在旅客眼里，肩膀上掛著車長標(biāo)志牌的高鐵列車長多么風(fēng)光，然而很少有人能夠發(fā)現(xiàn)他們風(fēng)光背后的另一面。在最近的一次采訪中，記者親眼目睹了G226次列車長就餐時間的三次分割。原來對于春運(yùn)繁忙時刻的他們——

　　吃頓熱湯熱飯也是種奢侈

　　雖然對春運(yùn)期間旅客數(shù)量之多有一定的心里預(yù)期，但記者1月19日在高鐵曲阜東站登上由青島客運(yùn)段上海動車隊(duì)動滬4組值乘的G226次列車之后，還是對這里的繁忙程度吃驚不小。

　　今年春運(yùn)始于1月16日，因?yàn)楝F(xiàn)在車站都是采用席位復(fù)用的售票方式，旅客中途下車，座號馬上會被后續(xù)的車站賣掉。因此有旅客開玩笑地說，春運(yùn)期間，無票旅客在車上能找到空位的幾率，不亞于沙漠之中發(fā)現(xiàn)綠洲，或者2元錢中了百萬大獎一般。

　　記者隨機(jī)走了4節(jié)車廂實(shí)際察看了一番，發(fā)現(xiàn)不論二等座還是一等座，各個車廂都是人頭攢動，座無虛席。雖然列車配發(fā)超員凳，每節(jié)車廂還是有10多個人提著大大小小的行李站在過道上。

　　許多沒有買到座號的旅客紛紛涌到餐車，看看是否有人碰巧剛下車，好趁機(jī)“搶占”個落腳之地。記者也隨著人流來到餐車，卻非常失望地發(fā)現(xiàn)，這里簡直就是個小小的菜市場，比起其他車廂來更加擁擠不堪。

　　在靠近售貨臺的一張餐桌上，記者發(fā)現(xiàn)放著三只敞口的白色塑料袋，每個袋子的口張得大大的，分別盛著芹菜肉片、辣炒白菜，還有兩個饅頭和一雙筷子。看到筷子上有油水的印跡，便知此座必定早已有“主”，或許座位的主人去了衛(wèi)生間，或者臨時離開有其他事情要辦。所以，周邊雖然有很多旅客站著，卻始終沒有人打這個空座的主意。

　　大約15分鐘，座位的主人回來了，卻是本次列車的列車長。只見他行色匆匆地放下手頭的黑色小包，可能是剛剛處理完了一個緊急事務(wù)，此刻肚子正餓著，還未坐定，右手就拿起筷子急急地夾起菜。此時，對講機(jī)卻不適時宜地響了起來，大約是乘務(wù)員向他匯報(bào)某個事情，他輕輕放下還夾著菜的筷子耐心傾聽，等明白了事情經(jīng)過后，立即簡明扼要地做了幾項(xiàng)指示，這才重新拿起筷子。

　　記者心想，這個車長真是夠忙乎的，這菜從記者上車時就敞著口，看樣子之前也就動了幾筷子。這么長時間過去，只怕早就涼了。

　　放下對講機(jī)，車長剛夾了口芹菜放到嘴邊，又有兩個小伙子急匆匆跑過來說，不好了車長，我們坐錯方向了，麻煩你一定要幫幫忙。車長趕緊放下筷子，關(guān)切地說，別急別急，有事慢慢說。其中的一個小伙子眼里冒著火說，他們是買到杭州東的車票，剛才在車站聽廣播說上海虹橋到青島的車發(fā)了，就跟著旅客上了車，等到車開起來才發(fā)現(xiàn)，原來這趟車是朝著相反方向開的。

　　車長查了一下時刻表，安慰他們不要著急，說等會車上給做個客運(yùn)記錄，到前方高鐵泰安站讓他們下車，到時由站上安排，送他們乘G39次返回杭州東。聽車長如是說，剛才還焦急萬分的兩個小伙子立時放下心來，在一邊安靜地等著車長辦手續(xù)。

　　因?yàn)檫@個區(qū)間很短，時間根本不允許車長把停擺了兩次、已經(jīng)涼透的飯菜消滅掉再辦理公務(wù)。于是車長把裝有飯菜的塑料袋往里挪了挪，在餐桌的邊上騰出一小片地方，掏出客運(yùn)記錄本，要了兩個小伙子的身份證，做了簡單登記。緊趕慢趕辦完手續(xù)，那邊列車廣播就通知泰安站到了。

