11月5日，國(guó)網(wǎng)慶云供電公司以“四加強(qiáng)”促優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，樹(shù)立服務(wù)型企業(yè)良好形象，踐行“你用電·我用心”服務(wù)承諾。

　　一是加強(qiáng)服務(wù)宣傳樹(shù)形象。該公司開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部下基層、走客戶、訪企業(yè)調(diào)研活動(dòng)，主動(dòng)征求意見(jiàn)和建議，真實(shí)掌握客戶的用電需求，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及安全用電宣傳。

　　二是加強(qiáng)明察暗訪促服務(wù)。每月不定期開(kāi)展明察暗訪專項(xiàng)監(jiān)督檢查，認(rèn)真排查各基層單位在供電服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并督導(dǎo)整改，員工服務(wù)行為得到明顯改善。

　　三是加強(qiáng)窗口建設(shè)強(qiáng)化能力。全面排查窗口人員服務(wù)不規(guī)范行為，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化窗口服務(wù)能力。

　　四是加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同促和諧。探索協(xié)同服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，暢通完善“綠色通道”，加強(qiáng)故障搶修、行風(fēng)暗訪、停電信息發(fā)布等方面的供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　下一步，該公司將著力完善客戶投訴處理協(xié)同服務(wù)機(jī)制，不斷提高客戶訴求處置能力和處理效率，從根源上解決客戶投訴反映的問(wèn)題，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。(劉沖)

　　信息來(lái)源：國(guó)網(wǎng)慶云供電公司