本報記者　林媛媛　李虎　實習生　萬汶柳　馬文文　　 

　　從超市買到假貨是向超市還是廠家索賠?網上購物被騙了,要怎樣便捷維權?知假買假受不受法律保護?新消法對這些情況都有怎樣的規定?

　　13日上午,本報邀請省工商局、省質監局、省消費者協會的工作人員做客本報呼叫中心,為讀者解讀新消法,接受讀者的消費權益咨詢。一個半小時里,工作人員通過電話、微博、微信答復讀者疑問50多條,涉及虛假宣傳、電梯安全、汽車三包、代購涉假等多個領域。

　　商家不賠職業打假人合理嗎?

　　“職業打假人也是購買者,作為購買者,他就受到消法的保護。”省工商局消保處處長李培杰說,職業打假人知假買假的行為一樣受法律保護。

　　李培杰說,上個月最高法院發布的一個指導性案例中,消費者購買的15包香腸涉嫌過期,經營者以消費者是職業打假人為由提出抗訴,但法律最終判定該抗訴無效。

　　省消協投訴部工作人員宋文峰表示,對涉及職業打假人的消費投訴,消協一般都按照普通消費者進行處理。“無論是誰,只要是實施了購買行為,就具備了消費者的身份,其購買行為就受到消法保護。”宋文峰說。

　　律師唐雪宇認為,之所以將知假買假者列入法律的保護范圍,主要是考慮知假買假者雖然主觀上是為了牟利,但客觀上確有凈化市場的效果,其對于打擊無良商家、抑制制假售假行為有著積極的社會意義。

　　超市把售假責任推給廠家咋維權?

　　在超市買到假冒偽劣食品之后,應該向廠家還是超市提出維權申請?菏澤一位消費者撥打電話反映,她在當地一家超市買到了變質食品,向超市投訴,超市卻讓她去找廠家索賠。對此,李培杰表示,這樣的情況,廠家和超市都要負責任。

　　“根據《食品安全法》第39條,食品經營者應當建立并執行食品進貨查驗制度。超市作為經營者,有義務保證其所銷售的產品質量合格。”李培杰說,去年3月,省工商局開展了以食品經營者進貨檢驗食品合格證或合格印章等合格證明文件為核心內容的食品質量準入試點工作。

　　“我們約談商場、超市,要求他們嚴格按要求進貨,這樣他們就會倒逼生產企業按照食品質量準入的要求供應食品。”李培杰說,去年7月底之前,山東各地已經組織2000平方米以上的大型商場、超市,試點開展5大類食品質量準入試點工作,分別是乳制品、酒類、食用油、調味品和飲料。“以后,這個工作將繼續擴大,更多種類的食品、更多的超市都會被納入。”

　　網上買到假貨,怎樣索賠更方便?

　　“我前幾天在淘寶網上代購了一雙法國名牌鞋,但我懷疑是假貨,我該怎么處理?”13日,一位讀者致電96706咨詢,希望能得到省消協的幫助。

　　省消協工作人員張有文答復說,最簡單有效的辦法是通過淘寶網客服中心舉報該賣家,并申請維權。“這位消費者首先要證明這雙鞋是假冒偽劣產品。”宋文峰說,如果淘寶客服不能順利解決,消費者可以再向消協投訴。

　　張有文說,近年來因網購產生的糾紛投訴增長很快,而且涉及事件非常復雜。“網購投訴的問題主要包括網上廣告難辨真偽、商品質量難以保證、貨款支付存在風險、物流配送問題時有發生、售后服務很難到位等。”

　　說起網購維權,張有文坦言比較困難。“網購關系中,經營者和消費者地域間隔遠,給維權造成一定難度,有時候聯絡經營者都非常困難。”張有文介紹,一般情況下,消協會通過跟網站、經營者所在地消協合作等方式,幫消費者維權。

　　“至于代購,除了我國港澳臺我們能尋求當地消費者維權組織幫助外,國外維權非常困難。”張有文建議消費者網購時,首先要查證相關網店賣家的資質,謹慎甄別網上商品,留心售后服務,并選擇安全的付款方式。

　　不合格產品信息　平時從哪兒查?

　　13日,本報刊登了省質監局公布的抽檢不合格產品名錄。對此,部分讀者撥打96706詢問,類似的信息平時可以從哪里看到?產品不合格,廠家會受什么處罰?

　　“產品抽檢作為省質監局的重要工作之一,其結果都會公布。”省質監局工作人員介紹,抽檢結果一般在省質監局官方網站上公布,消費者可以登錄查看。據介紹,去年省質監局共抽查了2535家企業生產的2999批次產品,合格2529批次,產品抽樣合格率為84.3%。

　　“今后,省質監局將加大對不合格產品的公開曝光力度,通過與媒體合作,讓消費者更便捷地了解抽查結果。”這位工作人員表示,質監局的產品抽查重點是與消費者密切相關的產品,新政策實施、社會熱點涉及的產品和近年來監督抽查合格率較低的產品,而在受檢企業的選擇上,以質量不穩定的中小企業和有過監督抽查不合格記錄的企業為主。

　　省質監局稽查局副局長王景濤表示,不合格產品不僅僅要曝光,還要強化后續處理。對產品質量不合格的企業,稽查局會依法處理,有效震懾不合格企業的違法行為。