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　　　　上合組織青島峰會(huì)的志愿者,帶來(lái)海的澎湃熱情、夏日的活力氣息,將以飽滿的精神狀態(tài)為峰會(huì)增光添彩。

　　　　上合組織青島峰會(huì)新聞中心,智能機(jī)器人“六六”在接受咨詢(xún)。“六六”是最受關(guān)注的“志愿者”之一。

　　6月7日,志愿者正在整理供媒體記者取閱的資料書(shū)籍。青島峰會(huì)為媒體記者提供包括漢語(yǔ)、英語(yǔ)、俄語(yǔ)等多種語(yǔ)言的資料書(shū)籍。

　　在青島市市北區(qū)延安路街道明霞路社區(qū),每天6小時(shí)的志愿服務(wù)讓年過(guò)七旬的姜士發(fā)夫婦感到格外充實(shí)；盡管從學(xué)校到服務(wù)崗位一天來(lái)回需要約3個(gè)小時(shí),但中國(guó)石油大學(xué)(華東)俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大四學(xué)生劉長(zhǎng)江稱(chēng),自己愛(ài)上了做志愿服務(wù)；累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)700多個(gè)小時(shí)的“資深”志愿者李燕玲,和其他志愿者一起,要向世界展現(xiàn)青島的風(fēng)采……

　　上合組織青島峰會(huì)召開(kāi)在即,文明有禮的志愿者們,用自己的實(shí)際行動(dòng),為青島亮麗的志愿服務(wù)名片增色,為城市文明底色添彩,向國(guó)內(nèi)外賓朋綻放出最美微笑。

　　“小浪花”躍動(dòng)島城“窗口”

　　藍(lán)色海浪線條,點(diǎn)點(diǎn)白色浪花,身著“炫動(dòng)青島”主題服裝的峰會(huì)志愿者,被大家親切地稱(chēng)為“小浪花”。

　　6月7日一大早,記者走進(jìn)峰會(huì)新聞中心,一進(jìn)門(mén),咨詢(xún)臺(tái)的幾名志愿者齊齊抬頭,露出溫暖熱情的微笑。新聞中心被稱(chēng)為青島峰會(huì)面向各國(guó)媒體的“第一窗口”,志愿者們?cè)谶@里為參會(huì)媒體記者提供熱情周到的服務(wù)。

　　中國(guó)石油大學(xué)(華東)俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大四學(xué)生劉長(zhǎng)江是新聞中心的俄語(yǔ)翻譯志愿者。“我每天早上6:50就要坐上車(chē),從32公里之外的校區(qū)出發(fā),一路過(guò)隧道,8點(diǎn)左右到達(dá)新聞中心,一天來(lái)回需要約3個(gè)小時(shí),但一點(diǎn)都不覺(jué)得辛苦。”劉長(zhǎng)江說(shuō),這在他人生中是難得的寶貴經(jīng)歷。

　　空乘服務(wù)水平往往代表著服務(wù)行業(yè)的最高水準(zhǔn)。在新聞中心,就有多名來(lái)自青島恒星科技學(xué)院空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職禮儀志愿者,她們擔(dān)負(fù)著3個(gè)新聞發(fā)布廳的禮儀引導(dǎo)和服務(wù)工作。女孩們每天5點(diǎn)起床,開(kāi)始準(zhǔn)備工作,以最好的形象和禮儀迎接各國(guó)媒體記者。

　　“她們的笑容太有感染力了,讓人忍不住跟著微笑起來(lái)。”《今日俄羅斯》國(guó)際通訊社北京分社社長(zhǎng)安德烈對(duì)新聞發(fā)布廳的禮儀引導(dǎo)志愿者豎起大拇指:“她們是新聞中心一道美麗的風(fēng)景。”

　　美麗的背后,志愿者們付出了百倍的努力。禮儀老師魯閩介紹,微笑、轉(zhuǎn)身、抬頭、眼神、手勢(shì)……看似簡(jiǎn)單平常的動(dòng)作,為了做到自然生動(dòng)、整齊劃一,女孩們已經(jīng)練習(xí)了將近3個(gè)月。“大量的練習(xí)轉(zhuǎn)化為了身體和情緒的自然反應(yīng),只要出現(xiàn)在公眾視野中,無(wú)論多累,她們都會(huì)把積極陽(yáng)光的精神面貌調(diào)動(dòng)起來(lái),為峰會(huì)留下最美微笑。”

