新華社濟南訊(記者　侯嚴峰 呂福明)因互聯(lián)網(wǎng)的普及而形成的虛擬社區(qū),越來越深遠地影響著人們的生產(chǎn)生活。去年以來,泰安市以網(wǎng)絡(luò)文化惠民工程為突破口,借助“泰山幸福e家園”網(wǎng)絡(luò)平臺,創(chuàng)新實施虛擬社會管理,悉心聽取群眾意見建議,上網(wǎng)交心下網(wǎng)服務(wù),及時答復(fù)解決群眾疑難問題,搭起干部與群眾的連心橋,成為新時代的民情直通車。

　　看得見摸得著的“網(wǎng)上家園”

　　近日,記者來到泰安市泰山區(qū)興隆村采訪,深刻感受到網(wǎng)絡(luò)文化所帶來的新變化。興隆村275戶人家,村民人均純收入8700元,有一半的村民家里裝上了電腦。別看白天大街上靜悄悄的,一到晚上“網(wǎng)上興隆村”可熱鬧了,這里既有留守村民,還有遠在他鄉(xiāng)的外出務(wù)工人員,大家熱議的話題除了各自的家事還有“咱村里的事”。

　　點擊興隆村網(wǎng)站上的留言板,可以看到村民們各式各樣的留言:“我在外邊打工,孩子的奶奶年紀大了,有空能幫忙關(guān)照一下孩子的教育問題嗎?”“冬天到了,村里還有大型文藝活動嗎?”“獨生子女費何時領(lǐng)啊?”……網(wǎng)絡(luò)管理員告訴記者,對于網(wǎng)民的意見和建議,有的直接進行回復(fù),有不清楚的征詢意見后盡量在第一時間給予回復(fù),村民來兩委蓋公章也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行預(yù)約。

　　村民的這些網(wǎng)事,都發(fā)生在一個叫“泰山幸福e家園”的網(wǎng)絡(luò)平臺上。原來,這項被稱作“泰山幸福e家園”的工程,是泰安市依托市內(nèi)重點新聞網(wǎng)站,為全市村居免費開設(shè)的同名網(wǎng)站,組織開展豐富多彩的網(wǎng)上、網(wǎng)下互動活動,把網(wǎng)絡(luò)虛擬社會管理轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生活中的服務(wù)與管理,打造網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種和諧社區(qū)。

　　為更大限度地搜集民意,興隆村還設(shè)了16個信息聯(lián)絡(luò)點。在村頭開商品店的聯(lián)絡(luò)員黃琳琳指著身旁的一臺電腦對記者說:“平時村民來買東西時,順便把意見建議說給我聽。我用這臺電腦把意見登在留言板上,以便村兩委及時回復(fù)。盡管是義務(wù)勞動,可也增加了小店的人氣。”

　　據(jù)介紹,目前僅她一個聯(lián)系點就上傳意見60多條,幫助村民協(xié)調(diào)解決了土地糾紛等許多現(xiàn)實問題。

　　其實,像興隆村這樣的網(wǎng)上家園,已在全市大多數(shù)村居中得到普及。通過在村居標志性場所安裝的視頻探頭,遠在他鄉(xiāng)的人們還可以在網(wǎng)上看到家鄉(xiāng)面貌。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)切實改善和方便了居民生活。

　　群眾網(wǎng)上說問題干部網(wǎng)下來解決

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn),隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬社會的發(fā)展,現(xiàn)實的社會問題、社會矛盾往往首先在網(wǎng)上反映出來。泰安市建立村居“泰山幸福e家園”,有利于基層干部第一時間了解群眾關(guān)切和苗頭性、傾向性問題,及時采取應(yīng)對措施,解決村居存在的各種實際問題。特別是與群眾密切相關(guān)的上學就業(yè)、民政低保、生產(chǎn)科技、生活保健、求職招聘等欄目,極大方便了群眾的生產(chǎn)生活。

　　在“泰山幸福e家園”上專門設(shè)有網(wǎng)上議事廳,由村居網(wǎng)絡(luò)管理員及時匯集梳理群眾意見和建議,將群眾合理訴求及時提報村居兩委研究解決,并進行網(wǎng)上回復(fù),成為解決問題的網(wǎng)絡(luò)平臺。村居干部既是網(wǎng)上社區(qū)的管理者,又是網(wǎng)下問題的解決者,這種角色變換互動,強化了基層干部的責任觀念,提高了辦事效率,使問題不出村居成為現(xiàn)實。