　　車長戴好帽子，整理好儀容儀表，拿著站車交接簿，帶著兩個小伙子早早去了車門前等著下車。

　　列車在泰安站停留1分鐘，很快就啟動了，但是車長卻沒有及時趕過來，只有桌上裝著剩菜的三個塑料袋張大著嘴巴，好像也在驚訝于車長今天的格外忙碌。

　　大約又過了5分鐘，才見車長大踏步過來，這次坐都沒有坐下，只見他從桌子下面拖出一個大皮箱，從里面翻出來一個紅色香囊，緊緊拽在手里，又行色匆匆原路返回到他剛才經(jīng)過的車廂。

　　記者看看手表，這頓工作餐吃吃停停，時斷時續(xù)，到現(xiàn)在半個小時過去了還沒結(jié)束。

　　等到車長忙完工作再次返回時，記者笑著說，車長，你太忙了，近在咫尺，想找個機(jī)會采訪你，卻一直不見你有空閑的時候。

　　知道了記者的身份，車長說，旅客的每一件小事，都是我們車上的大事，我們的工作就是盡量讓每一位旅客高興乘車，滿意而歸。

　　記者好奇地問，你剛才飯都沒顧上吃一口，拿著那個紅色的香囊急匆匆地干什么去了？

　　聽到記者問起這個，車長麻利地從皮箱里掏出一個大袋子，里面裝了幾十個做工精巧的紅色香囊，香囊正反兩面都繡了金光閃閃的“平安”兩個大字。

　　車長介紹說，這其實(shí)是我們車隊(duì)的一項(xiàng)特色工作，這些香囊是專為重點(diǎn)旅客服務(wù)的。剛才我路過10號車廂，發(fā)現(xiàn)那里有一個40多歲的旅客腿腳不靈便，于是返回來拿了一個香囊掛他座位邊上，里面有旅客的詳細(xì)情況。看到座位上掛有香囊，車上工作人員便知道他是重點(diǎn)旅客，有什么事都會勤照應(yīng)著。

　　記者疑惑地說，對重點(diǎn)旅客，車上做一個登記，或者在旅客座位上貼個紙條不就解決了？為什么會想起來掛上一個古色古香的紅色香囊呢？

　　車長說，車隊(duì)要求我們一定要從細(xì)節(jié)做起，換位思考，切實(shí)把服務(wù)做到旅客心里。直接在座號上貼上白色的紙條倒是省事，但是有些旅客，尤其是老年旅客心里會有忌諱。而掛上大紅的“平安”香囊，既增添了喜慶色彩，提醒了車廂列車員，也不會引起旅客反感。

　　體貼、周到、溫馨，記者不由為他們的特色服務(wù)法暗暗叫好。不過記者還惦記著30分鐘前的另外一件事，那就是曲阜東站發(fā)車前，把飯擱在桌上，車長人到哪里忙乎去了？

　　車長稍作思考說，列車快進(jìn)曲阜東站時，我剛剛擺開飯菜動了幾口，墊了一下肚子，就急著到站上交接去了。回來時巡視到3號車廂，看到一位旅客臉色不好，經(jīng)常咳嗽。經(jīng)詢問得知，這位旅客已經(jīng)感冒好幾天了，今天出門時走得太匆忙忘記了拿藥。于是我專門找了醫(yī)治感冒的藥品和一條毛巾毯送給旅客，這才耽誤了吃飯時間。

　　高鐵就是快，說話的功夫，濟(jì)南站就快到了，因?yàn)橛浾叩呐R時采訪，這次車長又沒能利用這難得的空閑，把剩下的一口飯菜送到嘴里。車一到站，車長就拎著個大包下了車，因?yàn)檐嚿线�有一包旅客的遺失物品需要和濟(jì)南站辦理交接。這已是記者今天親眼目睹車長的第三次吃飯時間被分割。

　　下了車，這才想起還沒有問一下車長的姓名。后來，記者和青島客運(yùn)段聯(lián)系，得知那天的當(dāng)值車長名叫錢誠。

　　記者聯(lián)系上錢車長，想要給他寫一篇人物專訪。他客氣地說，列車就是一個團(tuán)隊(duì)，工作都是大家做的。其實(shí)那天我們車上還有列車員撿到旅客2萬多塊錢，還有列車員不辭辛勞地一路照顧生病老人，每一趟車都會發(fā)生很多的好人好事，要寫就多寫一寫我的伙計(jì)吧。

　　這就是我們可敬的列車長，也是奮斗在春運(yùn)一線鐵路職工的縮影。

　　辛苦了，列車長！謝謝你，列車長！通訊員：花發(fā)華