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　　賈化寧，男，1973年7月出生，國網(wǎng)威海供電公司經(jīng)新客戶服務(wù)分中心抄表班班長、共產(chǎn)黨員彩虹服務(wù)隊隊長。

　　長期以來，賈化寧始終把“幫助別人、快樂自己”作為自己的人生信條，追求“只要是‘向善’，哪怕再小的事也值得去做”的“善小”理念，從小事做起，從身邊事做起，利用各種機會為轄區(qū)客戶提供力所能及的幫助和服務(wù)，被客戶親切的稱為“貼心電管家”。先后被評為“山東好青年”、山東省新長征突擊手、山東省青年崗位能手、山東省電力公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山東省電力公司“供電服務(wù)之星”、威海市優(yōu)秀青年志愿者、威海市青年志愿服務(wù)事業(yè)貢獻獎等稱號。

　　將“善小”之花播撒到各個角落

　　“……我的爸爸工作很認(rèn)真，在一個風(fēng)雨交加的晚上，正在吃飯的爸爸忽然接到一個電話說哪里停電了，爸爸撂下碗筷就沖進了風(fēng)雨中……”這是賈化寧上小學(xué)的兒子的一篇作文中描寫的片段。

　　作為黨員服務(wù)隊隊長，每當(dāng)迎峰度夏（冬）及節(jié)假日等重要時期，迎峰度夏及國慶節(jié)日前夕，賈化寧都帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊對200多家企業(yè)進行了配電室設(shè)備重點檢查，幫助客戶制定整改方案，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場下達(dá)安全隱患整改通知書，督促企業(yè)限期整改，指定專人負(fù)責(zé)進行幫助、督促，做到隱患消除的閉環(huán)管理；通過進社區(qū)上門服務(wù)的形式，以“社區(qū)供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”為載體，與經(jīng)區(qū)50多個社區(qū)服務(wù)中心、物業(yè)管理辦公室、居委會建立了聯(lián)系制度，為社區(qū)服務(wù)中心、物業(yè)管理辦公室、居委會提供集抄表、收費、報修、安全用電服務(wù)為一體的全方位用電服務(wù)，通過確定社區(qū)和供電公司一對一的責(zé)任人，定期開展“善小”扶貧幫困活動，發(fā)放社區(qū)經(jīng)理名片1000余份，并結(jié)合供電企業(yè)本職工作為社區(qū)居民辦實事、解難事，贏得了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和居民對“善小”服務(wù)舉措的一致好評；組織開展了“供電光明助學(xué)行動”志愿活動,先后走進12所學(xué)校，向?qū)W生們介紹電力法律法規(guī)及安全用電知識，并發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊500本，發(fā)放愛心筆記本8000本；賈化寧為轄區(qū)內(nèi)的孤寡、病殘等客戶建立“善小”弱勢客戶幫扶服務(wù)檔案73戶，走進困難群體40多戶，逐戶探望老人，送去日常用品和節(jié)日問候，進行線路、電器等安全用電檢查，開展愛心接力，上門服務(wù)120余次，服務(wù)時間約300多小時，真正的把客戶當(dāng)作親人，為孤寡老人點亮心燈。

　　用“善小”之舉暖人心

　　為使客戶享受到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，養(yǎng)成良好的用電、繳費習(xí)慣，賈化寧帶領(lǐng)營業(yè)班成員發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的團隊精神，始終遵循客戶至上的服務(wù)理念，用耐心化解矛盾，用科技破解難題，用真情溫暖人心，用執(zhí)著保證質(zhì)量，受到用戶的贊譽和社會的認(rèn)可。興旺采石場是泊于鎮(zhèn)一家頗具規(guī)模的采石場，是該鎮(zhèn)唯一一家電費超10萬元的客戶。但由于對收費政策不理解，這家企業(yè)一直沒有采用預(yù)付電費的繳費方式。了解到這一情況后，賈化寧立即驅(qū)車三十多公里到采石場找到了該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，聊起了采石行業(yè)目前的經(jīng)營狀況，針對該企業(yè)高峰時段用電量較多導(dǎo)致平均電價較高的情況，詳細(xì)向客戶介紹了峰谷電價政策，結(jié)合企業(yè)用電特點告知如何避峰填谷、節(jié)約用電。他從客戶角度出發(fā)，用客戶能聽得懂的非專業(yè)語言詳細(xì)介紹了企業(yè)提到的每一個問題。這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人被他和風(fēng)細(xì)雨、耐心細(xì)致的服務(wù)所感動，當(dāng)即答應(yīng)并簽下預(yù)購電協(xié)議。

