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　　賈化寧，男，1973年7月出生，國網威海供電公司經新客戶服務分中心抄表班班長、共產黨員彩虹服務隊隊長。

　　長期以來，賈化寧始終把“幫助別人、快樂自己”作為自己的人生信條，追求“只要是‘向善’，哪怕再小的事也值得去做”的“善小”理念，從小事做起，從身邊事做起，利用各種機會為轄區客戶提供力所能及的幫助和服務，被客戶親切的稱為“貼心電管家”。先后被評為“山東好青年”、山東省新長征突擊手、山東省青年崗位能手、山東省電力公司優秀共產黨員、山東省電力公司“供電服務之星”、威海市優秀青年志愿者、威海市青年志愿服務事業貢獻獎等稱號。

　　將“善小”之花播撒到各個角落

　　“……我的爸爸工作很認真，在一個風雨交加的晚上，正在吃飯的爸爸忽然接到一個電話說哪里停電了，爸爸撂下碗筷就沖進了風雨中……”這是賈化寧上小學的兒子的一篇作文中描寫的片段。

　　作為黨員服務隊隊長，每當迎峰度夏（冬）及節假日等重要時期，迎峰度夏及國慶節日前夕，賈化寧都帶領黨員服務隊對200多家企業進行了配電室設備重點檢查，幫助客戶制定整改方案，對檢查中發現的問題當場下達安全隱患整改通知書，督促企業限期整改，指定專人負責進行幫助、督促，做到隱患消除的閉環管理；通過進社區上門服務的形式，以“社區供電服務聯絡站”為載體，與經區50多個社區服務中心、物業管理辦公室、居委會建立了聯系制度，為社區服務中心、物業管理辦公室、居委會提供集抄表、收費、報修、安全用電服務為一體的全方位用電服務，通過確定社區和供電公司一對一的責任人，定期開展“善小”扶貧幫困活動，發放社區經理名片1000余份，并結合供電企業本職工作為社區居民辦實事、解難事，贏得了社區領導和居民對“善小”服務舉措的一致好評；組織開展了“供電光明助學行動”志愿活動,先后走進12所學校，向學生們介紹電力法律法規及安全用電知識，并發放優質服務手冊500本，發放愛心筆記本8000本；賈化寧為轄區內的孤寡、病殘等客戶建立“善小”弱勢客戶幫扶服務檔案73戶，走進困難群體40多戶，逐戶探望老人，送去日常用品和節日問候，進行線路、電器等安全用電檢查，開展愛心接力，上門服務120余次，服務時間約300多小時，真正的把客戶當作親人，為孤寡老人點亮心燈。

　　用“善小”之舉暖人心

　　為使客戶享受到“優質、方便、規范、真誠”的供電服務，養成良好的用電、繳費習慣，賈化寧帶領營業班成員發揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的團隊精神，始終遵循客戶至上的服務理念，用耐心化解矛盾，用科技破解難題，用真情溫暖人心，用執著保證質量，受到用戶的贊譽和社會的認可。興旺采石場是泊于鎮一家頗具規模的采石場，是該鎮唯一一家電費超10萬元的客戶。但由于對收費政策不理解，這家企業一直沒有采用預付電費的繳費方式。了解到這一情況后，賈化寧立即驅車三十多公里到采石場找到了該企業的負責人，聊起了采石行業目前的經營狀況，針對該企業高峰時段用電量較多導致平均電價較高的情況，詳細向客戶介紹了峰谷電價政策，結合企業用電特點告知如何避峰填谷、節約用電。他從客戶角度出發，用客戶能聽得懂的非專業語言詳細介紹了企業提到的每一個問題。這家企業的負責人被他和風細雨、耐心細致的服務所感動，當即答應并簽下預購電協議。

　　經新供電區域內多個小區里都住著這樣一些“候鳥族”客戶，他們只有每年夏天來威海小住一段時間，臨時居住、來去不定給電費回收帶來了大問題。通過對電量的分析，賈化寧找出了這些客戶的來往規律，當客戶來到威海，他就會及時打去電話或者發短信問候，聊聊威海的變化，詢問他們在這里能住多長時間，并友善得提醒他們勿忘繳納電費。即使有客戶因匆忙離開忘記繳納電費時，賈化寧也總是叮囑抄表員不要給他們停電，說自己有他們的聯系方式，先替他們墊上。天長日久，賈化寧與許多這樣的“候鳥族”客戶建立起深厚的友情。

　　在為春天花園、海上明珠兩個小區服務的過程中，賈化寧發現有時張貼的通知很多客戶無動于衷。經走訪方知，小區居住的多是韓國人，看不懂中文材料，他便建議將宣傳資料采用中韓雙語印刷，一個“善小”的改變，贏得了韓國客戶的認可。

　　在為龍鳳小區服務過程中，賈化寧認識了一對七十多歲的老夫婦，子女都在外地，老人行動不便，于是每個月，他都會上門看看老人，幫忙檢查下家中的用電安全情況。有一次上門時，正好碰見老人心絞痛發作，他及時打電話叫來醫護人員，在老人看病的過程中，他又跑前跑后照顧老人，感動的老人兒女多次打電話表示感謝，并為服務隊送來了“不是兒女、勝似兒女，彩虹親情、水乳交融”的錦旗。

　　賈化寧在新都小區普查臺區時，注意到了王得臣老人，他今年70多歲了，雙腿有殘疾，獨自居住在草廈子里，靠收拾衛生為生，了解情況后，賈化寧立即針對這一情況召開了班組討論會，與老人結成了幫扶對子，定期上門服務，過年過節總要送上米、油、蛋、奶等日用品，如今已經堅持了五年多。“其實，我們就是這些老人的保姆，能給他們帶去快樂和安慰，我們這保姆當得很開心。”賈化寧說。

　　他有一種習慣，一種堅持，他牽頭成立了“賈化寧創新工作室” 新浪服務微博，總結推出了“12345”創新工作法，帶領27名班組成員創出了服務品牌，他的團隊是公司響當當的“金牌團隊”，他是公司的季度之星、年度標兵，多次榮獲省級新長征突擊手、青年崗位能手、集團公司先進生產者、彩虹工程先進個人、優秀共產黨員等榮譽，2012年又被集團公司授予“供電服務之星”。《光明日報》、《中國電力報》、《人民日報》等對工作室善小事跡進行廣泛宣傳推廣，被客戶稱為“傳遞愛的使者”。

　　他對“善小”理念的追求讓人感動，更令人敬佩，也正是這樣一份發自心底的愛和責任，激勵著他始終如一地耕耘在這平凡的崗位，始終以堅定的信念、執著的追求履行著一個共產黨員的莊嚴承諾；在人生的道路上，他用生命作筆，熱血為墨，書寫著對黨旗的火熱情懷和無限忠誠；他將人生的支點焊鑄在高高的電桿上，讓生命的激流隨那綿延的銀線奔騰、延伸，他像一盞燈，點亮了城市的萬家燈火，也照亮了自己的美麗人生！