初審編輯：王曉亮
責任編輯：劉美顯
編者按：習近平總書記在2018年春節團拜會上的講話中指出“新時代是奮斗者的時代”“奮斗本身就是一種幸福。只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生”。
大眾網自今日起至7月1日開設《新時代 我奮斗 我幸福》專欄，發掘和記錄那些在新時代為美好生活而努力奮斗的人們，通過他們的奮斗故事，奮斗歷程展示新時代奮斗者的新風貌、新作為，展示山東努力走在前列、由大到強、全面求強的奮斗過程，展示山東在新舊動能轉換重大工程中各行各業涌現出的感人事跡。
趙順為客戶服務。
大眾網青島4月20日訊（記者 滕昕璇）在中國銀行青島分行有這樣一位員工，他為提升業務處理速度、減少客戶投訴，潛心鉆研，將工作中20類交易效率平均提高26.13%，多名員工效率提升70%以上，節省時間2倍以上。他就是中國銀行青島市南第二支行的對公柜員趙順。
2009年，趙順被評為總行級對公優秀柜員，2015年榮獲全省“十佳服務明星”稱號。2016年，榮獲青島金融團工委雙提升“金點子”大賽第一名，榮獲青島市職工技能減排合理化建設“金點子”以及青島市安全生產標準化班組稱號。2017年，趙順先后榮獲全國金融五一勞動獎章、全國金融青年服務明星、中國銀行最美一線青年員工、中銀卓越個人獎、齊魯之星、青島市創新能手等榮譽稱號。
榮譽的取得是立足基層柜臺的銀行人的縮影。從2006年加入中國銀行，他就把這里當成自己的第二個家。他辛勤耕耘，默默奉獻，用自己的實際行動做出了不平凡的成績。
趙順在中國銀行青年榮譽墻前。
銳意進取的青島小伙，業務創新走出特色之路
近十三年的工作經歷，趙順將自己的青春和熱情奉獻給了他熱愛的“中行夢”。趙順從入行以來，長期在一線工作，他立足三尺柜臺，把心思用在了業務技能提升、客戶服務質量改進上。趙順告訴記者，每天早晨他都會提前到達工作崗位，開始1個小時的技能訓練，并要求自己必須每天達到一項一級能手。數十年如一日，從未間斷。
日常工作中，趙順始終堅持以客戶為中心，提高工作效率，改善客戶體驗，經常思索在現行柜臺業務操作系統中提升業務處理速度的方法。提升服務水平，不單靠提升營業環境等“硬實力”，更需要提升柜面服務的“軟實力”。而趙順創立的“趙順工作法”恰恰解決的是“軟實力”的核心服務效率的問題。“趙順工作法”中“無鼠標法”通過快捷鍵的使用，替代了原有右手鼠標、右手鍵盤相互切換的模式，減少了右手來回切換所耗費的時間，極大地提升了工作效率。“左手鼠標，右手鍵盤”是“無鼠標法”又一特色，業務處理中需要使用鼠標的地方，左手來控制鼠標，右手進行鍵盤操作，左右手協調進行，大大節約操作時間。
如今“趙順工作法”在全國中行系統推廣，趙順為全體參加培訓人員講解示范“趙順工作法”的內容，并現場進行業務操作演示。通過“趙順工作法”的推廣應用，能夠切實提高業務處理速度。從柜臺使用效果來看，柜員在系統錄入環節較之前操作模式均有大幅度提升，平均提升效率達到50.61%，其中提升最高的柜員提升效率達到60%。
勤奮實干的青島小伙，立足崗位做體貼客戶的有心人
工作久了，趙順經常聽到客戶提問“我的業務需要多久才能辦完”這樣的問題，針對這些問題，他開始考慮如何利用熟練地操作來提升業務處理速度，減少客戶投訴。繼而一步步地梳理、改進、創新，總結出“趙順工作法”。其中，“分步驟限時法”通過把各項業務按操作步驟進行拆分,精確地測算每筆業務每個步驟需要的操作時間，并實施標準化操作，提高業務辦理速度。“運籌法”則將運籌學的概念納入其中，把原有串聯操作模式變為并聯操作模式，多步驟同時進行，多角度手眼配合，審核單據與系統錄入統籌進行，將原有不體系、零碎的處理方法加以整合，梳理出適合前臺操作的業務流程，更好更快地處理業務。在“趙順工作法”推廣過程中，“趙順工作室”成員將日常柜臺20類業務的操作流程進行細分，每個部分統籌細化，使業務操作流程標準統一、規范高效。20類交易效率平均提高26.13%，多名員工效率提升70%以上，節省時間2倍以上，提高效果十分顯著。
無私奉獻的青島小伙，不懈追求“工匠精神”
“我們在工作中常常把趙順同志當做一面鏡子，把他的‘工匠精神’貫穿到我們工作的各個方面。”趙順工作組的同事陳勝男說到，趙順的工作精神也帶動和激發著身邊的人。工匠精神，是一種無私奉獻、愛崗敬業、樂于鉆研、精益求精的精神。“道雖通不行不至、事雖小不為不成，”趙順告訴記者，這句話一直是自己的人生信條，而事實也證明，他一直是這樣做的。
趙順在三尺柜臺兢兢業業、默默奉獻，對于自己所從事的業務刻苦鉆研，將經驗積累融入到日常業務之中，使傳統的柜臺業務煥發生機。“趙順工作法”不僅僅是一個工作方法，更是這個時代“工匠精神”的寫照，是將“工匠精神”與中行實際相結合的產物,這種“工匠精神”正是我們現在所需要的。通過“趙順工作法”的推廣，不僅樹立了一個愛崗敬業的榜樣，更是塑造一種深入人心的信念。
上述區域之外，非本省戶籍居民家庭購買住房的，須提供至少一名家庭成員在海南省累計２４個月及以上個人所得稅或社會保險繳納證明。自本通知發布后戶籍遷入本省的居民家庭只能購買一套住房，并須提供至少一名家庭成員在海南省累計２４個月及以上個人所得稅或社會保險...[詳細]
2017年中國集成電路進口量高達3770億塊，同比增長10.1%；進口額為2601億美元(約合17561億元)，同比增長14.6%。來自海關總署的數據顯示，2017年中國出口集成電路2043.5億塊，同比增長13.1%；出口金額為668.8億美元，同比增長9.8%。[詳細]
平日大部分訓練都是潘穎琳自己練習。在潘穎琳看來，水下技巧、閉氣和團隊配合，是水底的一只只“怪獸”。由于游泳底子比較好，加上訓練刻苦，入隊第二年，潘穎琳就入選了國家隊，參加了亞洲杯比賽。[詳細]
資料圖：中國首張微信身份證“網證”，持有者可以通過該張身份證“網證”辦理酒店入住、購買車票等。[詳細]
禁止化學武器組織21日發布公報說,該組織調查團當天進入敘利亞杜馬鎮就據稱發生的“化武襲擊”事件展開調查。拉夫羅夫明確表示,網絡視頻是由“白頭盔”組織提供的,而他們只在武裝分子控制的地方工作。[詳細]
記者汪閩燕首屆國際人道法與危急局勢中的記者保護媒體沙龍近日在京舉辦,共有20余名來自國內主流媒體的資深記者受邀參加。本屆沙龍由紅十字國際委員會東亞地區代表處舉辦,并得到了中國紅十字會的大力支持。[詳細]
