合理規(guī)劃建設(shè)全市統(tǒng)一規(guī)范的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),建立覆蓋全市的旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò),推動(dòng)“旅游城市”向“城市旅游”轉(zhuǎn)變。
　　2012年,泰安旅游業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。天樂城·水世界等一批旅游大項(xiàng)目建成營業(yè),城市旅游環(huán)境和游客滿意度持續(xù)提升,旅游支柱產(chǎn)業(yè)地位不斷鞏固。1月5日,本報(bào)記者就2012年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況和2013年工作要點(diǎn)專訪泰安市政協(xié)委員、市旅游局黨組書記、局長程明。
　　記者:來泰安的游客越來越多,去年泰安共接待多少游客?
　　程明:2012年,全市旅游行業(yè)堅(jiān)持開拓創(chuàng)新和務(wù)實(shí)進(jìn)取,一手抓招商引資和項(xiàng)目建設(shè),保持發(fā)展勢(shì)頭毫不松懈；一手抓資源整合和服務(wù)提升,謀劃長遠(yuǎn)發(fā)展毫不動(dòng)搖。全市全年預(yù)計(jì)接待境內(nèi)外游客4324萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入386億元,同比分別增長16%和21%；旅游總收入相當(dāng)于全市GDP的比重將達(dá)到14%以上,相當(dāng)于全市服務(wù)業(yè)增加值的比重將達(dá)到36%以上。旅游接待增速、旅游總收入占GDP比重均在全省名列前茅。
　　記者:原來說泰安旅游“山熱城冷”,怎么改變這種情況?
　　程明:項(xiàng)目建設(shè)方面,天樂城·水世界、鹽海神湯、泰山溫泉城、高鐵旅游咨詢服務(wù)中心、田雨潤華酒店、天頤湖旅游度假區(qū)、中華泰山旅游商品城等一批新項(xiàng)目建成營業(yè),豐富了旅游產(chǎn)品,完善了服務(wù)設(shè)施,吸引游客“既進(jìn)山又進(jìn)城”,進(jìn)一步破解了“山熱城冷”、“晝熱夜冷”、“夏熱冬冷”等“留不住人”的難題。整合串聯(lián)旅游資源,抓住”好客山東”賀年會(huì)契機(jī),推出”暖冬之旅”旅游套票制度,強(qiáng)化了旅游項(xiàng)目集群優(yōu)勢(shì),加快泰安旅游業(yè)由依賴泰山向依靠泰山多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)變的步伐。
　　記者:很多游客都在泰安留下美好的回憶,在提高旅游滿意度方面,哪些打動(dòng)了游客的心?
　　程明:自2012年3月起,在全市范圍內(nèi)開展以“好客泰山人　滿意在泰安”為主題的旅游滿意度提升工程。以查擺問題和整改落實(shí)為重點(diǎn),將旅游滿意度調(diào)查報(bào)告涉及的86項(xiàng)工作目標(biāo)、173項(xiàng)工作任務(wù)分解到33個(gè)部門和單位,將“五一”、“十一”假日旅游存在的51個(gè)具體問題分解到15個(gè)牽頭部門和單位,并聯(lián)合市政府督查室開展3次專項(xiàng)督查活動(dòng)。在全市上下共同努力下,今年第三季度,我市游客滿意度指數(shù)為84.14,較去年第四季度提高了17.05%,游客滿意度由“一般滿意”躍升至“滿意”水平,“旅游軟環(huán)境創(chuàng)新提升工程”榮獲全省旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新二等獎(jiǎng)。
　　在游客滿意度提升過程中,各部門之間加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),開展旅游市場明查暗訪和聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)80余次,進(jìn)一步優(yōu)化了旅游市場環(huán)境。加大城市交通秩序整治力度,占道經(jīng)營現(xiàn)象明顯改善,“泰安旅游警察”形象大大提升了旅游安全感。增開加密旅游公交線路,有機(jī)串聯(lián)起車站、泰山、旅游項(xiàng)目等游客集散地。城區(qū)48座公廁實(shí)現(xiàn)免費(fèi)使用,綠化美化亮化升級(jí),城市環(huán)境更加優(yōu)美靚麗。
　　記者:2013年,全市旅游工作的重點(diǎn)是什么?在整合旅游資源方面有什么打算?
　　程明:2013年全市旅游工作重點(diǎn)以打造山東旅游文化綠色產(chǎn)業(yè)高地為中心,以文旅融合、資源整合為抓手,以整體提升為目標(biāo),以持續(xù)求進(jìn)為核心,突出品牌引領(lǐng)、強(qiáng)化項(xiàng)目支撐、著力服務(wù)升級(jí),培育消費(fèi)熱點(diǎn),壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模,提高質(zhì)量效益,努力把旅游業(yè)建設(shè)成為泰安的強(qiáng)市支柱產(chǎn)業(yè)和富民產(chǎn)業(yè)。
　　積極推進(jìn)旅游體制機(jī)制改革創(chuàng)新,推動(dòng)旅游套票常態(tài)化運(yùn)行,整合串聯(lián)全市旅游項(xiàng)目和“吃住行游購?qiáng)省甭糜我��?最大限度地發(fā)揮各類要素的效益,推動(dòng)全市旅游資源整體發(fā)力,促進(jìn)“龍之旅”產(chǎn)業(yè)集群一體化發(fā)展,實(shí)現(xiàn)泰安旅游由單打獨(dú)奏向協(xié)作共贏轉(zhuǎn)變。
　　記者:現(xiàn)代旅游離不開文化的滋養(yǎng),以泰山文化、大汶口文化、水滸文化著稱的泰安,怎么樣實(shí)現(xiàn)文化旅游發(fā)展?
　　程明:在文化和旅游發(fā)展結(jié)合方面,繼續(xù)實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略,重點(diǎn)抓好泰山千古情城、泰山龍曦國際旅游度假地、劉老根大舞臺(tái)等旅游文化項(xiàng)目建設(shè),滿足游客多層次、多方面的需求,實(shí)現(xiàn)泰安旅游向多日游和休閑度假游轉(zhuǎn)變。要挖掘泰山文化、大汶口文化、水滸文化等資源優(yōu)勢(shì),依托泰城東部方特歡樂世界等旅游項(xiàng)目集中的有利條件,以建設(shè)“省級(jí)旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)”為載體,整合旅游六要素,探索打造以商務(wù)會(huì)展、休閑娛樂、動(dòng)漫游戲、文化創(chuàng)意等業(yè)態(tài)為主的旅游文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),從根本上改變?nèi)�市旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局,成為推動(dòng)泰安建設(shè)山東旅游文化綠色產(chǎn)業(yè)高地的戰(zhàn)略引擎。
　　完善城市旅游功能方面,要強(qiáng)化旅游配套意識(shí),堅(jiān)持以游客為中心,協(xié)調(diào)推進(jìn)旅游集散中心、旅游交通標(biāo)識(shí)、停車場、旅游廁所等配套設(shè)施建設(shè),優(yōu)化提升旅游服務(wù)功能。依托現(xiàn)有火車站咨詢中心和高鐵旅游服務(wù)中心,在主要景區(qū)景點(diǎn)出入口、高速路出口、長途汽車站、旅游干道等重要節(jié)點(diǎn),合理規(guī)劃建設(shè)全市統(tǒng)一規(guī)范的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),建立覆蓋全市的旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò),推動(dòng)“旅游城市”向“城市旅游”轉(zhuǎn)變。