一 體驗目標

   日照工商銀行的服務項目、服務態度

二 體驗者

   憤怒的蘿卜 

三 體驗流程

   工行市中支行的營業大廳、自助終端設備

   工行東港支行的營業大廳、手機銀行

   工行市行營業部的營業大廳、網上銀行

   聽取工行個人金融業務部丁經理的理財報告

二 體驗體會

   1 自助終端。通過工作人員的演示和自己的操作，了解到工行的自助設備可以辦理繳話費，看積分，轉賬等簡單業務，省了柜臺排隊之苦，的確是很方便。以前只知道用ATM存取款，不知道其他功能，機器取代人工是必然趨勢，以后會多關注自助設備。第二，通過到三家營業廳參觀、體驗，看到營業廳旁邊的自助設備非常多，一般銀行自動存取款機也就三臺左右，今天參觀的三個營業廳旁邊的自助設備都有七、八臺，即使遇到存取款高峰，應該也不會等太久。

  2 手機銀行。以前就聽說過，但是沒具體操作過，工作人員的演示后，我明白了：手機銀行就相當于“手機的網上銀行”。由于開通手機銀行的手機號必須是賬號注冊手機號碼，所以相對來說，比較安全。而且，工作人員介紹手機銀行轉賬的手續費是柜面費用的二折，非常劃算。第三，以前經常用網上銀行，但是用網銀畢竟還需要電腦，電腦不能隨身攜帶。但，手機銀行就攜帶方便，走哪用哪，和我的安卓平臺相得益彰，非常方便。

  3 網上銀行。幾年前就開通了網上銀行，淘寶購物，查看信用卡余額，網上付費，非常方便。這也是本人熱愛工行的原因。

   4 理財報告。以前一直就聽過“理財”的說法，但是一直沒有明確的概念。通過丁經理的講解，我意識到，錢不生錢，就會貶值。現有階段，如何在保證基本生活支出的前提下，提高人民幣的購買能力才是理財的重點。以后我多會多關注這方面的資訊，考慮購買月付基金。

三 建議書

  1 建議在ATM中加入查詢交易明細的功能。有時候，客戶轉賬，親人匯款，常常忘記賬戶的原始金額，只顯示余額，不能明確獲知交易金額，不是很方便。

2 建議貴行信用卡部多和商家合作。雖然本人對貴行的信用卡的服務非常滿意，但是經常看到日照部分店鋪和別行有信用卡合作，非常吸引人。比如刷中行信用卡贈定額購物券，比如在某店鋪刷青島招行信用卡可享受95折優惠。作為貴行信用卡的忠實用戶，本人非常希望貴行也能有類似的讓利優惠活動。我想這對貴行信用卡業務的辦理，也有很大的促進作用。

3 建議貴行多舉辦一些小型的投資理財宣講會，可以和單位合作，有理財意識的人士自愿參加。周六聽了貴行的理財報告受益匪淺，但是平時接觸到金融知識的類似機會太少，希望能有多些機會學習金融知識和理財觀念。