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快速處置客戶投訴舉報

2011-11-25 09:49:00     作者:    來源: 大眾網(wǎng)  我要評論

關(guān)鍵詞:
[提要] 認(rèn)真落實《供電監(jiān)管辦法》和《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。對客戶投訴舉報實行“首日聯(lián)系制”、“限期辦結(jié)制”。繼續(xù)堅持“外舉內(nèi)查、外獎內(nèi)罰”,實現(xiàn)投訴舉報處置率、回訪率100%。

    內(nèi)容:

    認(rèn)真落實《供電監(jiān)管辦法》和《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。對客戶投訴舉報實行“首日聯(lián)系制”、“限期辦結(jié)制”。繼續(xù)堅持“外舉內(nèi)查、外獎內(nèi)罰”,實現(xiàn)投訴舉報處置率、回訪率100%。

    實際效果:

    暢通監(jiān)督渠道,快速處置客戶投訴舉報,最大程度保障客戶權(quán)益。

刁文佳

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