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　　山東福彩呼叫中心客服熱線96677開通已有18個月有余，在解答彩友、投注站、社會各界人士的咨詢，處理各項投訴、報修業務，協調各部門各地市工作等方面發揮著重要的作用。現將呼叫中心近期受理的比較有代表性的問題及解答整理如下，供廣大彩友了解和參考。

　　1、為什么要對“3D”游戲和“群英會”游戲實行動態限號呢？

　　答：動態限號是維護彩友權益和保證國家公益慈善事業穩步發展的雙向舉措，為固定設獎游戲的國際通行規則�！�3D”和“群英會”游戲均為固定設獎游戲，與“雙色球”、“七樂彩”等含有浮動獎項的游戲有所不同，浮動設獎的游戲當期派發獎金的總額是確定的，中獎注數多則單注獎金少，中獎注數少則單注獎金多。而固定設獎游戲則不具備此種自我調節功能，當期派發獎金的總額為單注固定獎金乘以中獎注數，一旦某個號碼銷售量過高，若該號碼未中獎，彩友們將無法獲得應有的獎金回報，若該號碼恰好中獎，福彩中心或將無力支付數額龐大的獎金，既損害彩友權益又違背了福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟困”的發行初衷。因此動態限號可以更好地引導彩友們理性投注，保護廣大彩友和國家福利事業的長遠利益。

　　2、手機投注圖形化界面可以通過哪幾種方式下載？

　　答：目前手機投注用戶可以通過二維碼、短信分享鏈接及安裝包這三種方式下載圖形化界面。出于對安全性的考量，并未開通網上下載渠道，用戶可以通過已開通該功能的投注站獲取，或撥打手機投注客服熱線96677轉7，請工作人員將鏈接發送至用戶手機上進行下載。特別提醒廣大彩友，下載安裝后請前往投注站充值后才能使用，具體充值方式如現金、銀行轉賬等可由彩友與站長進行協商。

　　3、如何定制開獎號碼短信？如何退訂？

　　答：方式一：編輯短信發送至10627888，代碼如下圖所示。

　　方式二：移動用戶發送“28”至10669090即可查詢開獎號碼，每發送一次系統會將最近一期的電腦彩票開獎號碼回復到您的手機上，信息費每條0.5元，通信費每條0.1元，因此不存在退訂問題，您只要停止發送指令即可停止服務。

　　4、中了“23選5”游戲5萬元獎金，應該到省福彩中心還是市福彩中心領獎？聯系電話是多少呢？

　　答：100萬元以上獎項由省中心兌付，100萬元以下獎項由市中心兌付，攜帶您的身份證及中獎彩票至所在市福彩中心兌獎即可。聯系電話為96677轉9號鍵，按語音提示選擇所在地市進行轉接。

　　5、福彩積分卡最近為什么都沒有舉辦加獎活動呢？

　　答：積分卡系統需要升級，暫時沒有獎勵活動，如開展加獎，省中心會提前在官方網站首頁發布公告，積分卡不止是福彩回饋彩友的重要方式，同時也是彩友們愛心奉獻的紀念冊，感謝您對福彩公益事業的支持。