為進一步深化“彩虹工程”，持續加強優質服務和行風建設，2013年8月7日，國網山東電力在全系統啟動為民服務“風雨彩虹”行動，以保障民生用電、提升為民服務品質為目標，以構建全覆蓋為民服務包保體系為支撐，落實“個、十、百、千、萬”服務舉措，著力解決廣大客戶用電難題，充分展示公司積極履責、風雨無阻、保障供電、服務民生的責任央企形象。

　　為民服務“風雨彩虹”行動的總體目標是：構建常態化供電服務包保體系，加強溝通協調，細化服務措施，用真情架起與客戶聯系、溝通的橋梁，用行動幫助客戶解決實際用電困難，為全省保增長、促發展、保民生、促和諧作出積極貢獻，以實際行動贏得廣大人民群眾的信賴與贊譽。

　　“個、十、百、千、萬”服務措施包括：建立一個省、市、縣、鎮、村五級服務包保體系，構建“大服務”格局，建立覆蓋所有客戶的供電服務包保責任制，明確服務包保人員，搭建起連接供電企業與客戶的“彩虹連心橋”。從電力保障、業擴服務、電費抄核收、故障搶修等方面創新為民服務十項舉措，確保供電質量、服務質量“雙提升”，為全省經濟社會發展和人民群眾生活提供充足、可靠的電力供應和方便、快捷的供電服務。建設百支彩虹黨員服務隊，打造應急保電先鋒品牌，充分發揮119支彩虹共產黨員服務隊先鋒帶頭作用，幫助客戶開展用電安全隱患排查治理，為客戶提供全天候高效服務。在惡劣天氣等情況下，積極投身抗災搶險保供電一線，確保盡快恢復送電。配備千位電力顧問，為全省7000家35千伏及以上大客戶建立專門檔案，設置大客戶電力顧問，提供“一對一”增值服務。設立萬名客戶經理，在所有居民小區、村莊和中小企業設立服務公示牌，為全省3500萬居民和中小企業客戶提供貼心供電服務。