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　　萊蕪地處魯中腹地，流動人員相對較少，全市境內百余家福彩投注站在線運行，年銷量每年以近十個百分點的速度遞增。面對福彩主力軍-----投注站，如何做好投注站的管理工作，構建互贏互惠的良好格局；如何做好投注站的服務工作，創社會各界多方滿意局面，是我們福彩人不懈的追求。立足投注站“點多、線長、面廣”的特點，廣大福彩員工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，發揚吃苦耐勞的優良傳統，高標準、嚴要求，以飽滿的熱忱，切實的行動，爭做投注站的貼心人，贏得社會好評。

　　思想上要理解一線工作人員。福彩發行宗旨是“扶老，助殘，救孤，濟困”，福彩機構每年都將籌集到的大量資金用于公益事業，而這些公益金的來源，就是依靠分布在大街小巷的廣大投注站。這些一線銷售人員沒有假期，沒有休息日，從早忙到晚，十年如一日，忘我奉獻。當聽到福利院內兒童的歡聲笑語，當看到敬老院內老人能夠安享晚年，我們應該感謝廣大彩友和這些一線工作人員，沒有他們，就沒有這一切！市福彩中心基于對他們的理解，以“作風建設年”和“我為民政增光彩”活動為契機，建立學習機制，提高隊伍素質，開展“評優樹先”活動，提高工作作風，用實際行動，表達對他們的理解，用為投注站排憂解難的具體方式，表達對他們的感謝。

　　管理上靠公平、公正來取信。對福彩工作而言，如果沒有公平的制度，投注站工作人員就不會將全部心思用在搞好銷售上，如果沒有公正的操作，投注站工作人員就不會響應中心工作，久而久之，管理就會形成虛設。針對不足，福彩中心結合市委、市政府《干部作風六條禁令》活動深刻剖析問題根源，彌補管理短板，注重隊伍建設，對內加強制度建設，堅持從制度入手，建立完善了涉及行政管理、隊伍建設、服務標準等50余項制度，對外公示服務標準，公開辦事流程，出臺管理細則，真正形成按制度辦事，用制度管人的科學模式。特別針對社會各界反響較大的“群英會開通”問題，中心通過公示評選標準，公開評選過程等透明操作，贏得社會廣泛認可。

　　服務上靠親情來感化。服務無止境，彩友、投注站滿意是唯一標準，為適應新形式的需要，搞好服務這一環節，中心適時構建“親情化、細節化服務”體系，在咨詢接待上實行首問責任制，各科室努力做好“四個一”服務，即來人來訪一聲您好、客人落座一杯熱茶、咨詢問話一個微笑、客人離開一聲祝福；在機器維修上實行承諾限時制，管理員接到報修電話，市區一小時、鄉鎮兩小時到達排除故障，將投注站損失降到最低；在通訊故障排除上實行級聯制，第一時間趕到現場與聯通維修人員一同解決線路故障，杜絕推諉扯皮現象的發生；在材料發放上實行投注站簽名制，片區管理員將宣傳材料送至投注站，投注站要在材料發放表上簽字確認；對弱勢投注站實行幫扶制，幫助投注站查找不足，提高銷售員專業水平并組織他們向好的站點實地學習；對投注站的關心上要體現細節化，傳統佳節有問候，生病住院去看望，站點中獎，去道喜，處處體現關心之情，就是遇到站點違規，也要平心靜氣的做好、做通思想工作，爭取工作上的配合而不是生硬式的命令。

　　思想指導行動，充分認識到銷售人員的艱辛與價值，才能在行動爭做他們的貼心人；制度規范行為，制定合理的管理制度，才能營造良好的營銷環境；細節決定成敗，將服務細節化，才能體現人文關懷，今后，中心還將深挖服務內涵更好的做好管理與服務工作，用實際行動進一步拉近與投注站的距離，為福彩事業增光添彩。