一個(gè)“在海爾創(chuàng)業(yè)”的微博活動(dòng)，讓海爾焙多芬智慧烤箱的主人劉明哲火了。這位自稱為劉百萬的“80后”奶爸的創(chuàng)業(yè)故事，在短短一周就收獲了超過750萬的閱讀量。透過這一事件，我們更加清晰地認(rèn)識(shí)了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的巨大影響力，而這一平臺(tái)為劉明哲這些懷揣夢(mèng)想的創(chuàng)客提供了為自己代言的機(jī)會(huì)。截至發(fā)稿時(shí)，“在海爾創(chuàng)業(yè)”的微博話題瀏覽量已突破千萬，按照海爾人的說法，未來還會(huì)有更多像“劉百萬”這樣的創(chuàng)客故事展現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)上。

　　創(chuàng)客不斷涌現(xiàn)，故事生生不息，我們現(xiàn)在最想知道的其實(shí)不僅僅是故事本身，“在海爾創(chuàng)業(yè)”這個(gè)話題在網(wǎng)友中到底帶來什么樣的思考“或許更值得我們?nèi)ヌ接憽�帶著這些疑問，記者瀏覽了近千條留言，也與網(wǎng)友們進(jìn)行了交流，總體來看網(wǎng)友關(guān)注最多的有三大問題：為什么要在海爾創(chuàng)業(yè)？產(chǎn)品的智慧應(yīng)該體現(xiàn)在哪兒？交互到底是什么？

　　創(chuàng)客：樂于創(chuàng)業(yè)的“蟻群”

　　為什么要在海爾創(chuàng)業(yè)，在探討這個(gè)話題之前恐怕首先要討論一下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)與市場(chǎng)零距離、產(chǎn)業(yè)資源碎片化的時(shí)代，企業(yè)與市場(chǎng)間不再存在著無法抹掉的鴻溝，不同產(chǎn)業(yè)資源間的整合競(jìng)合關(guān)系也愈加明顯。最為重要的是，此時(shí)用戶不再以廣告的品質(zhì)來決定自己的消費(fèi)行為，他們更多地依賴于自己的體驗(yàn)，這也正是當(dāng)前業(yè)界正在探討體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的重要原因。

　　伴隨著這種產(chǎn)業(yè)特征的變化，企業(yè)滿足用戶需求的方式也隨之改變，這催生了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的小微企業(yè)熱。這些小微企業(yè)的最大特點(diǎn)就是能夠與用戶“打成一片”，同時(shí)以極客化的方式滿足市場(chǎng)需求，將自己在某一領(lǐng)域做到專精，專門攻占特定的市場(chǎng)。以筆記本電腦為例，單純憑借小微企業(yè)的實(shí)力不足以涵蓋全部產(chǎn)品范疇，因此就誕生出只做游戲筆記本的企業(yè)，他們只為游戲玩家服務(wù)，將這些市場(chǎng)需求穩(wěn)固掌握在自己手中。目前這種極客化企業(yè)成千上萬，每個(gè)企業(yè)聚焦一個(gè)小市場(chǎng)，碩大的市場(chǎng)蛋糕就這樣被這些“蟻群”搶占。

　　受到“蟻群”沖擊最大的自然是那些“大象”型的大企業(yè)。在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)下，企業(yè)完全轉(zhuǎn)型大規(guī)模定制，生產(chǎn)小眾化、個(gè)性化的產(chǎn)品尚未實(shí)現(xiàn)，其中既有支出與收益難以成正比的原因，更重要的是大多數(shù)企業(yè)的組織及產(chǎn)業(yè)形態(tài)都相對(duì)固定，試驗(yàn)柔性化改造對(duì)組織形態(tài)的要求太過復(fù)雜，所以鮮有企業(yè)在這方面進(jìn)行探索。在海爾創(chuàng)業(yè)，就是要孵化內(nèi)部和外部一些有想法、有熱情的創(chuàng)客，以小團(tuán)隊(duì)的方式直接面對(duì)用戶，開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品。按照海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻恼f法，雞蛋從內(nèi)部打破才是新生，而這些小微創(chuàng)客顯然是“新生”的結(jié)果。

