初審編輯：王曉亮
責任編輯：劉美顯
編者按：
習近平總書記在2018年春節團拜會上的講話中指出“新時代是奮斗者的時代”“奮斗本身就是一種幸福。只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生”。
大眾網自今日起至7月1日開設《新時代 我奮斗 我幸福》專欄，發掘和記錄那些在新時代為美好生活而努力奮斗的人們，通過他們的奮斗故事，奮斗歷程展示新時代奮斗者的新風貌、新作為，展示山東努力走在前列、由大到強、全面求強的奮斗過程，展示山東在新舊動能轉換重大工程中各行各業涌現出的感人事跡。
陳美佳送盲校學生回家。
陳美佳幫助乘客拿行李上車。
大眾網青島4月20日訊（記者 劉宇昕）加入交運集團9年來，她從一名普通的乘務員到迎門服務員再到班組長，逐步成長為省人大代表、省勞動模范，身份變了，但對工作的熱情和對旅客的真情卻沒有絲毫的褪色。有人說，在汽車站內，只要你能看到需要幫助的人，就能看到她的身影。她就是交運集團青島長途汽車站迎門服務班班長陳美佳。這個80后姑娘，9年服務特需旅客上萬余名，成了他們的“娘家人”，用她的實際行動樹立了“標桿”。
陳美佳為給乘客指引。
迎門服務員是位省勞模
4月18日上午，大眾網記者來到青島長途汽車站旅客服務臺，見到了陳美佳。“從旅客買完票進入到候車廳內，到乘車前的這段時間都屬于我的工作范疇。”陳美佳介紹，迎門班組的工作的首先是服務臺，來往乘客有任何想咨詢的問題，我們都要耐心解答；其次就是特需旅客候車服務。“我們會給老人、小孩以及婦幼等人群提供各方面的幫助。”有人說，在汽車站內，只要你能看到需要幫助的人，就能看到陳美佳的身影。
“不能總等著人家找你，你要主動問問旅客需要什么？”在一次發車前，當時青島長途汽車站營銷處處長蘇學芬善意的提醒了陳美佳，這句話一直被陳美佳記著，“也正是這句話讓我知道我在這個崗位上的意義。”陳美佳說。
2009年，25歲的陳美佳進入交運集團成為一名客車乘務員，到如今的迎門班班長，收到表揚信、表揚電話100余封（個）。工作中，她發揮女性特有的細膩和溫柔，把滿腔的熱忱和親切的笑容奉獻給南來北往的廣大旅客。每年由她攙扶上車的老弱病殘孕特需旅客超過1500人，沒有發生過一次投訴，不少被她照顧過的旅客成了“回頭客”，一來車站坐車點名要她來服務，“特需旅客候車室”成為了她與旅客交流的的一扇溫馨窗口。
陳美佳介紹，“三聽六看一分析”這是迎門班的工作法則。“聽乘客的對話看看他們是否有不順心的事情，聽乘客說話的口音大概能分辨出是哪的人，觀察乘客的神色，分析他們是否有心事。”陳美佳說，用這套工作法，在服務的過程中，確實發現了很多“問題人群”。
4月初的一天，陳美佳在車站前廣場上發現有一位大爺神色很緊張，于是就上前和他聊天，交流中發現這個大爺可能有些抑郁癥，于是就把他接到“特需旅客候車室”，起初大爺很有抵觸情緒，后來在慢慢的交流過程中，大爺拿出了自己的身份證，最后通過核實聯系，找到了他的家人，并把他送上了回家的車。陳美佳表示，工作中經常會遇到這樣的事情，離家出走的人、走失找不到家人的小朋友……很多時候，不仔細觀察是發現不了。“每當把他們送上車，或者幫助這些人找到家人，內心總有有種成就感，覺得自己的工作很有意義。”陳美佳說。
陳美佳在候車廳為乘客送水服務。
志愿者陳美佳為盲生們讀書。
我是盲校孩子的“眼睛”
青島市盲校一直是車站重點幫扶的對象，免費接送這些孩子到車站乘車回家，便成為了車站一項重要的志愿服務活動。“我是2010年接觸到與盲校的對接工作，幫扶這項志愿工作的接力棒傳到了我這里。”陳美佳表示，每到節假日，長途汽車站工作人員會幫孩子們買好票，開車到盲校門口接這些孩子回家。
據陳美佳回憶，讓她印象深刻的是，一位叫小彬的盲校學生，“我和他的老家都在平度，平時每次想回家的時候，他就會主動給我打電話，我會幫他訂好票，有時間會親自到盲校去接他，實在忙走不開，盲校會幫他打車到這里，我在門口接應他。”陳美佳說，這樣的一對一的幫助持續了差不多兩年，在心里把他像弟弟一樣照顧。大眾網記者了解到，不少盲校畢業后的孩子依舊保留著陳美佳的聯系方式，遇到困難時也是第一時間想到聯系她。
在做好傳統客運服務的同時，陳美佳并沒有停下創新服務的腳步，在發現寒暑假時一些外來務工人員的子女無法得到照顧時，提出了”郵寄兒童”的點子,通過車站與車輛的合理對接讓無人陪伴的兒童獨自乘車抵達目的地；在發現大學生攜帶行李太多前往車站乘車太麻煩時，她提出了校門到車站的直通車服務；在發現務工人員不會使用網上購票，她又提出了進工廠、進工地現場售票并可以微信預約的主意，互聯網+車站的服務更加便捷、更定制化……就是這樣不斷創新的想法，也推動著青島長途汽車站服務工作越來越細致、到位。
正是因為這樣細致周到“情滿旅途”式的服務，陳美佳先后榮獲青島窗口服務行業十大笑臉、市優秀共青團員、山東省巾幗建功標兵、青島市勞動模范等榮譽稱號。從一名普通的乘務員，到如今的勞動模范，這個80后姑娘9年服務特需旅客上萬余名，用她的實際行動樹立了“標桿”。“不管榮譽有多少，我知道我就是一名一線服務人員，服務好旅客，就是我的宗旨。”陳美佳說。
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