□　周榮順　馬景陽　韓希江

　　5月10日晚6點(diǎn),淄博華潤(rùn)燃?xì)馕鹘伎头�中心�?jīng)理陳虎下班后在回家的路上,一連接到兩個(gè)報(bào)修電話,其中一個(gè)是自己的部下打給他的,說是在用遠(yuǎn)紅外遙距探測(cè)儀對(duì)一幢住宅樓檢測(cè)時(shí),發(fā)現(xiàn)一住戶家中有煤氣濃度超標(biāo),進(jìn)戶檢查發(fā)現(xiàn)有閥門泄漏現(xiàn)象,可房主張大娘說什么也不讓更換。聽到這里,他一拐彎,匆匆趕了過去。

　　“傍晚往往是我們?nèi)細(xì)饩S修人員最忙碌的時(shí)候,燃?xì)庠诜奖闳藗兩�活的同時(shí),安全隱患也不容小視,它涉及千家萬戶的幸福,燃?xì)饩S修人員肩上有一份沉甸甸的責(zé)任。”陳虎說。

　　陳虎所在西郊轄區(qū)有燃?xì)庥脩?萬多。與陳虎打過交道的人對(duì)他都有這樣的感受:認(rèn)真、負(fù)責(zé),服務(wù)更是不分晝夜。在他工作服的口袋里,永遠(yuǎn)少不了一個(gè)筆記本和一只鋼筆。無論去哪,他都把在維修時(shí)發(fā)現(xiàn)的一些子女不在身邊、行動(dòng)不便的老人住址一一記下來,整理成一個(gè)“特殊服務(wù)人員檔案”,把自己的聯(lián)系方式告訴他們,確保有事隨叫隨到,上門義務(wù)服務(wù)。

　　陳虎說,當(dāng)別人需要你的時(shí)候,你就是最幸福的人。在原工人新村小區(qū),有6家盲人用戶,十幾年來每逢五一、國(guó)慶、春節(jié)前夕,陳虎都主動(dòng)上門義務(wù)服務(wù),為他們檢查燃?xì)庠O(shè)施。時(shí)間長(zhǎng)了,他們也都拿陳虎不當(dāng)外人,只要有困難,就打電話找陳虎,陳虎總是隨叫隨到。

　　長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)使陳虎成為家喻戶曉的服務(wù)“名人”,點(diǎn)名要求陳虎服務(wù)的越來越多,陳虎幾乎所有的工余時(shí)間都用在了工作上,仍然不能滿足用戶的需要。后來,公司充實(shí)加強(qiáng)了維修力量,并把他所在的班命名為“陳虎維修班”,把燃?xì)鈭?bào)修電話命名為“陳虎服務(wù)熱線”。十幾年來,“陳虎服務(wù)熱線”從未間斷,有效提高了維修效率,提升了用戶滿意度。

　　有人替陳虎算了一筆賬:從1992年18歲干上維修工開始,他把6000多個(gè)小時(shí)的業(yè)余時(shí)間無私奉獻(xiàn)給千家萬戶,總計(jì)行程達(dá)20多萬公里,相當(dāng)于每年走一次二萬五千里長(zhǎng)征。

　　在陳虎的帶領(lǐng)下,“陳虎班”1998年被評(píng)為省青年文明號(hào),2008年被評(píng)為市級(jí)工人先鋒號(hào),2009年被評(píng)為省級(jí)工人先鋒號(hào),2011年被評(píng)為全國(guó)工人先鋒號(hào),成為淄博市服務(wù)行業(yè)的一面旗幟。