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本報記者 邱祎 常新喜
劉婧孜
9日下午，濟南市市政公用事業局局長賈玉良及各供熱單位負責人在12345市民熱線接聽電話。一小時內，各位負責人接聽了382位市民的來電，對于供暖出現問題的居民，進行現場督辦，責成相關部門盡快解決。
多數電話投訴自管站
9日下午，濟南市市政公用事業局局長賈玉良接聽的11個電話中，有6個是反映小區自管站不熱的問題。家住高新區黃金時代小區的朱女士、家住三箭吉祥苑的張先生等市民向賈局長反映，小區暖氣為自管站供，但是現在自管站不給調試暖氣，以前供熱也不規范，強烈要求政府將自管站收歸國有，以保障居民的用暖問題。
針對自管站存在的問題，賈玉良告訴市民，自管站一直是個難點問題，濟南市政府今年明確提出要提前解決試供熱問題，換熱站需要響應政府的號召，提前供熱，解決老百姓的實際困難。“對于供熱不好的自管站，下一步會通過各種手段加強監督，督促供熱站按照標準的規定運行。”他向市民透露，目前正在研究政策，爭取用幾年的時間收回自管站。
室溫不到12℃可以不交錢
家住歷下區東關大街長盛南區3區3號樓的居民梁女士向賈玉良“訴苦”，去年暖氣不熱，測溫報告有5天不達標準，今年不想交暖氣費，屬于東關供熱站供熱范圍。
針對梁女士的情況，賈玉良表示，通過測溫不達標繼續退費，12℃以下可以不交錢，供熱企業免費測溫，對供熱企業測溫不滿意，可以申請第三方測溫，由技術監督部門指定的企業，經過測溫之后確定的是不交錢的。“如果沒有經過第三方測溫或是測溫報告，是不可以的，退費是按照天數來執行的，報紙上已經有刊登，如果不明確，可以向供熱公司索取測溫規定和退費規定。”
取暖有困難現場督辦
在接聽電話過程中，除了咨詢相關問題外，還有不少市民反映自己的取暖遇到了困難，賈玉良將居民困難記錄下來，并在現場責成相關負責人幫助解決。
家住歷城區工業北路壩王路化肥廠宿舍毛女士說，自己居住在14號樓，整個樓都沒有供熱，宿舍由山東大強環保技能供熱有限公司供熱，目前沒有人收錢。賈玉良告訴毛女士，稍后會由供熱辦、盛源化肥廠、山東大強環保技能供熱有限公司共同商討此處供熱問題，盡快解決。
家住市中區建設路82號金山花園1-2-602室的居民反映，現在不想在此處住了，要投靠女兒，但供暖費用要交近4000元，且無法報停，認為非常不合理，希望得到幫助。對于這位居民的困難，賈玉良表示，關于運行供暖問題，是市政公用局和物價局有關部門一塊聯合制定的有關規定，因為供熱系統比較復雜，運行供暖有要求：必須是分戶控制的才能夠進行。“當然特殊問題會特殊辦理，你的困難我們會派人去家里幫助你解決，力爭最完滿地解決。”
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