只需撥打一個電話，重點旅客就能享受優(yōu)先進站、便利出站等站車特殊服務(wù)。進入春運以來，我局12306電話開啟特殊重點旅客預約服務(wù)，為重點旅客出行提供便利條件。

　　該服務(wù)不僅把全局站車資源有效整合在一起，而且受理預約服務(wù)的車站也由總公司指定的5個車站擴大到濟南、青島、青島北、濟南西（含五站）、淄博、濰坊、煙臺、高密、膠州、青州市、泰山、兗州、棗莊西、滕州、濟寧、菏澤、聊城、臨沂、日照等23個車站。只要持有鐵路有效車票且行動不便的老人、病人和靠輔助器具才能行動的殘疾旅客，通過12306電話預約就能享受優(yōu)先進站、上車、便利出站，以及提供輪椅、擔架等服務(wù)。

　　為了保證預約服務(wù)質(zhì)量，我局在各受理站的進站驗證口、安檢口外或服務(wù)臺設(shè)置特殊重點旅客服務(wù)點，顯著位置張貼“特殊重點旅客服務(wù)點”標識，公告服務(wù)項目及12306客服電話或本站服務(wù)受理電話，24小時值班，確保隨時有人接聽電話和接收客服中心轉(zhuǎn)發(fā)的工單。

　　據(jù)了解，12306開啟特殊重點旅客預約服務(wù)后，不僅統(tǒng)一規(guī)范了對外服務(wù)電話號碼12306，而且統(tǒng)一了特殊重點旅客受理、服務(wù)、交接等工作流程，實施特殊重點旅客服務(wù)登記簿制度，在受理完畢后及時回訪，確保服務(wù)到位。截至2月11日，我局12306客服中心共為40名旅客提供了優(yōu)先進出站、輪椅等重點服務(wù)。（通訊員：王旭 李青 趙寧）