[第一回應]合肥市旅游局回應“旅游質量監督隊伍建設”熱點

　　有媒體報道稱，安徽省合肥市旅游局將組建一支300人左右的旅游質量監督隊伍，專門為游客解決在旅途中遇到的服務質量問題。此消息引起很多網友關注。近來，諸如“游客三亞吃海鮮被宰”、“游客云南旅游不購物遭導游報復”等旅游亂象事件頻頻發生，合肥成立監督員隊伍對旅游服務質量將起什么作用？14日，合肥市旅游局旅游執法大隊相關負責人接受新華網《第一回應》欄目記者采訪，解答網友關切。

　　這位負責人介紹，這支監督員隊伍由合肥市的旅行社、酒店、星級農家樂等300家旅游企業向旅游局推薦組成。監督員不是執法人員，但游客在旅游途中遇到任何問題，都可直接撥打監督員電話進行投訴或尋求調解。

　　合肥市旅游局要求監督員24小時電話暢通，調解因旅游服務質量及相關問題引起的旅游質量糾紛，對本旅游企業內部旅游服務質量起到控制作用，快速防止、減少投訴，及時調解化解矛盾。“我們要求旅游監督員隊伍在各旅游企業內部獲得相關負責人的充分授權。減少批示、匯報環節，能夠迅速處理投訴，進行賠償，解決糾紛。”這位負責人說。

　　另外，合肥市旅游局要求旅游監督員具備大專以上學歷，熟悉旅游法規知識，有較強的語言表達能力和組織協調能力。

　　據了解，合肥市旅游局曾于2003年曾組建過旅游質量監督員隊伍。由于近年來當地旅游業迅速發展，從業人員流動性大以及合肥市與巢湖市區劃調整，旅游質量監督隊伍出現散亂不齊的現象，今年合肥市旅游局決定對旅游監督員隊伍進行重新梳理。

　　另外，此前安徽省旅游局曾面向社會招聘過部分旅游監督員。兩種監督員有什么不同呢？合肥市旅游局這位負責人介紹，面向社會招聘的旅游監督人員主要是對行業行風進行評議，必要時對旅行社的不良現象等進行暗訪調查。企業內部推薦的旅游監督員是旅游企業遇到旅游投訴時協調解決問題的專職人員。

　　“我們希望旅游監督員隊伍能促進旅游企業內部的服務質量管理，維護旅游消費者與旅游企業的合法權益，推進旅游誠信機制建設。”這位負責人說。(記者 陶葉 李瑩)