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責任編輯：毛德勛
3月11日上午，歷下區泉城路商戶消費維權自律聯盟(以下簡稱“聯盟”)成立。至此，消費者在泉城路商圈大型商場超市購物時發生糾紛，可通過商家內設立的消費維權站或客服中心，足不出商戶進行維權。目前，該聯盟在濟南尚屬首家。
記者從大明湖市場監督管理所了解到，在號稱金街的泉城路，大型城市綜合體和商戶云集，近幾年消費投訴量居高不下，從對2015年度3146件消費投訴來看，主要集中在泉城路大型商場、超市。統計顯示，投訴事由集中在家用電器、手機維修、服務態度、商品質量等4個方面，其投訴占全部投訴總量的80%左右。
“此次消費維權自律聯盟的成立，是歷下區整合多種資源推動消費維權社會化的一次有益嘗試�！睔v下區市場監督管理局解偉局長表示，目前已有轄區38家大型商超加入聯盟組織，向消費者提供消費信息和咨詢服務，受理重大疑難投訴。消費者可通過商家內設立的消費維權站或客服中心，足不出商戶進行維權。
聯盟成立后如何約束監督商家，有效降低消費者投訴率無疑是市民關注的焦點。記者采訪了解到，在互聯網時代的今年，政府引導下的聯盟通過建立微信群的方式，對商戶成員進行管理。通過在實施群中定期交流、下發問題分析報告、公布榮譽榜投訴排行榜等方法對聯盟成員進行管理，以此達到商家自律的目的。
“消費維權自律聯盟的成立，可實現大量的消費糾紛第一時間在商場超市解決，有利于緩解部門受理投訴量大人員少的矛盾，并減少消費者部門、企業兩頭跑的問題，將極大地提高消費糾紛辦理效率�！贝竺骱袌霰O督管理所傅朝亮所長如是說道。
解偉表示，泉城路商圈所涉及的商貿流通比例占整個歷下區商貿交易量的60%左右。泉城路商戶消費維權自律聯盟的成立，將整合各方消費維權資源，引入第三方逐步完善群眾參與、輿論監督，全力解決消費者訴求，形成全社會攜手共治參與加強消費維權的良好氛圍。
泉城路商戶消費維權自律聯盟成員名單：
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