合理規劃建設全市統一規范的旅游咨詢服務網點,建立覆蓋全市的旅游信息咨詢服務網絡,推動“旅游城市”向“城市旅游”轉變。
　　2012年,泰安旅游業繼續保持強勁發展勢頭。天樂城·水世界等一批旅游大項目建成營業,城市旅游環境和游客滿意度持續提升,旅游支柱產業地位不斷鞏固。1月5日,本報記者就2012年旅游產業發展情況和2013年工作要點專訪泰安市政協委員、市旅游局黨組書記、局長程明。
　　記者:來泰安的游客越來越多,去年泰安共接待多少游客?
　　程明:2012年,全市旅游行業堅持開拓創新和務實進取,一手抓招商引資和項目建設,保持發展勢頭毫不松懈；一手抓資源整合和服務提升,謀劃長遠發展毫不動搖。全市全年預計接待境內外游客4324萬人次,實現旅游總收入386億元,同比分別增長16%和21%；旅游總收入相當于全市GDP的比重將達到14%以上,相當于全市服務業增加值的比重將達到36%以上。旅游接待增速、旅游總收入占GDP比重均在全省名列前茅。
　　記者:原來說泰安旅游“山熱城冷”,怎么改變這種情況?
　　程明:項目建設方面,天樂城·水世界、鹽海神湯、泰山溫泉城、高鐵旅游咨詢服務中心、田雨潤華酒店、天頤湖旅游度假區、中華泰山旅游商品城等一批新項目建成營業,豐富了旅游產品,完善了服務設施,吸引游客“既進山又進城”,進一步破解了“山熱城冷”、“晝熱夜冷”、“夏熱冬冷”等“留不住人”的難題。整合串聯旅游資源,抓住”好客山東”賀年會契機,推出”暖冬之旅”旅游套票制度,強化了旅游項目集群優勢,加快泰安旅游業由依賴泰山向依靠泰山多點聯動轉變的步伐。
　　記者:很多游客都在泰安留下美好的回憶,在提高旅游滿意度方面,哪些打動了游客的心?
　　程明:自2012年3月起,在全市范圍內開展以“好客泰山人　滿意在泰安”為主題的旅游滿意度提升工程。以查擺問題和整改落實為重點,將旅游滿意度調查報告涉及的86項工作目標、173項工作任務分解到33個部門和單位,將“五一”、“十一”假日旅游存在的51個具體問題分解到15個牽頭部門和單位,并聯合市政府督查室開展3次專項督查活動。在全市上下共同努力下,今年第三季度,我市游客滿意度指數為84.14,較去年第四季度提高了17.05%,游客滿意度由“一般滿意”躍升至“滿意”水平,“旅游軟環境創新提升工程”榮獲全省旅游產業創新二等獎。
　　在游客滿意度提升過程中,各部門之間加強聯動,開展旅游市場明查暗訪和聯合執法行動80余次,進一步優化了旅游市場環境。加大城市交通秩序整治力度,占道經營現象明顯改善,“泰安旅游警察”形象大大提升了旅游安全感。增開加密旅游公交線路,有機串聯起車站、泰山、旅游項目等游客集散地。城區48座公廁實現免費使用,綠化美化亮化升級,城市環境更加優美靚麗。
　　記者:2013年,全市旅游工作的重點是什么?在整合旅游資源方面有什么打算?
　　程明:2013年全市旅游工作重點以打造山東旅游文化綠色產業高地為中心,以文旅融合、資源整合為抓手,以整體提升為目標,以持續求進為核心,突出品牌引領、強化項目支撐、著力服務升級,培育消費熱點,壯大產業規模,提高質量效益,努力把旅游業建設成為泰安的強市支柱產業和富民產業。
　　積極推進旅游體制機制改革創新,推動旅游套票常態化運行,整合串聯全市旅游項目和“吃住行游購娛”旅游要素,最大限度地發揮各類要素的效益,推動全市旅游資源整體發力,促進“龍之旅”產業集群一體化發展,實現泰安旅游由單打獨奏向協作共贏轉變。
　　記者:現代旅游離不開文化的滋養,以泰山文化、大汶口文化、水滸文化著稱的泰安,怎么樣實現文化旅游發展?
　　程明:在文化和旅游發展結合方面,繼續實施項目帶動戰略,重點抓好泰山千古情城、泰山龍曦國際旅游度假地、劉老根大舞臺等旅游文化項目建設,滿足游客多層次、多方面的需求,實現泰安旅游向多日游和休閑度假游轉變。要挖掘泰山文化、大汶口文化、水滸文化等資源優勢,依托泰城東部方特歡樂世界等旅游項目集中的有利條件,以建設“省級旅游綜合改革試驗區”為載體,整合旅游六要素,探索打造以商務會展、休閑娛樂、動漫游戲、文化創意等業態為主的旅游文化產業集聚區,從根本上改變全市旅游文化產業發展格局,成為推動泰安建設山東旅游文化綠色產業高地的戰略引擎。
　　完善城市旅游功能方面,要強化旅游配套意識,堅持以游客為中心,協調推進旅游集散中心、旅游交通標識、停車場、旅游廁所等配套設施建設,優化提升旅游服務功能。依托現有火車站咨詢中心和高鐵旅游服務中心,在主要景區景點出入口、高速路出口、長途汽車站、旅游干道等重要節點,合理規劃建設全市統一規范的旅游咨詢服務網點,建立覆蓋全市的旅游信息咨詢服務網絡,推動“旅游城市”向“城市旅游”轉變。