大眾網1月27日訊（楊邦民 楚敏 嚴善勇）1月24日，18點30分左右，聊城站客運值班主任許忠勇接到了剛剛開出聊城站的K1211次列車長電話，代表剛上車的兩位老人感謝車站工作人員的熱情相助，使他們順利踏上回家的路。

　　事情原來是這樣的。

　　1月24日16：45分T186次列車穩穩地停靠聊城站，旅客上下車很順利，轉眼站臺人都走的差不多了。這時，客運丁班值班員于杭突然發現站臺上有一男一女兩名神色慌張的老人，便上前詢問情況，還沒開口，那位女的就哇的一聲哭了出來，還含糊不清的說“坐過了，坐過了。”

　　于杭了解情況后，趕緊聯系二樓檢票口人員，把這兩位老人領到候車室。檢票口工作人員王偉娟見兩位老人情緒很激動，和值班員孫慧敏一起把他們帶到了軟席候車區，并端來了開水，讓他們穩穩神，不要著急。通過慢慢交談、開導，才了解清楚，原來兩位老人是從廣州東站上車，本來到商丘南站下車，但由于車上人太擠，沒有下去車，給拉到了聊城。一下車，人生地不熟，又天色已晚，一時間兩位老人很激動，不知道怎么辦才好。

　　孫慧敏、王偉娟還了解到，兩位來人在廣州打工，為了路上安全，提前把錢寄到家里了，身上只帶了很少的一點零用錢，且T186車上也沒有編寫客運記錄，又了解兩位老人家是菏澤單縣的，在商丘南下車或者菏澤站下車都可以。孫慧敏想到馬上有K1211次列車菏澤站停車，經過商量，兩位老人決定在菏澤站下車，于是，孫慧敏及時向在一站臺值班主任許忠勇進行匯報，與K1211次列車長聯系，盡快把老人送到菏澤站。

　　孫慧敏于是領著行李、準備帶老人去一站臺乘車，看到兩個老人還是有點猶豫擔心，細心的孫慧觀察到老人的表情，請他們一定放心，并且給老人買了點車上吃的面包等食品。看到孫慧敏真誠的笑臉和熱情的服務，老人的心才慢慢平靜下來。

　　17：58分，K1121次列車駛入聊城站，值班主任許忠勇作為重點旅客將兩位老人與與列車長進行了交接。上車前，兩位老人緊緊拉住孫慧敏和許忠勇的手，激動的不知說什么好。列車長考慮兩老人帶的東西比較多且行動不便，便把他們臨時安排到了餐車。兩位老人上車后，很是感動，委托列車長給聊城站打電話表示感謝，就出現了開頭那一幕。