加強政務微博建設，拓寬政民溝通平臺

    2009年以來，微博在我國呈現井噴式快速發展，目前僅新浪微博的注冊用戶就突破4億，日均發布億條微博，成為網上輿論最重要的聚集地和熱點輿情最主要的源發地。在這種情況下， 以“暢通政民溝通”主要目的的“政務微博”，作為推動社會管理創新的有效方式，受到越來越多的社會關注，受到政府的支持及公眾的認可。中宣部副部長、中央外宣辦、國家互聯網信息辦公室主任王晨在2012年先后兩次明確表示對“積極發展政務微博”的大力支持。

　　作為山東省省會，濟南市各級政府職能部門也不甘落后，@濟南公安 @濟南交警 @濟南車管 @濟南水務集團 @濟南供電公司 @濟南教育微播報 @濟南市旅游館官方微博 @濟南鐵路 等職能部門微博先后開通，搭建政民溝通交流平臺，掀起一股“微博問政”熱潮，在宣傳相關政策的同時，積極聽取民意，協調解決各類問題，得到廣大微博網友的積極擁護和支持。濟南公安官方微博也因在微博問政中表現突出，多次受到各級政府及相關機構的表彰，并在新浪微博聯合人民網輿情監測室發布的《2012年新浪政務微博報告》中，入圍10大公安機關微博。

　　誠然，濟南市各級政府職能部門在微博問政方面贏得了多方肯定，但是不可否認還有很多地方仍需進一步完善：

　　一、多數關系民生的職能部門未開通官方微博

　　與公安、交警、車管、旅游、教育、鐵路、水務集團、供電公司等倍受市民網友歡迎的職能部門微博相比，濟南市一些與市民生活關系密切的職能部門，卻遲遲未開通政務微博。比如濟南市住房保障和房產管理局、濟南市氣象局、濟南市食品藥品監督管理局、濟南市交通運輸局、濟南市城市管理局等等。這些職能部門盡管與市民生活息息相關，但在微博上的缺位，讓微博上的市民網友咨詢求助無門，同時也讓職能部門傾聽不到市民網友的真實聲音，監督與被監督，服務與被服務，都出現了斷層。

　　建議濟南市委市政府學習北上廣等一線城市，打造“新浪微博濟南發布廳”，在現有政務微博基礎上，推動濟南市住房保障和房產管理局、濟南市氣象局、濟南市食品藥品監督管理局、濟南市交通運輸局、濟南市城市管理局等相關職能部門盡快開通官方微博，構建微博問政大平臺。一方面宣傳相關政策信息；另一方面暢通民意溝通，讓有關職能部門在虛擬社會中的缺席變為在場，通過良性互動提升職能部門的執行力和公信力，為營造健康良好的網上輿論環境打下堅實基礎。

　　二、部分職能部門在處理微博問題時不能善始善終

　　作為黨政部門了解民情、溝通民意、答釋民惑的載體和工具，政務微博同時也是一柄雙刃劍，如不能有效運營和科學管理，將給政府工作造成被動，甚者可能損害黨政部門的公信和形象。濟南市部分職能部門微博在面對質疑和問題時，不僅不積極溝通，還采取激烈的處理方式，既有損職能部門的良好形象，也得不到市民網友的認同。

　　比如2012年七八月份，濟南市某轄區交警隊一輛公車與市民三輪車后相撞后逃逸，該交警微博第一時間表態快速處理，贏得網友一片贊揚之聲。然而在后續處理問題上，該交警隊不僅不明確表態對公車的處理，微博值班民警還與網友展開罵戰，而且三輪車車主在與交警隊溝通后也三緘其口，引發網友質疑。再有，在濟南市有關歷史建筑的拆除上，盡管有關部門通過微博表態會積極處理，可是最終珍貴的歷史建筑也難逃被拆除的厄運，網友們在無限惋惜的同時，對相關部門的不作為也是失望之極。　

　　鑒于以上問題，建議相關職能部門，加強對微博運營管理的學習和把控，建立健全政務微博有效運作的長效機制，明確自身職能部門微博的職責定位，形成完善的微博問題處理流程，做到善始善終，提升職能部門的公信力。

　　三、部分職能部門微博運作規范性亟待提高

　　縱觀濟南市各政務微博，@濟南公安 @濟南交警 @濟南車管 @濟南市旅游局微博 等四大微博堪稱濟南政務微博規范運作的代表。無論是內容發布、與網友順暢溝通，還是語言規范性都深受市民網友的喜愛。相反，以@濟南市政 @濟南公安長清分局 等為代表的相關政務微博，在內容發布的系統性以及語言規范性方面都存在極大問題，與所在職能部門的形象嚴重不符。

　　政務微博不是開通了隨便發布內容那么簡單，不僅要擔負起部門職能的政策宣傳，加強與網友互動溝通，同時微博語言的規范性與否也會給網友溝通和部門形象帶來不利影響。因此，加強職能部門微博系統性規范運作十分必要。具體可參考@濟南公安 @濟南交警 @濟南車管 @濟南市旅游局微博等微博，在此不做過多贅述。

　　總之，緊跟微博新媒體等發展潮流，通過開通政務微博接通民間輿論場,通過管理政務微博推進網絡問政，搭建起密切黨群政群關系的橋梁，將政府在虛擬社會中的缺席變為在場，才能在洶涌的微博言論中把握主動，進一步推進虛擬社會中的政務公開、服務創新和良性互動，提升黨政部門的執行力和公信力，為營造健康良好的網上輿論環境打下堅實基礎。

　　期待濟南市各級政府部門把微博網絡問政平臺做得更好！