　　古琴聲聲悅耳,長(zhǎng)笛婉轉(zhuǎn)悠揚(yáng)。中外記者們坐在新聞中心的電腦前,抬眼望向玻璃窗外,就是古色古香的中式庭院。來(lái)到這里的中外記者,隨時(shí)都能聆聽(tīng)中國(guó)傳統(tǒng)民樂(lè)演奏,看到獨(dú)具特色的國(guó)畫(huà)、面塑、剪影等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示,領(lǐng)略中華傳統(tǒng)文化魅力。

　　機(jī)場(chǎng)是城市形象的“窗口”,在青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng),專(zhuān)門(mén)有志愿者負(fù)責(zé)中外記者落地的對(duì)接。近幾天,中外來(lái)賓紛紛在流亭機(jī)場(chǎng)“落地”。甫一下機(jī),志愿者們就上前為他們送上美麗的花束,表達(dá)青島對(duì)八方來(lái)客的歡迎和祝福。看似小小的花束,贏得了來(lái)賓們紛紛點(diǎn)贊。“你們的服務(wù)很專(zhuān)業(yè)、很細(xì)致,很有國(guó)際范兒。”一名外賓手捧花束,向志愿者們表示感謝。

　　青島科技大學(xué)學(xué)生會(huì)主席王澤同是其中一名機(jī)場(chǎng)服務(wù)志愿者,他曾當(dāng)過(guò)青島世園會(huì)志愿者,但這次作為峰會(huì)志愿者,他感到了壓力。“我們的志愿服務(wù),是青島這個(gè)城市給中外來(lái)賓的第一印象,責(zé)任重大,一定要用心用情。送出的這一捧小小花束,就是希望讓他們感受到青島的熱情。”

　　一個(gè)個(gè)會(huì)議志愿者,活躍在新聞中心、會(huì)議中心、流亭機(jī)場(chǎng)等“窗口”地點(diǎn),如同一朵朵躍動(dòng)的“小浪花”,帶來(lái)海的澎湃熱情,帶來(lái)夏日的活力氣息,為即將召開(kāi)的上合組織青島峰會(huì)“添磚加瓦”。

　　志愿服務(wù)彰顯城市文明底色

　　與會(huì)議志愿者不同的是,城市運(yùn)行志愿者服務(wù)的區(qū)域都在城市的大街小巷、社區(qū)廣場(chǎng)、交通節(jié)點(diǎn)。他們的身影,彰顯了這座城市的文明底色。

　　在市南區(qū)逍遙花園小區(qū),有這樣一對(duì)志愿者夫妻,每天都能見(jiàn)到他們戴著黃袖章,背著小書(shū)包,手提便攜式滅火器,在小區(qū)里進(jìn)行安全巡查。他們是67歲的袁成本和65歲的袁桂芳,在公益志愿的道路上,他們已經(jīng)攜手走過(guò)25年。聽(tīng)說(shuō)上合組織青島峰會(huì)要舉辦,老兩口積極加入到了平安社區(qū)志愿服務(wù)中。

　　半個(gè)多月來(lái),袁桂芳每天早晨8點(diǎn)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在志愿巡查崗位上,下午則由老伴袁成本接班。巡查時(shí),他們每天都會(huì)背著“裝備”繞著社區(qū)走上好幾圈。“夫妻同心,其利斷金。我們老兩口攜手,共護(hù)社區(qū)安全。”袁桂芳笑著說(shuō)。

　　文明城市,低碳出行。峰會(huì)期間,地鐵成為很多人的出行選擇。為做好會(huì)議期間的服務(wù)工作,青島地鐵很多工作人員加入了城市運(yùn)行志愿者隊(duì)伍,還組建了一支“多語(yǔ)種服務(wù)隊(duì)”,很多員工下班后苦學(xué)《地鐵英語(yǔ)實(shí)用手冊(cè)》,模擬13個(gè)情景的常用對(duì)話,努力提升英語(yǔ)對(duì)話水平。他們?cè)谖逅膹V場(chǎng)站、青島站、青島北站等交通節(jié)點(diǎn)上崗,為有需要的外國(guó)乘客提供服務(wù)。

　　“峰會(huì)在即,地鐵上多了不少外國(guó)乘客,我們的苦學(xué)派上了用場(chǎng)。”“多語(yǔ)種服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員張慧告訴記者,她曾在國(guó)外做過(guò)志愿者,與來(lái)自全球十幾個(gè)國(guó)家的志愿者共同工作生活過(guò)兩個(gè)月,英語(yǔ)會(huì)話流利,看到公司的招募公告,第一時(shí)間就報(bào)了名。

