北京消費者賈女士去年4月份在某家電賣場購買了一臺康佳電視，但近期有自稱是康佳客服的人員與賈女士的家人聯系，稱可以免費使用康佳電視棒，后又改口稱只需交198元包裝費，到安裝時可以返200元電話費，賈女士表示疑慮，但對方能準確說出賈女士的家庭住址、聯系電話、聯系人及電視型號。而賈女士與康佳客服聯系后發現，該電話號碼并非康佳客服電話，康佳方面也表示并未推出電視棒推廣活動。但對于賈女士的投訴申請并不能受理。賈女士投訴無門，通過郵件與人民網消費電子產品與服務315投訴平臺聯系，要求商家對于受到此類詐騙的消費者予以合理的解釋及道歉。

    隨后記者與康佳客服取得聯系，工號為KK60360的客服人員確認康佳并沒有推廣電視棒的活動，對記者提出個人信息如何被泄露的疑問，該客服人員表示，有可能在別的地方買東西、注冊會員等都會留下信息，可能是商場外泄，并表示康佳不會外泄用戶的信息。

    記者也撥通了該家電賣場400全國統一客服電話進行求證，該客服表示賣場并沒有得到廠商的授權，有關安裝與維修的相關問題，賣場都是將消費都登記的信息直接轉給廠商，并由廠商派遣工作人員與消費者聯系或上門，至于投訴或維修問題，只能去和廠商溝通。

    你來我往，雙方就這么踢著“皮球”，轉一圈兒消費者還是不知道為什么自己的個人信息被泄露了，被誰泄露了，作為消費者來講，并不希望有這種情況的發生，遇到后該怎么辦又是消費者要面臨的另外一個問題，而如何保證讓消費者投訴“有門”，是企業和廠商需要考慮的問題。像這樣沒有一方對事件負責，相互推諉，只給“黑客服”生存的空間，讓更多消費者遭受不必要的損失。

    事實上，即將于3月15日開始施行的新消法第二十九條明確提出，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。消費者不僅要起到監督的作用，也應學會拿起法律的武器保護自己，維護自身的權益不受侵害。