10月13日，十藝節保電進入攻堅階段。國網濟南供電公司以優質服務再提升作為保電工作的著力點，以最飽滿的狀態迎接每一項活動的開展，同時讓保電延伸服務走進社區，確保十藝節期間居民客戶的正常用電和優質服務，為十藝節保電營造和諧的用電氛圍，為后續工作的開展奠定堅實的基礎。

　　彩虹黨員服務隊先行，開展困難群眾上門服務。組織以青年員工為主力的彩虹黨員服務隊走進街頭、社區，學校等向廣大客戶宣傳安全用電常識，熱情為客戶解疑釋惑；開展困難用戶上門服務，向他們介紹濟南公司開展的各種便民服務措施，并就如何應對用電突發事件進行講解。義務為困難客戶檢查內外供電設施，排除用電安全隱患，同時檢查電飯煲等日常家電的插頭插座完好情況，并免費為他們更換老舊漏電保護器。

　　聯動社區，開展彩虹服務全覆蓋。與社區居委會開展聯合，深入社區開展現場業務辦理和咨詢服務，將便民服務卡送往社區，將抄表員的聯系方式留給客戶，以加強與廣大客戶的溝通聯系；為外來人口群體提供幫助，發放各類便民繳費服務手冊，對客戶進行用電知識的宣傳普及，告知客戶各類節能用電小竅門和電費電價等相關政策。

　　加強窗口人員服務禮儀和服務形象培訓，進一步提升整體服務水平。針對不同的客戶需求，全面拓展各種便民交費渠道，縮短客戶交費等候時間，提高工作效率，讓廣大客戶在“十藝節”期間充分享受到優質、陽光、不間斷的供電服務。

　　進一步完善內部優質服務考核機制，增強服務人員的責任意識，提升客戶服務的標準化、規范化水平。有針對性地開展優質服務自查自糾工作，查找各服務環節中存在的問題和不足，制定了清晰透明的服務規程；開展不定期的明查暗訪，加強現場管理能力，增強業務能力和服務親和力、提升力，暢通投訴渠道，及時處理客戶投訴，解決客戶用電困難，努力提高客戶滿意度。（東旭 馬德國）