初審編輯：
責(zé)任編輯：楊凱
原標(biāo)題：“3·15”維權(quán)近三成是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V
本報(bào)記者楊京 林坤
明天就是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)越來(lái)越成為重中之重。今年央視3·15晚會(huì)啟動(dòng)后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴已占到全部投訴量的四分之一，成為數(shù)量最大的熱點(diǎn)投訴。
這么多的糾紛，最后消費(fèi)者能否正常退貨、退款甚至得到賠償？武漢晚報(bào)記者通過(guò)抽樣司法判決文書(shū)，發(fā)現(xiàn)“退一賠三”、“退一賠十”已在現(xiàn)實(shí)中獲得了近半的支持率。
湖北網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量未進(jìn)前十
從全年數(shù)據(jù)來(lái)看，以中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行這一個(gè)平臺(tái)為例，2015年就收到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴23386例，占了總投訴量的36.3%。
在這些投訴中，占比最高的是退款和退貨相關(guān)的內(nèi)容。此外，假貨問(wèn)題、產(chǎn)品虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、七天無(wú)理由不能退貨等也都是消費(fèi)者所關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。（排名如圖）
數(shù)據(jù)顯示，去年關(guān)于網(wǎng)購(gòu)售假行為的投訴共計(jì)1902例。按照投訴平臺(tái)劃分，淘寶、京東和天貓商城占據(jù)前三名，其中淘寶網(wǎng)就占了一多半，達(dá)到1265例。在商品的品類(lèi)中，服裝類(lèi)、化妝品和手機(jī)等電子產(chǎn)品是售假行為的重災(zāi)區(qū)。
按照地區(qū)統(tǒng)計(jì)，廣東省去年全年發(fā)生網(wǎng)購(gòu)?fù)对V3470例，排名全國(guó)第一，其次依次是北京、江蘇、浙江和上海，分別為2404例、2327例、1706例和1657例。中西部地區(qū)占比較少，湖北沒(méi)有進(jìn)入前十，寧夏、青海和西藏則排在最后三位，整體投訴不到100例。
“退款+賠償”近半獲支持
為了了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛中真實(shí)的處理情況，武漢晚報(bào)記者通過(guò)“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”隨機(jī)抽取了2015年錄入的50份地方法院一審判決書(shū)及裁決書(shū)。其中湖北地區(qū)14份、北京上海各3份、江蘇17份、浙江7份、廣東6份。分析結(jié)果顯示，48%的判決支持消費(fèi)者“退一賠三”或“退一賠十”的訴訟請(qǐng)求，28%的判決駁回了懲罰性賠償要求，另有16%的糾紛庭外和解，剩下的基本以退回貨款了事。（排名如圖）
其中，涉及食品安全糾紛的有14起，有4起“退一賠十”沒(méi)有得到法院一審支持；依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出“退一賠三”的有16起，僅有2起沒(méi)有成功。從抽樣數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，消費(fèi)者維權(quán)的成功率還是比較高的。
今年初，中消協(xié)發(fā)布了《2015年全年投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》。其中特別提到，加倍賠償?shù)囊?guī)定成為消費(fèi)維權(quán)事件中一大特色，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V有4962件，加倍賠償金額達(dá)到3299萬(wàn)元。中消協(xié)負(fù)責(zé)人指出，在這些加倍賠償中，既有適用新消法賦予的三倍賠償情形的，也有適用新食品安全法規(guī)定的十倍賠償情形的。
三倍、十倍怎樣才能賠？
在查看網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛的司法文書(shū)時(shí)，一個(gè)很明顯的疑問(wèn)是，為什么有的人申請(qǐng)賠償?shù)玫搅酥С郑械娜藚s沒(méi)有得到呢？
