我是齊河人2010年家里改集中供暖，改裝加取暖費花錢一萬多。當年供暖室內14℃，隨聯系供暖公司。公司來人查看并帶監測儀器，實際測量不到14℃。本人幾次到供暖公司反應這個情況怎么辦，后來一位劉姓經理答復供暖結束后依據供暖合同處理，我才第一次見到供暖合同書。我要求簽供暖合同，但劉經理稱和樓長已經簽了。再怎么說也不簽，供暖結束后我又去找，而且不是一次找來找去最后找到劉經理答復2011年供暖你家不用交錢了。可是到供暖時又讓交錢，隨找供暖公司，但答復公司換人了，公司還是哪個公司，但是經理換了不承認了沒有簽合同，自認倒霉？那么2011年我交錢簽合同行嗎?答復不行。說只有先交錢到銀行拿到回執給樓長才給供暖，我說要是不暖怎么辦，答復不暖退錢？不敢相信沒有交錢。回老人家過了一冬天。2012年供暖開始我聽說去年供暖挺好，今年也交錢供暖。可是供暖公司讓補上去年的，找人說情好歹今年全交上，去年交一半（今年的交銀行，去年的交給來給開鎖的，也沒有給寫個收據）