　　泰山區(qū)嘉德社區(qū)通過網(wǎng)上議事廳采納群眾建議,先后成立了文體協(xié)會、寵物協(xié)會等15支協(xié)會組織,有效規(guī)范了社區(qū)生活秩序,提升了文化氛圍。興隆村村民黃棟曾在網(wǎng)上留言:“今天一些老人在這里聊天,想問問咱村能不能建一個自己的老年活動中心?”很快,村里便在征求村民意見的基礎(chǔ)上,研究決定建一處銀齡家園,目前主體工程已經(jīng)竣工。黃棟的兒子黃濤在網(wǎng)上感嘆說:“真沒想到,村里這么重視父親的建議。”

　　不少村還通過“泰山幸福e家園”網(wǎng)站,推出特色資源和特色產(chǎn)品,找到了合作伙伴,拓寬了產(chǎn)品銷路。興隆村是一個花卉苗木專業(yè)村,銷售難長期困擾這一主導產(chǎn)業(yè)。于是,村里就借助網(wǎng)絡(luò),上傳苗木的尺寸、價格與聯(lián)系人電話,一些客商主動前來聯(lián)系業(yè)務(wù)。僅去年上半年,就銷售苗木上百萬元。新泰市天寶鎮(zhèn)櫻桃上市期間,通過“泰山幸福e家園”吸引沈陽、大連等地客商800多人次,櫻桃價格比上年提高20%以上。

　　網(wǎng)絡(luò)文化惠民工程的三個啟示

　　近年來,隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴大,網(wǎng)絡(luò)虛擬社會正以前所未有的速度改變著人們的生產(chǎn)生活方式,如何建設(shè)、利用和維護好以互聯(lián)網(wǎng)為載體的虛擬社區(qū),發(fā)展健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化,努力滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求,最大限度地激發(fā)虛擬社會活力,凝聚人心、弘揚正氣,成為一道重要課題。泰安市的探索給人以深刻啟示:

　　一是搭建一個關(guān)注民生的網(wǎng)絡(luò)社會平臺。去年以來,泰安市將虛擬社會管理作為社會管理創(chuàng)新綜合試點,在全市實施了“泰山幸福e家園”工程,建起網(wǎng)絡(luò)文化惠民新平臺。目前,全市有3300個村居建起“幸福e家園”,每個村居配一至兩名網(wǎng)管員。電腦等設(shè)備投入,由三級財政解決,全市投入約1700萬元。泰山區(qū)委書記宋洪銀說,當前,大量社會問題出現(xiàn)在基層,社會管理難在基層,也需要落實在基層。泰安市網(wǎng)絡(luò)文化惠民工程重在察民情、解民困、惠民生,解決了民生所需。

　　二是通過一定形式吸引群眾熱情參與,共建共管、共用共享,促進群眾自治。泰安市在實施“泰山幸福e家園”工程中,把便民利民、實用高效作為第一標準,形成了包括“村居在線”“新聞資訊”和“交流互動”三大板塊、24個子欄目,這些欄目的設(shè)置直接面向基層群眾,如政務(wù)公開、空巢老人、寒門學子、留守兒童、民政低保等。目前,借助“泰山幸福e家園”平臺,各村居回復(fù)群眾咨詢10萬余條,采納群眾意見500余條,解決基層熱點難點問題2000余件。點擊率就是群眾的認可度,泰安市把群眾參與率、網(wǎng)站點擊率,作為衡量“泰山幸福e家園”工程成效的重要標尺。肥城市桃都志愿者、桃鄉(xiāng)拍客、驢友會等20多個網(wǎng)群,常年活躍在愛心公益活動一線,吸引網(wǎng)上網(wǎng)下3萬余人參與。

　　三是成為先進文化傳播的重要渠道。以社會主義核心價值體系引領(lǐng)虛擬社區(qū)建設(shè),既是文化繁榮發(fā)展的重要標志,也是社會管理創(chuàng)新的基本要求。“泰山幸福e家園”以積極健康的思想導向、貼近百姓的科學知識、崇尚真善美的價值觀念,創(chuàng)設(shè)了健康、向上、潔凈的網(wǎng)絡(luò)空間,有效鞏固了主流思想輿論陣地,成為廣大村居民可以依賴的網(wǎng)上綠色家園。