隨著春節(jié)長(zhǎng)假的結(jié)束，回家過(guò)年、外出旅游的人們已陸續(xù)返程。春運(yùn)期間，要說(shuō)最辛苦、最忙碌的就是列車(chē)乘務(wù)員了，他們放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，用親切的笑容和周到的服務(wù)，讓溫馨伴隨旅客一路飛馳。今天的《新春走基層》，記者跟隨青滬高鐵動(dòng)車(chē)組，感受春運(yùn)線上的“海之情”。

　　韓玲記者(這里是青島火車(chē)站，現(xiàn)在是早上的6點(diǎn)45分，由青島開(kāi)往上海的G224次高鐵動(dòng)車(chē)即將出發(fā)，為了保證旅客們能安全順利的到達(dá)目的地，乘務(wù)員們開(kāi)始了一天緊張的忙碌。)

　　今天，發(fā)往上海的第一班高鐵動(dòng)車(chē)組是早上6點(diǎn)55分。6點(diǎn)剛過(guò)，青島客運(yùn)段“海之情”上海動(dòng)車(chē)隊(duì)青滬高鐵第一包乘組的乘務(wù)員們就趕到了站臺(tái)上，為一天的工作做準(zhǔn)備。

　　青滬高鐵第一包乘組乘務(wù)員(因?yàn)榇哼\(yùn)期間客流比較大，所以我們提前到達(dá)車(chē)站，把每個(gè)車(chē)箱的備品都安上，然后巡視一下車(chē)箱，看一下車(chē)內(nèi)的安全設(shè)備，然后等待旅客上車(chē)。)

　　6點(diǎn)50分，乘務(wù)員們迎來(lái)了今天的第一批旅客。鄭少華是青滬高鐵動(dòng)車(chē)上的一名普通乘務(wù)員，今年只有20歲的她來(lái)自陜西，雖然參加工作僅一年多的時(shí)間，但是做起乘務(wù)工作已經(jīng)非常專(zhuān)業(yè)。

　　鄭少華青滬高鐵第一包乘組乘務(wù)員(因?yàn)檐?chē)在運(yùn)行當(dāng)中有可能會(huì)產(chǎn)生輕微的晃動(dòng)，萬(wàn)一行李松動(dòng)掉下來(lái)會(huì)砸傷人的頭部，所以超過(guò)太大的行李，我們都放在座椅后面或大件行李處。　)

　　整理好旅客的行李，鄭少華開(kāi)始巡視她所負(fù)責(zé)的兩節(jié)車(chē)箱。車(chē)剛開(kāi)出青島沒(méi)多久，一名四川旅客突然胃疼，鄭少華和列車(chē)長(zhǎng)趕緊過(guò)去詢(xún)問(wèn)，得知這位女士是因?yàn)轱嬍巢划?dāng)造成的腸胃不適后，她們?yōu)榭腿怂蜕狭藷崴�和藥品，幫助她緩解病痛�?/P>

　　鄭少華所在的第一包乘組共有6名乘務(wù)員，承擔(dān)著1000多名旅客的服務(wù)工作。記者看到，動(dòng)車(chē)上不設(shè)乘務(wù)員休息室，也沒(méi)有乘務(wù)員座席，一天10多個(gè)小時(shí)的行車(chē)路程，他們基本上撈不著休息，每人平均每天要在車(chē)箱里走上100多個(gè)來(lái)回。今年的除夕夜，年輕的乘務(wù)員們就是在崗位上度過(guò)的。

　　陳元真青滬高鐵第一包乘組列車(chē)長(zhǎng)(因?yàn)槲覀冞@個(gè)乘務(wù)組，大多數(shù)乘務(wù)員都是比較年輕，肯定會(huì)想家，在車(chē)上過(guò)年，但是要堅(jiān)守崗位，哪怕是只有一名旅客，我們整個(gè)班組的工作過(guò)程還是要有的，更好地為旅客服務(wù)。)

　　在和列車(chē)長(zhǎng)的交談間，乘務(wù)員們又?jǐn)v扶著一位行動(dòng)不便的老人上了車(chē)，一路上的悉心照顧，讓老人家屬十分感動(dòng)。

　　乘客(我老父親眼睛不好，服務(wù)員在站里迎上去給扶上車(chē)的，到車(chē)上后又幫著找座，又幫著找回車(chē)箱的，又給倒水，服務(wù)非常熱情。)

　　乘務(wù)員代鵬是鐵路線上的“老春運(yùn)”了，他告訴我們，像這樣需要關(guān)照的重點(diǎn)旅客他們經(jīng)常會(huì)遇到。

　　代鵬青滬高鐵第一包乘組乘務(wù)員(每天都能遇到2至3名吧，我們的工作就是要細(xì)心的觀察，看旅客需要什么，我們就幫助他們解決什么困難，讓他們有一種賓至如歸的感覺(jué)。)

　　上海動(dòng)車(chē)隊(duì)主要擔(dān)負(fù)著青島至上海虹橋、濟(jì)南間14對(duì)高鐵和動(dòng)車(chē)的旅客運(yùn)輸任務(wù)。春運(yùn)期間，車(chē)隊(duì)在保證安全運(yùn)輸?shù)那疤嵯�，針�?duì)不同人群推出了“小小旅行家”車(chē)遞兒童、“重點(diǎn)提示”到站提醒、“愉快旅程”贈(zèng)報(bào)閱讀、“旅伴式”服務(wù)等八項(xiàng)便民措施，為廣大旅客營(yíng)造了一個(gè)安全放心、溫馨無(wú)限的出行環(huán)境。

　　王新宇青島客運(yùn)段上海動(dòng)車(chē)隊(duì)黨總支書(shū)記(通過(guò)大家這種努力，讓每一位旅客到了車(chē)上能感受到像在家里一樣，能讓他們?cè)诖哼\(yùn)這個(gè)繁忙的時(shí)期，走的好，走的了，大家一直不停的在車(chē)上服務(wù)著，奉獻(xiàn)著。)

　　(讓每一位旅客“來(lái)是客人，走似親人”是“海之情”上海動(dòng)車(chē)隊(duì)的服務(wù)宗旨，春運(yùn)期間，正是有了他們辛勤的付出和無(wú)私的奉獻(xiàn)，才確保了旅客們的平安出行，也讓列車(chē)這個(gè)流動(dòng)的家園變得更加溫馨與和諧。)