大眾網濟南1月30日訊（通訊員 宿躍富）正月初六下午17點58分，由菏澤開往青島的L8328次臨時旅客列車緩緩駛進諸城站。列車停妥后，列車長帶著一名中年女性旅客與車站值班員劉克山進行了重點交接。原來這名旅客叫朱鳳英，今年48歲，持平邑到臨沂的車票。由于列車上人多擁擠，加之朱鳳英在車上瞌睡，車到臨沂后，朱鳳英沒有聽見列車乘務員的到站通告，致使乘車越站，直到列車在五蓮站開車后，她才發(fā)現(xiàn)做過了站。朱鳳英著急地找到列車長說明情況，列車長編制客運記錄與諸城火車站車站值班員劉克山辦理了交接，劉克山將情況匯報給值班干部李秋波書記和副站長任志雄。
　　因為天色已晚，長途汽車也已經停運，朱鳳英著急的不知怎么辦才好，劉克山一邊安慰她，一邊把她安排在候車室，告訴她晚上還有一趟經過臨沂的臨時客車，先耐心等一會，到時候可換乘這趟列車回家，該旅客焦急的心這才平靜下來。劉克山看到這名旅客隨身只拎著一個塑料包，就問她有沒有帶水杯子，要幫她倒杯水，這名旅客連連擺手說：“我不渴，不用麻煩。”經進一步詢問得知，她說原本覺著用不了多長時間就到家了，也沒考慮那么多，出門時只拿著提前買的車票，身上連多余的錢都沒帶。不一會兒，劉克山就為她端上了一杯開水，車站干部還為她買來了方便面。23點13分，臨客L8327次到達諸城火車站，劉克山把朱鳳英送上車并與列車長進行了交接，要求給與特別關照，朱鳳英感動地說：“鐵路上的人真好。”