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責(zé)任編輯：毛德勛
編者按
今年是改革開放40周年，40年砥礪奮進(jìn)，40年眾志成城，改革開放給中國(guó)帶來(lái)了歷史性巨變，令世界為之驚嘆。即日起，大眾網(wǎng)推出“四十年四十人”系列報(bào)道，聚焦改革開放40年來(lái)的山東，見證改革 開放的歷史進(jìn)程，盤點(diǎn)改革開放的風(fēng)云人物，展現(xiàn)新時(shí)代改革開放的新舉措、新亮點(diǎn)。
“四十年四十人”③
中國(guó)家政標(biāo)準(zhǔn)化第一人卓長(zhǎng)立：家政業(yè)亟需建立誠(chéng)信平臺(tái)
大眾網(wǎng)記者 李兆輝 張建
6月1日，當(dāng)見到濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理卓長(zhǎng)立時(shí)，她正在和她的副總討論“后40年”家政業(yè)的發(fā)展方向，還談到了兩個(gè)熱點(diǎn)，一個(gè)是“共享護(hù)士”，另一個(gè)是“杭州保姆縱火案”。卓長(zhǎng)立認(rèn)為，這兩個(gè)看似不相關(guān)的案例，卻同時(shí)指向了中國(guó)家政業(yè)亟需再經(jīng)歷一場(chǎng)“品質(zhì)革命”——誠(chéng)信平臺(tái)建設(shè)。
卓長(zhǎng)立從下崗女工，到一次創(chuàng)業(yè)連鎖酒店，再到二次創(chuàng)業(yè)陽(yáng)光大姐，成功的法寶就一個(gè)：追求品質(zhì)。之所以把品質(zhì)看的如此重要，和卓長(zhǎng)立的經(jīng)歷有很大關(guān)系。
1992年，紡織工人卓長(zhǎng)立下崗了。辦下崗手續(xù)那天，她獨(dú)自坐在廠區(qū)門前，不愿離去，感覺人生失去了方向。
卓長(zhǎng)立不認(rèn)命。她選擇了承包賓館。個(gè)體經(jīng)營(yíng)，在當(dāng)時(shí)是個(gè)飽受爭(zhēng)議的營(yíng)生。丈夫犯愁：“啟動(dòng)資金從哪來(lái)？?jī)裳垡荒ê谠趺锤桑考彝ピ趺崔k？”一連串問(wèn)題，拋到卓長(zhǎng)立面前。
濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理卓長(zhǎng)立接受大眾網(wǎng)記者專訪
困難面前害怕，就不是卓長(zhǎng)立，“女人同樣能干好事業(yè)，我要主宰自己的命運(yùn)！”東拼西湊借了十幾萬(wàn)，她忙得像個(gè)陀螺，吃住基本在賓館。12年奮斗，她讓職工衣食無(wú)憂。
酒店的效益非常可觀，年入百萬(wàn)，連鎖經(jīng)營(yíng)如日中天。“那時(shí)候沒有科技手段可用，只能靠一雙手，把服務(wù)品質(zhì)做到更好。”從來(lái)不會(huì)糊弄的卓長(zhǎng)立從那時(shí)起，就深刻體會(huì)到“品質(zhì)就是服務(wù)行業(yè)的生命”。
2000年前后，國(guó)企改制，大批職工下崗，濟(jì)南市婦聯(lián)創(chuàng)辦陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司，解決下崗職工再就業(yè)問(wèn)題。有著多年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的卓長(zhǎng)立，無(wú)疑是最合適的帶頭人。當(dāng)時(shí)，她的生活已經(jīng)富足穩(wěn)定，放棄賓館、從頭再來(lái)，圖啥？
“我下崗過(guò)，嘗過(guò)其中的苦。辦‘陽(yáng)光大姐’，是黨政所急、婦女所需，我是黨員，必須站出來(lái)。”2003年，她接手“陽(yáng)光大姐”，個(gè)中艱辛遠(yuǎn)甚于打理賓館。
對(duì)品質(zhì)一貫苛刻的卓長(zhǎng)立，一開始時(shí)對(duì)家政行業(yè)很失望。那時(shí)候，正是家政市場(chǎng)發(fā)展之初。由于缺乏行業(yè)規(guī)則，消費(fèi)糾紛不斷，用戶不滿意，服務(wù)人員委屈，陷入惡性循環(huán)。
卓長(zhǎng)立沒有放棄，反而在亂象中看到了機(jī)遇。她想改變這一切，讓散亂了幾十年的家政行業(yè)規(guī)范起來(lái)，就從“陽(yáng)光大姐”開始。
卓長(zhǎng)立提出，“家政服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的做飯、打掃衛(wèi)生、看孩子，而是要形成以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐的系列家政服務(wù)產(chǎn)品。就連土豆絲切多長(zhǎng)、抹布怎么疊都有標(biāo)準(zhǔn)。”
說(shuō)干就干。頂著巨大壓力的卓長(zhǎng)立，在全國(guó)率先引入ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系，大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。截至目前，已制訂出1100項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、9項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)、7項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度由最初的70％上升到98％以上。
這場(chǎng)“標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)役”，震驚了整個(gè)家政業(yè)。一時(shí)間，“無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，不活命”的說(shuō)法，促使著整個(gè)行業(yè)迎來(lái)第一次“品質(zhì)革命”。
