蘇寧易購涉嫌欺詐長期缺貨卻顯示有貨

2014-03-05 18:20來源：大眾網(wǎng)

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近日有網(wǎng)友反應(yīng)，其2月12日在蘇寧易購訂了一臺空氣凈化器，直至21日仍未發(fā)貨，隨后客服稱該貨一直處于無貨狀態(tài)，到貨時間要在一個月后。期間網(wǎng)友多次投訴，客服人員都堅持說有貨，而20多天后仍未能給出有貨的時間。期間，該產(chǎn)品在網(wǎng)站上一直顯示有貨狀態(tài)。該網(wǎng)友在向蘇寧客服投訴后，感受到幾個詞：麻木冷漠，上行下效，一脈相承。

　　【財經(jīng)網(wǎng)訊】

　　近日有網(wǎng)友反應(yīng)，其2月12日在蘇寧易購訂了一臺空氣凈化器，直至21日仍未發(fā)貨，隨后客服稱該貨一直處于無貨狀態(tài)，到貨時間要在一個月后。期間網(wǎng)友多次投訴，客服人員都堅持說有貨，而20多天后仍未能給出有貨的時間。期間，該產(chǎn)品在網(wǎng)站上一直顯示有貨狀態(tài)。該網(wǎng)友在向蘇寧客服投訴后，感受到幾個詞：麻木冷漠，上行下效，一脈相承。

　　以下為用戶投訴內(nèi)容：

　　投訴蘇寧易購欺詐！

　　一、基本情況：我于2月12日在蘇寧易購上訂了飛利浦空氣凈化器，訂單號：4006293592，承諾次日送。當(dāng)日到實體店面付款。次日未收到，與其客服電話4008365365聯(lián)系，仍承諾次日送，仍未收到。之后多次聯(lián)系4008電話，均說次日可送貨，但一直未收到。19日投訴后，投訴單被派至西寧客服，西寧客服聯(lián)系我，才發(fā)現(xiàn)投訴工單派錯，又轉(zhuǎn)讓又讓西安人員聯(lián)系，告知我買的貨一直就沒貨，不可能送貨。21日蘇寧南京的服務(wù)電話回復(fù)我，承認(rèn)一直無貨。提出要么我撤單，要么只能繼續(xù)等，估計3月份中旬會到貨，具體什么時間現(xiàn)在也不確定。

　　二、問題和感受： 1.蘇寧易購將一直無貨的東西銷售，我主動與其溝通六七次，均說有貨，可以送，期間也收到準(zhǔn)備收貨的短信。第一次投訴后，客服人員仍說有貨。而事實是，一直無貨。直至現(xiàn)在，時間已過去了近20天，仍不能給出有貨時間，如此行為，實屬欺詐。 2.無貨的東西系統(tǒng)長期顯示有貨，多次投訴到最后才修改系統(tǒng)，這是該是多么爛的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；投訴后，蘇寧易購居然將我的投訴單發(fā)至西寧，西寧服務(wù)人員和我溝通了挺長時間后發(fā)現(xiàn)工單錯派，繼而轉(zhuǎn)派工單至西安，這該是多么亂的企業(yè)管理；在網(wǎng)上可以看到大量的投訴蘇寧易購類似問題的，未看到有什么實質(zhì)性的解決，這該是多么麻木的工作作風(fēng)；在與蘇寧溝通中，當(dāng)?shù)厝藛T說許多4008客服人員的“新人”業(yè)務(wù)能力不行，也不了解實際情況，給客戶承諾有時就無法實現(xiàn)，這是什么樣的人員培養(yǎng)機(jī)制；投訴處理，要么是讓撤單，要么給50元讓繼續(xù)等，其他的也沒有什么辦法，說他們就是這個制度，這又是怎么樣的電商服務(wù)意識呀。得知問題無法處理后，2月23日在微博中以消費者投訴的名義私信了蘇寧易購兩高管（副總裁和副董事長），但一直未得到回復(fù)。感受到幾個詞：麻木冷漠，上行下效，一脈相承。

　　三、訴求：希望我的問題快速解決并賠償！蘇寧易購應(yīng)為有組織地欺詐消費者行為道歉并賠償。一個由上而下，長期漠視消費者、不重視服務(wù)問題的企業(yè)，怎么可能長期存在和發(fā)展？

　　投訴及聯(lián)系方式：

　　1、請如實認(rèn)真填寫投訴卡，在線提交。

　　2、微博聯(lián)系：#財經(jīng)網(wǎng)315# 或@財經(jīng)網(wǎng)

　　3、微信聯(lián)系：財經(jīng)網(wǎng)(微信“添加朋友”中查找微信公眾賬號“財經(jīng)網(wǎng)”并加關(guān)注)

　　4、郵箱聯(lián)系：caijingwang@caijing.com.cn

　　在提供消費維權(quán)線索的同時，請投訴者注意以下三點：

　　一、請按照專題投訴表格詳細(xì)填寫您的個人信息，以便我們和您聯(lián)系。網(wǎng)友投稿前，請確保投訴內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、詳細(xì)，如有合同號務(wù)必提供并留下聯(lián)系方式。

　　二、財經(jīng)網(wǎng)感謝廣大網(wǎng)友的支持和關(guān)注，在所有投訴線索中因為數(shù)量和資料因素，將選取部分投訴內(nèi)容公布于眾，另為保護(hù)廣大網(wǎng)友利益故不公布真實的姓名和身份。

　　三、來稿一經(jīng)刊登，即視為將專有出版權(quán)和網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)授予本網(wǎng)，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經(jīng)過核實后對網(wǎng)友投訴問題給予了解決或解答，也可將結(jié)果反饋給財經(jīng)網(wǎng)，財經(jīng)網(wǎng)會及時發(fā)布。

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初審編輯：劉業(yè)輝

責(zé)任編輯：胡麗娜

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