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（原標(biāo)題：【網(wǎng)信事業(yè)新成就】湖南：制度化辦理網(wǎng)民留言成常態(tài)）
紅網(wǎng)長沙4月12日訊（時刻新聞記者 李慧）一年來，湖南互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作扎實推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)越來越成為人們學(xué)習(xí)、工作、生活、表達(dá)民意的新空間，成為獲取公共服務(wù)的新平臺。湖南省在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)、反映民意上積極作為，廣獲網(wǎng)民點贊。
湖南省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦積極探索運用互聯(lián)網(wǎng)開展群眾工作，依托紅網(wǎng)《百姓呼聲》《問政湖南》欄目，切實推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上領(lǐng)取民意、網(wǎng)下解決問題。如今，紅網(wǎng)《百姓呼聲》《問政湖南》已成為人民群眾有訴求時第一時間想到的地方，成為各級黨政部門了解群眾心聲、回應(yīng)群眾訴求的網(wǎng)上“直通車”。目前，兩個欄目已成長為湖南網(wǎng)絡(luò)問政的主平臺、主陣地，累計為網(wǎng)民群眾提供各類咨詢服務(wù)21萬多次，協(xié)調(diào)監(jiān)督解決民生問題15萬多個。
湖南省民政廳連續(xù)兩年居省直單位留言辦理量首位
2016年7月6日，網(wǎng)友在紅網(wǎng)《問政湖南》頻道向湖南省民政廳廳長留言反映慈利縣景泉村低保指標(biāo)太多且干部家屬也都是低保戶的問題。在收到留言后，湖南省民政廳督促慈利縣二坊坪鎮(zhèn)政府迅速了解情況，進(jìn)行妥善處理。經(jīng)查，網(wǎng)友反映“景泉村的干部家屬、政府干部的家屬享受低保”的情況確實存在。縣鄉(xiāng)兩級經(jīng)商議后決定立即暫停景泉村的低保，將所有原低保對象全面取消，重新進(jìn)行調(diào)查和評議。
2016年，湖南省民政廳辦理網(wǎng)民寫給廳長留言255次，繼2015年首位后，繼續(xù)居省直單位留言辦理量首位。
湖南省民政廳辦公室信息工作負(fù)責(zé)人譚顯潤介紹，湖南省民政廳及時關(guān)注收集、快速妥善處理，主動回應(yīng)網(wǎng)民訴求。主要通過實施網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，與中國社會報輿情監(jiān)控中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，對紅網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)民政輿情信息進(jìn)行監(jiān)控，確保及時發(fā)現(xiàn)問題；配備專職輿情信息人員，每天搜集紅網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體有關(guān)群眾反映的輿情和問題；建立協(xié)同辦理機(jī)制，明確2個工作日內(nèi)提供答復(fù)意見，由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行回復(fù)；強(qiáng)化輿情信息源頭控制，加強(qiáng)民政政策制度和辦理程序的宣傳力度，在紅網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體全文發(fā)布《“五化”民政200問》，擴(kuò)大民政政策的知曉度和覆蓋面，從源頭上減少群眾對民政政策的咨詢量。
唱響主旋律 營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍
“重視而不漠視、上網(wǎng)而不棄網(wǎng)、迅速而不怠速、坦言而不假言、交宜而不交惡、回應(yīng)而不回?fù)簟⒆鳛槎蛔餍恪⒁?guī)范而不失范”，2015年初，湖南省委常委、長沙市委書記易煉紅要求長沙有關(guān)單位對網(wǎng)民留言堅持這一原則，努力唱響主旋律、打好主動仗，為推動長沙轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展取得突破性進(jìn)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。