懂得居安思危的卓長(zhǎng)立，不愿躺在功勞簿上享受革命成果。“杭州保姆縱火案”讓她發(fā)現(xiàn)了行業(yè)暴露出來(lái)的問(wèn)題，到了不得不解決的時(shí)候了。
卓長(zhǎng)立提出第二次“品質(zhì)革命”——建設(shè)家政服務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)。
“要建立家政行業(yè)誠(chéng)信記錄信息平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù),形成信用信息共享,讓守信者受益、失信者受限。”卓長(zhǎng)立說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)關(guān)乎未來(lái)家政業(yè)健康，關(guān)乎每一位用戶的品質(zhì)追求。
還是說(shuō)干就干。“陽(yáng)光大姐”已開始和先進(jìn)的人臉識(shí)別技術(shù)公司合作，架構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”身份認(rèn)證方案，為家政服務(wù)人員報(bào)名階段、用戶對(duì)家政服務(wù)人員的面試階段提供統(tǒng)一、權(quán)威的身份認(rèn)證服務(wù)，有效解決了家政服務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)第一個(gè)需要解決的“這是誰(shuí)”的問(wèn)題。
至于第二步需要解決的“這是怎樣的誰(shuí)”的問(wèn)題，卓長(zhǎng)立也正在加速推進(jìn)。也就是說(shuō)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“一卡（胸卡）、一碼（二維碼）、一平臺(tái)”，為家政服務(wù)從業(yè)人員、家政企業(yè)、用戶建立完善的誠(chéng)信檔案。
這樣一來(lái)，未來(lái)的家政真將變個(gè)模樣。用戶掃描“一卡一碼”，就可了解家政服務(wù)人員的身份、信用、星級(jí)、從業(yè)經(jīng)歷、用戶評(píng)價(jià)等，甚至該員的性格、脾氣都能從這些信息中獲知。“今天是好服務(wù)員，明天可能就變了。”卓長(zhǎng)立深知用戶的擔(dān)心，所以把一卡一碼實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)跟蹤、隨時(shí)管理。
更讓人放心的是，這個(gè)誠(chéng)信平臺(tái)，目前已和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，具備了核驗(yàn)身份基本信息的功能。未來(lái)，它還將與人民銀行等部門聯(lián)網(wǎng)，查驗(yàn)個(gè)人失信記錄，如騙貸賴賬、逃票等信息。一個(gè)有“劣跡”的家政服務(wù)人員，或一個(gè)有不良記錄的用戶、家政企業(yè)，都將受到限制，確保品質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。
航天科技集團(tuán)一院宇航部副部長(zhǎng)馬志濱告訴記者，2015年起，新一代運(yùn)載火箭長(zhǎng)征六號(hào)、長(zhǎng)征十一號(hào)、長(zhǎng)征七號(hào)、長(zhǎng)征五號(hào)先后成功首飛。航空工業(yè)還將在館外靜展區(qū)，展示AG600、“梟龍”、直10ME、FTC-2000G、“翼龍”、“云影”、“鷂鷹”、運(yùn)12等系列軍民用航空產(chǎn)品。[詳細(xì)]
巡查時(shí)，巡查人員發(fā)現(xiàn)，甘肅省祁連山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)緩沖區(qū)內(nèi)，神樹水電站未完成生態(tài)治理任務(wù)。“綠盾”巡查人員核對(duì)位于青海三江源國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)緩沖區(qū)內(nèi)拉貢水電站的發(fā)電數(shù)據(jù)，并拍照取證。[詳細(xì)]
“世界上竟有這樣的父母！帶孩子跳車碰瓷，多達(dá)近20次，身上多處擦傷、顱骨骨折！”去年10月，浙江寧波公安局福明派出所所長(zhǎng)的朋友圈動(dòng)態(tài)，讓一則“狠心父母逼兒子跳摔碰瓷”的新聞浮出水面，當(dāng)事一家四口均為四川宜賓人。[詳細(xì)]
54歲的范順清喜歡雕刻，他花了一年多時(shí)間，上班之余“創(chuàng)作”出了一對(duì)石刻“巨龍”和一尊“男子抹澡”像。10月28日，范順清把石龍和石像搬進(jìn)自家小區(qū)，擺放在樓下的綠地里，結(jié)果很快就遭到了一些業(yè)主的反對(duì)。[詳細(xì)]
據(jù)澳大利亞廣播公司報(bào)道，由于人類生產(chǎn)生活活動(dòng)已經(jīng)在很大范圍上影響了地表形態(tài)，澳大利亞科學(xué)家呼吁聯(lián)合國(guó)保護(hù)全球所有剩余的荒野地區(qū)。澳大利亞皮尤慈善信托基金董事巴里·特拉爾對(duì)把澳大利亞的荒野地區(qū)的存在視為理所當(dāng)然的態(tài)度表示擔(dān)心。[詳細(xì)]
中國(guó)民間組織國(guó)際交流促進(jìn)會(huì)等中國(guó)社會(huì)組織5日在日內(nèi)瓦萬(wàn)國(guó)宮舉辦“改革開放40年中國(guó)社會(huì)組織的發(fā)展與人權(quán)事業(yè)進(jìn)步”主題邊會(huì)。中國(guó)扶貧基金會(huì)與會(huì)代表分享了該基金會(huì)在國(guó)內(nèi)外開展減貧實(shí)踐、落實(shí)聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo)和2030年可持續(xù)發(fā)展議程的積極努力。[詳細(xì)]
