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　　今年，臨沂市中福在線銷售廳認(rèn)真貫徹落實(shí)省中心魯彩發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中福在線視頻彩票銷售管理的通知》，不斷加強(qiáng)管理、提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了銷量的穩(wěn)步增長。截至目前，全市中福在線視頻彩票銷量已超過24000萬元，比去年增長28%，創(chuàng)歷史新高。具體做法如下：

　　一、建章立制規(guī)范行為

　　制度是管理的根本。沒有規(guī)矩、不成方圓，只有制定了完善的制度并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)，才能規(guī)范員工行為，步調(diào)一致取得勝利。市中心根據(jù)銷售廳的工作性質(zhì)，結(jié)合實(shí)際需要制定了《臨沂市中福在線銷售廳員工行為規(guī)范》，內(nèi)容包括銷售廳日常工作流程、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、服務(wù)細(xì)則、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度等，對(duì)銷售廳的管理服務(wù)工作進(jìn)行了具體的規(guī)定。通過組織員工學(xué)習(xí)，讓他們明確了自己的職責(zé)，統(tǒng)一了思想行為，提升了執(zhí)行力和服務(wù)水平。

　　二、人性化服務(wù)贏得彩民贊譽(yù)激發(fā)投注熱情

　　在不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的同時(shí)，銷售廳根據(jù)實(shí)際情況不斷實(shí)行人性化服務(wù)。針對(duì)冬天氣溫低、金屬座椅涼的情況，市中心給各個(gè)銷售廳更換了舒適的座椅，配備了軟座套。為各個(gè)銷售廳購買了咖啡機(jī)，每天兩次給彩友贈(zèng)送熱氣騰騰的咖啡。市中心還聘請(qǐng)電視臺(tái)專業(yè)播音員錄制了營業(yè)前友情提示和期結(jié)前友情提示，在每天的營業(yè)前十分鐘和期結(jié)前十分鐘滾動(dòng)播出。周到溫馨的服務(wù)贏得了彩友的交口稱贊，提升了銷售廳的形象，擴(kuò)大了影響力，聚集了人氣，激發(fā)了彩民的投注熱情，促進(jìn)了銷量的穩(wěn)步提升。