2017年2月27日，網(wǎng)友“房子是用來住的”在紅網(wǎng)《問政湖南》向易煉紅留言，建議長沙市對房產(chǎn)限購。經(jīng)長沙市委辦公廳交辦，3月6日，長沙市住建委回復(fù)稱：網(wǎng)友反映的外省“炒房團(tuán)”的有關(guān)情況，長沙市委市政府高度關(guān)注，已于2016年11月以市政府名義提請省人民銀行對外地炒房客戶采取了一定的限貸措施。目前，房價上漲勢頭已經(jīng)得到遏制，外省購房客戶比高峰時期下降了20%左右。下一步，長沙市住建委將嚴(yán)密關(guān)注房地產(chǎn)市場動態(tài)，適時啟動更加嚴(yán)厲的限購措施。3月18日，長沙市政府發(fā)布“限購令”，網(wǎng)友對此高效率點贊，網(wǎng)絡(luò)民情民意傳達(dá)通暢。
據(jù)統(tǒng)計，2016年，長沙市委辦公廳辦理網(wǎng)民寫給湖南省委常委、長沙市委書記易煉紅的留言861次，辦理數(shù)量在市州黨政一把手中繼續(xù)居首位（2015年也是首位）。2017年第一季度，長沙市委辦公廳辦理網(wǎng)民寫給省委常委、長沙市委書記易煉紅的留言337次。
黨政一把手“認(rèn)領(lǐng)”網(wǎng)民留言 讓互聯(lián)網(wǎng)造福人民
緊跟網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展，必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論、反映民意的作用。湖南省各級黨委、政府重視網(wǎng)上群眾工作，利用網(wǎng)絡(luò)傾聽群眾呼聲、集納民眾智慧、解決群眾困苦、引導(dǎo)群眾情緒，打造了網(wǎng)上群眾工作的新模式。截至2017年3月底，湖南省共有307名黨政主要領(lǐng)導(dǎo)在紅網(wǎng)《問政湖南》主動“認(rèn)領(lǐng)”網(wǎng)民留言。
2016年，懷化市在《百姓呼聲》欄目組全年主動回復(fù)超3000次，其中靖州縣、會同縣等地回復(fù)積極。網(wǎng)友在紅網(wǎng)舉報的《懷化市地震局局長賀慧明長期使用單位油卡給其私家車加油》，懷化市紀(jì)委獲悉網(wǎng)帖后對其立案調(diào)查。后懷化市紀(jì)委通報市地震局局長賀慧明違紀(jì)案件的處理情況：給予賀慧明黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，建議免去其懷化市地震局局長職務(wù)。
2016年，湖南省商務(wù)廳、省民政廳、省人社廳、省交通運輸廳、省公安廳、省地方稅務(wù)局、省高速公路管理局等廳局及時調(diào)查處理并回復(fù)了網(wǎng)友的問題。其中，湖南省人社廳對《湖南省人社廳關(guān)于執(zhí)業(yè)藥師學(xué)歷認(rèn)證條款需簡政》《我在湖南省人才交流中心購買的社保不見了，該怎樣維權(quán)？》《遭遇不公—湖南食品藥品監(jiān)督管理局直屬事業(yè)單位公開招聘》等帖均及時做了調(diào)查處理。針對網(wǎng)友在《百姓呼聲》發(fā)帖《我在湖南省人才交流中心購買的社保不見了》，湖南省人社廳積極辦理留言，并詳細(xì)解答了群眾對于相關(guān)政策制定、實施的疑問。
永興縣委書記趙宇對網(wǎng)友的大部分留言直接作出批示。為了方便群眾反映合理訴求，今年以來，永興縣大力推行“來信、來訪、來電、來郵、來帖”的“五位一體”信訪工作機(jī)制，明確要求各單位要向社會公開一個電話，一個郵箱、一個信訪接待室、一個信訪接待日、一項信訪制度，使全縣的“五位一體”信訪工作機(jī)制進(jìn)一步延伸，形成橫向到邊、縱向到底全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計，“五位一體”信訪工作機(jī)制運行以來，永興共收集信訪案件247件，回復(fù)224件，到期回復(fù)率90.8%。結(jié)案212件，到期結(jié)案率達(dá)87%。
截至2017年3月底，湖南省共有307名黨政主要領(lǐng)導(dǎo)在紅網(wǎng)《問政湖南》主動“認(rèn)領(lǐng)”網(wǎng)民留言。其中包括省民政廳、省交通廳、省司法廳等十多個省直廳局的廳局長們；14個市州的14位市（州）委書記（認(rèn)領(lǐng)率100%），10位市（州）長；122個縣市區(qū)有220余位縣（市）區(qū)委書記、縣（市）區(qū)長“認(rèn)領(lǐng)”了網(wǎng)民留言，覆蓋90%以上的縣市區(qū)黨政一把手。許多領(lǐng)導(dǎo)上任不久，即主動安排有關(guān)部門上《問政湖南》認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)民給自己的留言。2016年，新“認(rèn)領(lǐng)”網(wǎng)民留言的領(lǐng)導(dǎo)有婁底市委書記李薦國，衡陽市委書記周農(nóng)，婁底市委副書記、市長楊懿文等人。這些領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)新社會管理中的作用，積極利用網(wǎng)絡(luò)問政來開展黨的群眾路線工作。
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