　　經(jīng)新供電區(qū)域內(nèi)多個小區(qū)里都住著這樣一些“候鳥族”客戶，他們只有每年夏天來威海小住一段時間，臨時居住、來去不定給電費回收帶來了大問題。通過對電量的分析，賈化寧找出了這些客戶的來往規(guī)律，當(dāng)客戶來到威海，他就會及時打去電話或者發(fā)短信問候，聊聊威海的變化，詢問他們在這里能住多長時間，并友善得提醒他們勿忘繳納電費。即使有客戶因匆忙離開忘記繳納電費時，賈化寧也總是叮囑抄表員不要給他們停電，說自己有他們的聯(lián)系方式，先替他們墊上。天長日久，賈化寧與許多這樣的“候鳥族”客戶建立起深厚的友情。

　　在為春天花園、海上明珠兩個小區(qū)服務(wù)的過程中，賈化寧發(fā)現(xiàn)有時張貼的通知很多客戶無動于衷。經(jīng)走訪方知，小區(qū)居住的多是韓國人，看不懂中文材料，他便建議將宣傳資料采用中韓雙語印刷，一個“善小”的改變，贏得了韓國客戶的認(rèn)可。

　　在為龍鳳小區(qū)服務(wù)過程中，賈化寧認(rèn)識了一對七十多歲的老夫婦，子女都在外地，老人行動不便，于是每個月，他都會上門看看老人，幫忙檢查下家中的用電安全情況。有一次上門時，正好碰見老人心絞痛發(fā)作，他及時打電話叫來醫(yī)護人員，在老人看病的過程中，他又跑前跑后照顧老人，感動的老人兒女多次打電話表示感謝，并為服務(wù)隊送來了“不是兒女、勝似兒女，彩虹親情、水乳交融”的錦旗。

　　賈化寧在新都小區(qū)普查臺區(qū)時，注意到了王得臣老人，他今年70多歲了，雙腿有殘疾，獨自居住在草廈子里，靠收拾衛(wèi)生為生，了解情況后，賈化寧立即針對這一情況召開了班組討論會，與老人結(jié)成了幫扶對子，定期上門服務(wù)，過年過節(jié)總要送上米、油、蛋、奶等日用品，如今已經(jīng)堅持了五年多�！捌鋵�，我們就是這些老人的保姆，能給他們帶去快樂和安慰，我們這保姆當(dāng)?shù)煤荛_心。”賈化寧說。

　　他有一種習(xí)慣，一種堅持，他牽頭成立了“賈化寧創(chuàng)新工作室” 新浪服務(wù)微博，總結(jié)推出了“12345”創(chuàng)新工作法，帶領(lǐng)27名班組成員創(chuàng)出了服務(wù)品牌，他的團隊是公司響當(dāng)當(dāng)?shù)摹敖鹋茍F隊”，他是公司的季度之星、年度標(biāo)兵，多次榮獲省級新長征突擊手、青年崗位能手、集團公司先進生產(chǎn)者、彩虹工程先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽，2012年又被集團公司授予“供電服務(wù)之星”�！豆饷魅請蟆贰ⅰ吨袊�電力報》、《人民日報》等對工作室善小事跡進行廣泛宣傳推廣，被客戶稱為“傳遞愛的使者”。

　　他對“善小”理念的追求讓人感動，更令人敬佩，也正是這樣一份發(fā)自心底的愛和責(zé)任，激勵著他始終如一地耕耘在這平凡的崗位，始終以堅定的信念、執(zhí)著的追求履行著一個共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾；在人生的道路上，他用生命作筆，熱血為墨，書寫著對黨旗的火熱情懷和無限忠誠；他將人生的支點焊鑄在高高的電桿上，讓生命的激流隨那綿延的銀線奔騰、延伸，他像一盞燈，點亮了城市的萬家燈火，也照亮了自己的美麗人生！