□記者　王凱　報道
　　本報濟南訊　8月17日,由省社科院省情綜合研究中心、山東大明經濟發展研究中心共同完成的《2012山東九大公共服務行業公眾滿意度調查報告》發布,公眾總體滿意度平均得分為72.56分,較去年提高3.12分,屬基本滿意。公眾的總體評價由高到低的順序為供電業、電訊業、旅游業、銀行、供暖、廣告會展、高速公路、有線電視、供油,供油業的總體評價最低,得分為63.18分。
　　公眾對各行業不滿意的方面主要表現在:
　　供電業:34.29%的公眾認為電力服務網點少；另有32.16%的公眾認為繳納電費不方便。
　　電訊業:公眾認為最有待改進的是太多捆綁消費,58.61%的受訪者指出電訊業存在太多捆綁消費,每次辦卡都有必選包業務。
　　旅游業:有47.81%的公眾認為,旅行社存在宰客、吃回扣現象；43.52%的公眾認為旅行社存在強迫購物現象。
　　銀行業:業務辦理效率問題突出,49.63%的公眾表示,在銀行辦理業務時,排隊時間太長。
　　供暖業:有46.71%的公眾認為供暖業目前按建筑面積收費不合理；43.26%的公眾認為目前供暖價格不透明。
　　廣告會展業:51.26%的公眾反映目前問題廣告屢禁不止。
　　高速公路:53.16%的受訪者認為目前高速收費高；44.26%的受訪者感覺高速上擁堵。
　　有線電視:57.86%的公眾認為數字電視開機廣告多,等待時間長。
　　供油業:公眾對供油業服務的總體評價最低,滿意度得分為63.18分。63.27%的公眾表示供油業存在油價高、漲價快現象,成本不透明；其次,54.18%的公眾認為存在囤油,倒賣高價現象；其他還有供應站服務差、投訴處理難、油質不穩及供油不足等問題。