共御極寒——十七市溫暖聯動系列報道（64） 

    記者體驗城鐵場站客服 兩小時雙腿凍成“冰棍”

　　旅客到達威海站，開始出站

　　威海站一進門口，客運中心準備了免費姜湯

　　譚舒文給旅客分發姜湯

　　天太冷了，譚舒文偶爾會把手貼在桶外取暖

　　大眾網威海1月23日訊 （記者 王曉青） 1月23日，雖然說好的“暴雪”沒有如約而至，但降溫卻切切實實地來了，雪花也并沒有閑著，從早上開始就下下停停，整個威海都白茫茫的一片。天氣雖冷，但很多工作崗位上的人依然堅守在一線，23日上午，大眾網記者跟隨威海交通場站管理有限公司的客服人員譚舒文體驗了她的工作。

　　早上7點半，我從家里出發，這時候經區已經下雪了，地上也早就積滿了一層雪，走起來“吱吱”響。從掃雪的痕跡來看，雪已經下了好長一會了。在去往城鐵威海站的路上，雪下得越來越急，天空全是密密的雪花在飄。等走到威海站站前廣場時，我已經有種迷失在雪中的感覺，只有“威海站”三個紅字在雪中顯得異常清晰。這時候，場站的工作人員已經開始清雪。

　　進了威海站，很多乘客都和我一樣，頭上、身上白茫茫一片。此時，客運中心里備好的免費姜湯已經分完一桶，工作人員端來第二桶，準備迎接8點02分到站的乘客。工作人員告訴我，食堂大師傅早上5點就開始熬姜湯了，保潔人員更是在4點就開始工作。此時，6點就開始工作的譚舒文正在忙著迎接下車乘客和辦理小件寄存。

　　8點02分，漢口至威海的火車到站后，乘客們陸續走出出站口，譚舒文也來到免費姜湯發放點。為了更好地服務乘客，免費姜湯發放點設在正對客運中心大門的位置，乘客一進門就能看到。但也因為這樣，這個位置很冷。寒冷的天氣，讓不少乘客對姜湯稱贊不已。從8點多開始，40分鐘的時間，譚舒文分發了60杯姜湯。不少乘客都豎起大拇指直夸客運中心想得周到，很多外地乘客也不斷夸贊“威海真不錯”。

　　譚舒文在分發姜湯的時候也在不斷解答乘客的各種咨詢問題。“大姐，買票怎么走？”“妹妹，怎么去站臺？”“麻煩問下廁所在哪里？”譚舒文一直微笑著解答大家的問題，手上也沒停止忙活。我站在她的旁邊，記著她的答案，忙不開的時候也幫她回答，慢慢地大家也把我當成了客服。一對來接女兒的夫妻在夸贊姜湯準備得貼心時，也感慨我和譚舒文工作的辛苦。

　　知道極寒天氣要來，早上出門前，我特意多穿了厚衣服，系了兩條圍巾，穿上厚底鞋。但是在客運中心待了不到1小時，我的手腳已經凍僵。我問譚舒文冷不冷，她說其實她的腳也凍僵了。為了拿紙杯方便，譚舒文把手套也摘了，全程都赤手站在姜湯桌旁。當我實在凍得受不了開始喝姜湯的時候，譚舒文一口也沒喝，還跟我開玩笑說：“多喝點，無限暢飲，免費續杯。”只是在人少的時候，她會把手貼在桶外暖一暖。

　　8：02、8：39、8：53，三趟列車陸續到站，每個時刻都伴隨著大量乘客下車，譚舒文都要忙起來。而對這串數字，譚舒文更是記得很清楚，每當有乘客到站時，她就提前準備好紙杯，乘客一有需求，她立馬倒好姜湯。人少不忙時，她會跟我講講平時工作中遇到的趣事，“現在的乘客其實都挺好的，我也很喜歡幫他們解決問題。”

　　很快，兩個小時過去了，我因為有其他采訪要離開客運中心。這時候，我的兩條腿感覺已經變成了兩個冰棍，走起路來已經沒有感覺了。譚舒文說，因為天氣原因，所有工作人員都上崗，她一上午都要堅守在姜湯點這個位置，沒有同事替換倒班。