　　在市南區(qū)、市北區(qū)、嶗山區(qū)和西海岸新區(qū)等公交線路主要站點(diǎn)、公交場(chǎng)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站,青島交運(yùn)集團(tuán)設(shè)置了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)”。“這些志愿者從今年4月中旬開(kāi)始,每天從上午9點(diǎn)到晚上6點(diǎn),提供文明引導(dǎo)、便民服務(wù)、秩序維護(hù)、應(yīng)急處置等志愿服務(wù)。”青島交運(yùn)集團(tuán)政治工作部負(fù)責(zé)人方芳介紹,為了方便乘客,站點(diǎn)配備了醫(yī)藥箱、便民傘、工具箱、老花鏡等便民物品。

　　王艷是一名有著25年駕齡的公交車(chē)駕駛員,這些年她開(kāi)著公交車(chē),跑遍了青島的公交線路,稱(chēng)得上是青島的“景點(diǎn)通”“活地圖”。現(xiàn)在,她在青島火車(chē)站附近擔(dān)任志愿者。“這里客流量比較大,很多乘客對(duì)隧道線路運(yùn)行不太了解,我可以為大家提供最方便快捷的乘車(chē)線路。”王艷說(shuō)。

　　為峰會(huì)爭(zhēng)光　為祖國(guó)添彩

　　“我志愿成為一名光榮的峰會(huì)志愿者。我承諾:牢記使命,不負(fù)重托。盡己所能,恪盡職守。服從指揮,嚴(yán)守秘密。為峰會(huì)爭(zhēng)光,為祖國(guó)添彩。”不久前,在青島舉辦的峰會(huì)志愿者出征儀式上,青春的誓言仍聲聲在耳。

　　上合組織青島峰會(huì)宣傳文藝工作組志愿服務(wù)專(zhuān)班孫健介紹,峰會(huì)會(huì)議志愿者招募工作自2018年1月啟動(dòng),面向中國(guó)海洋大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)(華東)、青島大學(xué)等駐青高校定向招募志愿者。

　　為了讓志愿服務(wù)更加周到貼心,青島根據(jù)志愿者的個(gè)人專(zhuān)業(yè)、特長(zhǎng)、意愿和崗位需要等進(jìn)行了分組。“這些志愿者正在為參會(huì)嘉賓、媒體等提供抵離服務(wù)、翻譯服務(wù)、媒體服務(wù)等全方位、精細(xì)化的志愿服務(wù)。”孫健介紹。

　　成為志愿者,必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗。為此,青島充分發(fā)揮志愿服務(wù)學(xué)院的作用,舉行城市運(yùn)行志愿服務(wù)培訓(xùn)。“青島已經(jīng)建成了包含學(xué)院、區(qū)市、街道、志愿服務(wù)組織的四級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)。這些骨干志愿者可以帶動(dòng)更多城市運(yùn)行志愿者,更好地彰顯青島志愿服務(wù)這張亮麗的名片。”青島市志愿服務(wù)學(xué)院執(zhí)行副院長(zhǎng)于水善說(shuō)。“實(shí)踐證明,經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、教材、課程、軍訓(xùn)、演練五位一體的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),志愿者們的禮儀素質(zhì)、身體素質(zhì)、外語(yǔ)能力都得到了提升鍛煉,在會(huì)議籌備、禮儀接待、城市運(yùn)行中發(fā)揮了巨大作用。”孫健說(shuō)。

　　在峰會(huì)注冊(cè)中心的留言簿上,來(lái)自上合組織成員國(guó)和觀察員國(guó)的注冊(cè)官們,紛紛留下了對(duì)志愿者熱情服務(wù)的真誠(chéng)感謝和對(duì)峰會(huì)的熱切期許。

　　目前,志愿服務(wù)已成為青島一張亮麗的名片。上合組織青島峰會(huì)期間,志愿者們熱心服務(wù)的身影,與紅瓦綠樹(shù)、碧海藍(lán)天的城市景觀交相輝映,將向世界展示青島的熱情與魅力。

　　“志愿者是一個(gè)城市最溫暖的名片。這次峰會(huì)的志愿者們,將為大家提供最精心的服務(wù),展示青島最美好的形象。”青島市文明辦督查處處長(zhǎng)徐建民說(shuō)。