在湖北公安縣劉某訴峨眉山某茶葉公司的案件中，劉某認(rèn)為該公司的茶葉不符合《食品安全法》的要求，法院查明事實(shí)后認(rèn)為，“原告無(wú)法證明茶葉存在食品安全問(wèn)題或者食品質(zhì)量問(wèn)題，亦未能舉證證明其在食用過(guò)程中造成了人身?yè)p害”，所以不支持十倍價(jià)款賠償?shù)脑V求。
目前我國(guó)法律要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，通常是這兩部：《食品安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。如果消費(fèi)的商品為食品，且該食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)優(yōu)先適用《食品安全法》“退一賠十”條款；如果只是部分標(biāo)示瑕疵或者虛假標(biāo)示，則適用《消法》中“退一賠三”的條款。
這也就是說(shuō)，不是所有與食品有關(guān)的問(wèn)題都適用于“退一賠十”，如果提出錯(cuò)誤的賠償要求，就很可能得不到法院的認(rèn)可。
在記者查閱的判決書(shū)中，有這么一個(gè)案子：李某網(wǎng)購(gòu)了一批酒，喝了兩口發(fā)現(xiàn)酒是冒牌的，于是把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商告了，要求“退一賠十”。法院審理認(rèn)為，這批酒的確是冒牌的，但此“假”非彼“假”，酒本身符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)食品安全問(wèn)題，所以判決經(jīng)銷(xiāo)商退款，駁回了原告十倍賠償?shù)囊蟆?/p>
3月14日我國(guó)成品油調(diào)價(jià)時(shí)間窗口將再度到來(lái)。受近期國(guó)際油價(jià)大幅反彈影響，本輪國(guó)內(nèi)成品油調(diào)價(jià)周期內(nèi)對(duì)應(yīng)的一攬子原油變化率大幅走高。在國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)，受?chē)?guó)際原油瘋狂上漲提振，近期國(guó)內(nèi)汽柴批發(fā)行情開(kāi)始好轉(zhuǎn)，價(jià)格隨之上揚(yáng)，交易趨于活躍。[詳細(xì)]
針對(duì)安哥拉近期暴發(fā)的黃熱病疫情，質(zhì)檢總局14日發(fā)布公告，要求出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)采取措施，防止安哥拉黃熱病傳入我國(guó)。公告稱(chēng)，來(lái)自安哥拉的1歲以上人員，入境時(shí)應(yīng)當(dāng)向出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出示有效的黃熱病預(yù)防接種證書(shū)。[詳細(xì)]
3月13日，浙江農(nóng)林大學(xué)東湖食堂里，檸檬雞爪、菠蘿肉片、鳳梨草莓糖排、脆炸香蕉、檸檬雞尖、西芹炒草莓、橘子雞蛋羹……一系列以水果為主要食材的菜品受到了學(xué)生們的追捧。[詳細(xì)]
今早7點(diǎn)50分，南京虐童案主角李征琴走出常州女子監(jiān)獄，被打養(yǎng)子施某某的親生母親張女士上前撲噗一聲跪倒在地說(shuō)，“表姐我對(duì)不起你，讓你受罪了。”這時(shí)10歲的施某某一邊叫著“媽媽”一邊跑過(guò)來(lái)抱著李征琴，三人抱頭痛哭。去年李征琴因故意傷害罪判處有期徒刑六個(gè)月...[詳細(xì)]
第13屆東盟國(guó)家武裝部隊(duì)首腦非正式會(huì)議14日在老撾首都萬(wàn)象舉行，東盟10國(guó)同意加強(qiáng)協(xié)作，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)傳統(tǒng)及非傳統(tǒng)安全領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。老撾人民軍總參謀長(zhǎng)蘇旺在致開(kāi)幕辭時(shí)說(shuō)，當(dāng)前地區(qū)和全球的安全形勢(shì)變化劇烈而復(fù)雜，確保地區(qū)的和平、安全、穩(wěn)定和發(fā)展是整個(gè)東盟...[詳細(xì)]
3月13日，在西班牙北部布爾戈斯省埃斯皮諾薩－德洛斯蒙特羅斯附近，一對(duì)男女在雪“墻”間拍照。埃斯皮諾薩－德洛斯蒙特羅斯附近普降大雪，公路兩旁形成數(shù)米高的雪“墻”，給當(dāng)?shù)厝顺鲂袔?lái)不便。[詳細(xì)]
