濟南：觀念創新和技術創新表里相依
“魯花杯”第八屆中國網絡媒體山東行系列評論之⑨

大眾網特約評論員 伊茂林

    5月13日下午，“科學發展新山東——‘魯花杯’第八屆中國網絡媒體山東行”采訪團采訪了濟南12345市民服務熱線和浪潮集團。一個是推出便民舉措的政府部門，一個是迅速成長的科技企業，二者看上去毫無關聯，但它們給人一個共同的深刻印象，那就是創新。
    其實，很多城市都開通了12345熱線，這不是什么新鮮事，但多數城市的12345一般叫做市民投訴熱線。而在濟南，12345叫市民服務熱線。濟南原有一些社會服務熱線，不僅號碼繁多，也滿足不了市民全方位需求。市委、市政府學習、借鑒國內外先進城市管理經驗，決定將之整合成“一條線”，代表市委、市政府與市民溝通，為市民服務。按這一思路，全面擴容市長公開電話，把38條社會熱線進行整合聯動，開通了“12345市民服務熱線”，全天候服務。12345服務熱線從成立之日起就肩負起濟南政府公共服務的使命。隨著熱線發展和影響，被群眾譽為“24小時不下班的政府”。12345熱線的立意之高、思路之明晰、模式之先進，當時在全國少見，這也奠定了其創新社會管理的基礎。
    從投訴到服務，就是改了兩個字，但其中的意義太大了，這意味著從管理型政府向服務型政府的轉變，是社會管理在觀念上的一大創新。
    只有觀念創新還不行，有了想法，如果沒有手段，沒有工具，想法只能是想法，落不到實處。所以，不僅要心中有觀念，還要手中有招數。12345與衛生、工商、質監、民政、交通等其他部門實現聯網，實現資源共享，最大限度暢通渠道，縮短時間，為市民提供最便捷、最貼心的服務。這種轉變離不開技術支撐。沒有強大的技術力量，這種互聯共享是不可想象的。
    如果說12345市民服務熱線是觀念上的創新，那么浪潮集團則處處顯示出技術創新、科技創新的魅力。浪潮立足中國云計算應用，率先提出了“行業云”的概念，推出了包括政務云、工商云、衛生云、藥監云、食品安全云、煙草云、水利云、民政云、交通云、媒體云、企業云、文化云等涵蓋十余個行業的云應用。
    目前，浪潮致力于構建自主可控的“中國云”，其云計算綜合實力和競爭力已經位居國內廠商首位，并與全國22個地市和行業簽訂了云計算戰略合作協議，覆蓋山東、浙江、江蘇、安徽、甘肅、內蒙古、黑龍江、海南、山西等9省20多個地市，涉及衛生、廣電、政務、水利、電力等行業。
    以云計算服務的方式為山東省衛生信息化提供服務，成為國內首創；浪潮還承建了上海青浦電子政務、濟南市肉菜追溯、威海水資源監控等國家級云計算示范、試點項目。 近期，浪潮集團再掀云計算浪潮，發布兩款企業云產品：CSP云服務支撐平臺和CEPP電子采購云平臺，進一步強化了其作為中國最具實力的“云計算整體解決方案”自主品牌供應商的形象。強大的技術手段為人們實現設想提供了抓手。
    透過濟南12345市民服務熱線和浪潮集團，我們可以看到，從管理到服務，這是觀念上的創新，從傳呼機到中國云，這是技術上的創新。觀念創新和技術創新完美統一起來，體現出來的就是心系民生、為民服務。現在經常說讓人民群眾共享改革發展的成果，這里的成果包括很多，其中就有觀念創新的成果，也有為實現觀念創新而采取的技術創新成果。濟南12345市民服務熱線的轉變和浪潮集團的發展軌跡，讓人感受到的是觀念創新和技術創新完美統一呈現出來的強大力量，讓人感受到的是科學發展帶動城市升級的強大力量。