1月21日，國網山東省電力公司高密市供電公司召開2015年社會化服務網點總結表彰暨2016年功能拓展推進會，對全市1036個電費代收社會化服務網點進行年度量化評價，并根據2015年全年網點收費業務量及服務質量，評選出“優秀服務網點”一等獎1名，“優秀服務網點”二等獎2名，“優秀服務網點”三等獎3名，“優秀服務網點”鼓勵獎14名，并對評選出的優秀社會化服務網點和個人進行了表彰，累計獎勵金額16000元。此舉進一步提升了電費社會化服務網點的規范服務，激勵網點工作人員工作的積極性、主動性、創造性，更好地服務于廣大電力客戶。

　　近年來，高密公司大力推動營銷服務由“業務導向型”向“客戶導向型”轉變，先后開通了銀行批量代扣電費、銀行自助重點、微信等20多種繳費方式，構建了獨具特色的“821”便捷服務圈，建成1036個新型便民繳費服務網點，實現了高密960個行政村的全覆蓋，“村村設點”比例達到了104%。2015年，社會化服務網點共代收電費124萬筆，收費金額達2.34億元，占低壓居民應收電費的83.2%，占各類新型繳費方式的71.6%，排名位居濰坊各縣公司首位。

　　為規范社會化服務網點管理，高密公司投資20萬元對所有服務網點全部制作并安裝了統一室外營業標識牌、收費流程公示牌、電費張榜公告欄等版面，實現了網點標識的標準化。該公司組織技術人員對服務網點的經、緯度坐標進行了高精度定位，并將坐標數據導入營銷地理系統，實現了附近代收網點的標注、查詢、導航等功能，方便客戶就近繳費。

　　為提高電費代收網點的積極性，穩步開展多元化收費，該公司制定了《“村村設點”代收網點激勵辦法》，對各電費代收網點貼近居民客戶群、網點知曉度、人流量、營業環境、營業時間、居民宣傳、設備運行與維護、服務態度和規范、收費業績等多個方面評分標準進行了規定，定期對社會化服務網點進行巡查，查看售電設備運行情況，解答日常使用中的問題，并對網點服務客戶情況進行監督，同時根據收費、服務情況，年終進行表彰獎勵，提高了社會化服務網點的積極性。

　　“前來繳納電費的村民覺得這個代收網點十分方便，尤其是時間不受約束，可以在供電所下班外時間繳費，上下班、早出晚歸用戶隨來隨繳，再就是在家門口趕集或者串門的時候就可以把電費繳了，不用再專門跑到供電營業廳繳費了，辦理繳費程序也相當簡單，受到了村民的極大好評，真正滿足了村民的用電繳費需求。”高密咸家仁和燈飾服務網點工作人員陳世花深有感觸地說。

　　今年，高密公司將充分發揮代收網點的橋梁和紐帶作用，在現有繳費平臺基礎上，拓展應用綜合業務查詢、業擴報裝、故障報修、電力信息公告等功能，將網點打造成為廣大電力客戶家門口的“服務站”，打通服務“最后一公里”。（賈聚光 劉曉華）