“這里是新步行街16號，我店里不知道什么原因忽然停電了，你們趕快過來看看吧!”11月6日，國網金鄉縣供電公司城區所工作人員接到報修電話，10分鐘后，當報修人員到達現場時，卻沒有看到商鋪的主人，等待他們的卻是暗訪工作人員，這是國網金鄉縣供電公司明察暗訪促進服務提升的一幕。

　　為進一步強化服務意識，深化服務內涵，加強窗口建設，強化全體員工的服務意識，國網金鄉縣供電公司組織安監及紀委等部門人員開展新一輪明察暗訪工作。暗訪人員采取電話暗訪、模擬故障報修、營業廳現場檢查、走訪客戶、監控遠程巡查5種形式內外兼查，對窗口服務部門的規范服務、業擴報裝、停復電管理、收費中有無違規違紀行為等6個方面的優質服務工作進行徹查。圍繞服務人員到崗到位、服務規范和故障搶修快速反應機制等多方面找服務短板，改進薄弱環節，提升優質服務水平。同時，公司對營業廳服務文明禮儀、到崗到位情況、營業廳的人員著裝、文明用語使用、服務技能熟練程度以及各類辦公標識、桌牌擺放情況及便民措施落實情況隨機抽查，還通過問卷調查、談心交流等，認真聽取客戶心聲，廣泛征集意見和建議。最后，專業人員通過計分制對此次明察暗訪情況進行了現場打分，并且將把暗訪結果納入公司經濟責任考核之中，進一步增強員工的責任意識。

　　通過此次明察暗訪工作，國網金鄉縣供電公司將切實了解優質服務工作部署的傳達落實情況、一線員工服務狀態和服務情況，及時發現基層供電服務中存在的重點、難點問題。截至目前，共抽查供電所4個，模擬故障報修6次，走訪居民客戶6家，企業客戶3家。下一步，國網金鄉縣供電公司將認真梳理工作中暴露出的薄弱環節，及時做好問題分析、整改和查漏補缺，督促各相關部門做好整治工作，有效促進公司整體服務水平持續提升。