工作人員正在監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀況

　　熱線服務(wù)人員記錄解答用戶反映的問(wèn)題

　　大眾網(wǎng)威海1月23日訊（記者 李鑫 實(shí)習(xí)生 高虹）今晨起寒潮開(kāi)始發(fā)威，威海也迎來(lái)了降雪天氣。作為家家戶戶溫暖的保障，威海熱電集團(tuán)上上下下都嚴(yán)陣以待。記者了解到，目前熱電集團(tuán)已經(jīng)啟動(dòng)所有鍋爐、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備，以確保在極寒天氣下能夠正常供熱。一旦用戶家中出現(xiàn)供暖問(wèn)題，工作人員15分鐘內(nèi)就能趕到進(jìn)行維修。

　　據(jù)威海熱電集團(tuán)宣傳監(jiān)察部部長(zhǎng)張華才介紹，1月15號(hào)收到寒潮天氣預(yù)警之后，公司就啟動(dòng)了極寒天氣緊急預(yù)案，開(kāi)始提高水溫。“目前我們的煤炭?jī)?chǔ)備量充足，鍋爐、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備都在安全運(yùn)行，雖然現(xiàn)在室外溫度較低，市民家中起居室、臥室溫度基本都能維持在20度左右。”

　　此外，威海熱電集團(tuán)還加強(qiáng)了對(duì)熱源、鍋爐等設(shè)備和供熱管網(wǎng)的巡檢，加強(qiáng)用戶服務(wù)，接到電話后以最快速度趕到用戶家中進(jìn)行查看、維修。“我們總共劃分了20個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都有一個(gè)站點(diǎn)，都是24小時(shí)值班，接到用戶打來(lái)的電話，我們會(huì)記錄下用戶的問(wèn)題、住址等信息，一般不會(huì)超過(guò)15分鐘，用戶所在站的工作人員就可以趕到用戶家中進(jìn)行維修。”張部長(zhǎng)說(shuō)。

　　記者在威海熱電集團(tuán)看到，接聽(tīng)熱線電話的8名工作人員一直在緊張認(rèn)真地進(jìn)行解答和記錄，截止到上午11時(shí)左右，共接到熱線電話300多個(gè)，市民家中存在的問(wèn)題多集中在過(guò)濾管堵塞，管道滴水、漏水方面，一些頂樓住戶、散戶，家中容易產(chǎn)生溫度低的情況。

　　張部長(zhǎng)表示，極寒天氣結(jié)束后他們也不能放松警惕，因?yàn)闅鉁鼗厣龝r(shí)，管道容易發(fā)生爆裂。廣大用戶如果有供暖問(wèn)題，可撥打威海熱電集團(tuán)24小時(shí)熱線電話：5196000。