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責任編輯：劉美顯
編者按：
習近平總書記在2018年春節團拜會上的講話中指出“新時代是奮斗者的時代”“奮斗本身就是一種幸福。只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生”。
大眾網自今日起至7月1日開設《新時代 我奮斗 我幸福》專欄，發掘和記錄那些在新時代為美好生活而努力奮斗的人們，通過他們的奮斗故事，奮斗歷程展示新時代奮斗者的新風貌、新作為，展示山東努力走在前列、由大到強、全面求強的奮斗過程，展示山東在新舊動能轉換重大工程中各行各業涌現出的感人事跡。
趙順為客戶服務。
大眾網青島4月20日訊（記者 滕昕璇）在中國銀行青島分行有這樣一位員工，他為提升業務處理速度、減少客戶投訴，潛心鉆研，將工作中20類交易效率平均提高26.13%，多名員工效率提升70%以上，節省時間2倍以上。他就是中國銀行青島市南第二支行的對公柜員趙順。
2009年，趙順被評為總行級對公優秀柜員，2015年榮獲全省“十佳服務明星”稱號。2016年，榮獲青島金融團工委雙提升“金點子”大賽第一名，榮獲青島市職工技能減排合理化建設“金點子”以及青島市安全生產標準化班組稱號。2017年，趙順先后榮獲全國金融五一勞動獎章、全國金融青年服務明星、中國銀行最美一線青年員工、中銀卓越個人獎、齊魯之星、青島市創新能手等榮譽稱號。
榮譽的取得是立足基層柜臺的銀行人的縮影。從2006年加入中國銀行，他就把這里當成自己的第二個家。他辛勤耕耘，默默奉獻，用自己的實際行動做出了不平凡的成績。
趙順在中國銀行青年榮譽墻前。
銳意進取的青島小伙，業務創新走出特色之路
近十三年的工作經歷，趙順將自己的青春和熱情奉獻給了他熱愛的“中行夢”。趙順從入行以來，長期在一線工作，他立足三尺柜臺，把心思用在了業務技能提升、客戶服務質量改進上。趙順告訴記者，每天早晨他都會提前到達工作崗位，開始1個小時的技能訓練，并要求自己必須每天達到一項一級能手。數十年如一日，從未間斷。
日常工作中，趙順始終堅持以客戶為中心，提高工作效率，改善客戶體驗，經常思索在現行柜臺業務操作系統中提升業務處理速度的方法。提升服務水平，不單靠提升營業環境等“硬實力”，更需要提升柜面服務的“軟實力”。而趙順創立的“趙順工作法”恰恰解決的是“軟實力”的核心服務效率的問題。“趙順工作法”中“無鼠標法”通過快捷鍵的使用，替代了原有右手鼠標、右手鍵盤相互切換的模式，減少了右手來回切換所耗費的時間，極大地提升了工作效率。“左手鼠標，右手鍵盤”是“無鼠標法”又一特色，業務處理中需要使用鼠標的地方，左手來控制鼠標，右手進行鍵盤操作，左右手協調進行，大大節約操作時間。
如今“趙順工作法”在全國中行系統推廣，趙順為全體參加培訓人員講解示范“趙順工作法”的內容，并現場進行業務操作演示。通過“趙順工作法”的推廣應用，能夠切實提高業務處理速度。從柜臺使用效果來看，柜員在系統錄入環節較之前操作模式均有大幅度提升，平均提升效率達到50.61%，其中提升最高的柜員提升效率達到60%。
勤奮實干的青島小伙，立足崗位做體貼客戶的有心人
工作久了，趙順經常聽到客戶提問“我的業務需要多久才能辦完”這樣的問題，針對這些問題，他開始考慮如何利用熟練地操作來提升業務處理速度，減少客戶投訴。繼而一步步地梳理、改進、創新，總結出“趙順工作法”。其中，“分步驟限時法”通過把各項業務按操作步驟進行拆分,精確地測算每筆業務每個步驟需要的操作時間，并實施標準化操作，提高業務辦理速度。“運籌法”則將運籌學的概念納入其中，把原有串聯操作模式變為并聯操作模式，多步驟同時進行，多角度手眼配合，審核單據與系統錄入統籌進行，將原有不體系、零碎的處理方法加以整合，梳理出適合前臺操作的業務流程，更好更快地處理業務。在“趙順工作法”推廣過程中，“趙順工作室”成員將日常柜臺20類業務的操作流程進行細分，每個部分統籌細化，使業務操作流程標準統一、規范高效。20類交易效率平均提高26.13%，多名員工效率提升70%以上，節省時間2倍以上，提高效果十分顯著。
無私奉獻的青島小伙，不懈追求“工匠精神”
“我們在工作中常常把趙順同志當做一面鏡子，把他的‘工匠精神’貫穿到我們工作的各個方面。”趙順工作組的同事陳勝男說到，趙順的工作精神也帶動和激發著身邊的人。工匠精神，是一種無私奉獻、愛崗敬業、樂于鉆研、精益求精的精神。“道雖通不行不至、事雖小不為不成，”趙順告訴記者，這句話一直是自己的人生信條，而事實也證明，他一直是這樣做的。
趙順在三尺柜臺兢兢業業、默默奉獻，對于自己所從事的業務刻苦鉆研，將經驗積累融入到日常業務之中，使傳統的柜臺業務煥發生機。“趙順工作法”不僅僅是一個工作方法，更是這個時代“工匠精神”的寫照，是將“工匠精神”與中行實際相結合的產物,這種“工匠精神”正是我們現在所需要的。通過“趙順工作法”的推廣，不僅樹立了一個愛崗敬業的榜樣，更是塑造一種深入人心的信念。
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