指揮中心大廳顯示屏展示110安保系統

指揮中心大廳顯示屏

值班民警在接聽報警電話并記錄

接線員在輸入警情

　　大眾網煙臺2月5日訊 （記者 鐘建 實習生 牟璽陸） 馬年春節，當人們大街小巷忙著串門拜年，親朋好友相聚其樂融融之時，有這樣一群人沒能和家人團聚，還默默地在自己的崗位上堅守，保衛著市區每個市民的生命財產安全。

　　大年初一，當大眾網記者進入煙臺市110指揮中心時，被大廳正前方的一個60英寸的巨大顯示屏吸引，上面清晰完整地展示了110安保系統的概況。指揮中心趙主任詳細為記者講述了屏幕的作用：其中預警、巡防電子屏分別用于追蹤各區段的潛在隱情，以便預防犯罪和顯示警車巡邏情況，另外還有實時的可視電子屏，以便及時與市局、各縣市分局聯系，實現值班監督，同時還有重要路段和治安復雜區的監控鏡頭畫面，這個屏幕24小時不間斷顯示，確保時刻為解決各種警情，尤其大案要案、突發情況服務。

　　正在這時，旁邊的接線處響起了鈴聲。“您好，110！”伴隨著這樣的問候接線民警們開始了一天的工作。他們一邊耐心地接著電話，一邊仔細地對警情做著記錄，并立即將警情通知所在轄區派出所。像這種的電話民警們每天會接到七、八百起，而節假日尤其繁忙，大年三十這一天呼入電話達3826起，有效警情達787起。

　　對春節期間的忙碌，民警們似乎都已習慣。清早8點來替換三十晚上同志的班，節假日要比平時更要集中精力及時應對突發事件，而且更要確保24小時有人在崗。“現在年三十和初一如果在家休息，我都不知道要干什么了。”值班處張科長說，他已經連續十年三十晚上沒有回家了，“有一年我就請了一個小時的假，回去換了套新衣服又回來上班，家里人也習慣了。”

　　剛從地方派出所調到接線處半年的王警官在派出所時也是十幾年沒有三十回過家，當記者問他初一不能和家人團聚、給親友拜年，家人有沒有看法時，他自豪地說：“家人都很理解和支持，我兒子還經常驕傲地對別人說‘我爸爸是警察！’”像兩位民警一樣工作在一線的接線員還有很多，他們像不休不眠地守護著一方平安。“服務群眾、平安百姓是我們的職責，我們也很開心自己在這樣崇高的崗位上工作。”王警官說。

　　接線員的工作看似有些枯燥地重復著接聽、派警、回訪的過程，而在這工作背后卻有許多人們不知道的辛苦。“我們的工作真的需要耐心和細心以及較高的職業和個人素養，總的來說我們要做到一個字‘忍’。”新入職兩年的接線員小孫說。除卻一些騷擾電話，民警們也會接到一些無理取鬧的電話，因為著急而出言不遜謾罵警察的情況也著實很多，面對“不能掛斷群眾的每一個電話，不能忽略群眾的每一次訴求”的原則，接線員只能冷靜下來，耐心地安撫，不厭其煩地勸解，詳細地詢問案件情況，直到解決。

　　據趙主任介紹，有些市民還會在深夜一兩點鐘打電話給110讓其幫忙取出銀行取款機誤吞的卡，這種情況需要銀行工作人員的親自操作，因此民警立即和有關銀行聯系，反映情況后督促銀行人員及時為用戶解決問題。面對一些重大案件人手不夠時，接線員還要親自出警。今年有起農民工年末追討工資，威脅警方跳樓的事件，民警趕到現場，耐心勸導，各方人力積極配合現將其救下，再聯系雇主協助溝通。事情處理完成后，指揮中心會通過自動和人工回訪相結合的方式確保市民的利益得到維護，2013年110指揮中心獲得99%的群眾滿意度。“其實我們的工作再苦再累都無所謂，只要得到群眾的理解和支持我們就很滿足了！”趙主任說。

　　趙主任介紹，春節期間是各類案件的易發高發期，而近兩年，煙臺五區的接警數量有明顯下降，尤其是刑事和治安案件。“從三十到初一早上8點五區總共接到治安報警332起、刑事案件33起，這說明煙臺市區的整體治安狀況在提高，這種可喜的現象與市局領導的高度重視，保證三分之一警力和400多輛警車網格化分布、隨時巡邏的預警作用有很大關系，現在在街上行走幾步就可以見到110的巡邏車，方便市民隨時向民警求助；同時也與廣大市民思想素質的提高、環保意識的增強分不開。”

　　與此同時，趙主任也提醒廣大市民春節期間仍需提防入室盜竊和火災事故，因過年期間出門拜年的時候較多，給了不法分子潛入家中的可乘之機；另外，冬天天干物燥，燃放爆竹的數量雖然減少，但火災隱患仍然存在，需要市民小心防范。