　　員工成為創(chuàng)客，這是一個(gè)雙贏的局面。首先，成為創(chuàng)客的小微不再是“大鍋飯”時(shí)代下的同質(zhì)化生產(chǎn)，而是以極客的方式專精于某類差異化的用戶需求，在不影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，以“蟻群”的方式滿足個(gè)性化的用戶需求，以此更好地驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，創(chuàng)客們自主創(chuàng)業(yè)，從動(dòng)機(jī)上看是一種自主行為，其熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般工作者，這正契合了“人是目的，而不是工具”的說法。

　　一個(gè)明顯的變化就是，從“雷神”筆記本、空氣盒子團(tuán)隊(duì)到智慧烤箱、微酒酷團(tuán)隊(duì)，記者曾問過這些創(chuàng)客同樣的問題，創(chuàng)業(yè)會(huì)不會(huì)非常辛苦？但他們的回答如出一轍：“我們覺得還好，因?yàn)樵谧鲎约赫嬲�喜歡的事，所以覺得很快樂。”顯然，員工創(chuàng)客化已經(jīng)迸發(fā)出巨大的推動(dòng)力量，持續(xù)孵化小微已經(jīng)不再是難事。

　　在創(chuàng)客思維的推動(dòng)下，海爾每天產(chǎn)生有效創(chuàng)意200多項(xiàng)，全年產(chǎn)生有效創(chuàng)意約7萬項(xiàng)。在海爾創(chuàng)業(yè)，就是構(gòu)建一個(gè)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，探索一條企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代再創(chuàng)業(yè)的發(fā)展道路。

　　智慧：說到底還是交互

　　圍繞“在海爾創(chuàng)業(yè)”的微博話題，許多網(wǎng)友提出創(chuàng)客們?cè)诤�爾平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品都是智能化產(chǎn)品，海爾的這些智慧化產(chǎn)品到底有什么先進(jìn)的功能？關(guān)于這一問題記者認(rèn)為應(yīng)該與海爾倡導(dǎo)的交互聯(lián)系在一起看。產(chǎn)品功能自然是體現(xiàn)智慧的一個(gè)方面，但是，并不是智慧的全部。

　　劉明哲曾明確表示：“智慧不只是功能，不是把整臺(tái)電腦的功能都放進(jìn)烤箱就是智慧。讓用戶用得最舒服、最便捷、玩得最開心的才是智慧。”劉明哲的觀點(diǎn)體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代性特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的更替速度變快，說到底還是用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求不斷提高，產(chǎn)品的功能再怎么豐富也還是為用戶服務(wù)，如何讓用戶滿意，這才是最體現(xiàn)智慧的方面，這個(gè)答案說到底還是交互。

　　關(guān)于交互，不少人覺得這是一個(gè)高大上的概念，必須要投入大量人力物力，才有可能獲取足夠的用戶信息。其實(shí)不然，從海爾創(chuàng)客們的親身經(jīng)歷來看，交互是在“玩”中實(shí)現(xiàn)的。“雷神”筆記本可以游戲競(jìng)賽，智慧烤箱可以大秀廚藝，只要找對(duì)了自己的市場(chǎng)主體，讓用戶們玩在其中，自然就會(huì)獲得足夠的需求反饋。智慧，不一定要多么高精尖；交互，也不一定必須高大上。一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的最大智慧就是在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地了解用戶的需求，而且能夠迅速滿足這些需求。“在海爾創(chuàng)業(yè)”的話題將海爾的網(wǎng)器與創(chuàng)客同時(shí)拋向了大眾的視野。網(wǎng)器，即物物聯(lián)動(dòng)；創(chuàng)客，即人人聯(lián)動(dòng)。最終我們要聯(lián)動(dòng)的是什么？就是以產(chǎn)品為媒介，先讓創(chuàng)客樂于玩轉(zhuǎn)自己的領(lǐng)域，再讓用戶樂于玩轉(zhuǎn)買到的產(chǎn)品。用戶、創(chuàng)客和產(chǎn)品三者聯(lián)動(dòng)起一個(gè)閉合的生態(tài)圈，相互影響，各自都抱著“玩起來”的心態(tài)，這或許才是一種智慧的交互模式。創(chuàng)客時(shí)代，換個(gè)思路看，就是讓我們投入其中，好好地“玩”起來。