2月15日，國(guó)網(wǎng)山東臨朐縣供電公司營(yíng)銷部工作人員，走進(jìn)龍山開發(fā)區(qū)企業(yè)大客戶，幫助客戶“問(wèn)診”用電設(shè)備。工作中，針對(duì)企業(yè)客戶新年開工在即，企業(yè)逐漸進(jìn)入春季生產(chǎn)旺季的實(shí)際情況，幫助檢修設(shè)備安全運(yùn)行、春節(jié)防火預(yù)備措施、制定用電增容方案等，受到客戶歡迎。

　　基礎(chǔ)管理上檔升級(jí)。2015年以來(lái)，該公司不斷強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對(duì)提升當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。該公司積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，大力開拓市場(chǎng)，增供擴(kuò)銷，推行一次告知、限時(shí)辦結(jié)、一柜受理，等制度，2015年新上客戶工程330戶，新增容量90.2兆伏安。深化了營(yíng)銷GIS推廣應(yīng)用，營(yíng)配貫通數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)率達(dá)到100%。開展了營(yíng)業(yè)大普查活動(dòng)，維護(hù)了良好供用電秩序。完成1多戶“一戶一表”改造和3萬(wàn)多新型智能電表安裝，自動(dòng)化抄表率達(dá)到100%。

　　“大服務(wù)”機(jī)制全面落地。該公司注重推進(jìn)“客戶導(dǎo)向型”大服務(wù)機(jī)制落地，全面落實(shí)窗口服務(wù)“四項(xiàng)規(guī)范“和”兩本手冊(cè)“，嚴(yán)格規(guī)范員工服務(wù)行為，服務(wù)類投訴同比下降50%，供電營(yíng)業(yè)廳全部達(dá)到模板化管理分級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。積極推進(jìn)了電子化服務(wù)，積分商城注冊(cè)客戶5萬(wàn)戶，微信綁定客戶13.5萬(wàn)戶。全力服務(wù)清潔能源發(fā)展，積極推行了電能替代，嚴(yán)格落實(shí)電價(jià)政策，電費(fèi)回收率保持了100%。大服務(wù)機(jī)制的全面落地，為優(yōu)化供電軟環(huán)境建設(shè)提供了良好保障。(井玉霞