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子欄目頁面打不開，缺少服務功能，發布信息過于單一

政務微信里的“擺設”功能該改改了

□ 本報記者

如今到政府部門辦理業務前，先上網查找信息、提前準備材料，爭取“一次辦好”已經成為多數人的選擇，而手機端正憑借其操作簡便高效逐漸成為網上查詢的首選。不過，5月27日濱州市民黃女士在手機端查詢獨生子女費領取相關信息時卻發現，當地主管部門的官方微信號服務功能幾乎全是“擺設”。

黃女士關注了濱州市衛健委的微信公眾號“健康濱州”，打開3個菜單全部12個子欄目，都找不到與查詢信息相關的內容，也找不到聯系咨詢方式。進一步瀏覽內容，黃女士發現，該號存在明顯的信息陳舊、重復、缺失問題：領導活動、重要會議等7個子欄目鏈接的新聞頁面更新于2015年11月3日，健康知識和養生保健子欄目內容完全一致，活動在線、名醫推薦等5個子欄目鏈接到同一個已被刪除的頁面。

黃女士表示，現在大家都習慣了掌上查詢、掌上辦事，政務微信應該順應這個趨勢，滿足群眾的新需求，“‘擺設’功能該改改了！”

政務微信應具備哪些功能，提供哪些服務，山東省已有要求。去年7月省政府辦公廳下發進一步做好政務公開工作的通知，《通知》明確，政務微博、微信、移動客戶端要做好“信息發布、政策解讀和辦事服務”工作。

為了解山東各市衛健委的政務新媒體服務情況如何，5月27日至29日，記者連續關注16市官方微信公眾號發現，絕大多數微信號信息發布及時，不少接入了辦事服務功能：

濰坊、聊城、濟寧、威海、日照5市接入了“山東醫鍵通”功能，群眾可以利用微信實現預約掛號。泰安衛健委政務微信“健康泰安”能夠進行癥狀自查，可依據病癥給出建議就診的科室。

但有些健康政務微信仍存在“擺設”功能：“煙臺衛生健康”的預約掛號功能、“濟南衛生計生”的“附近醫療”功能、“聊城衛生健康”的云診室功能、“健康臨沂”委直屬單位網站子欄目連續三天無法打開頁面。“健康德州”的健康教育功能顯示為空白。

有些功能的覆蓋面有待進一步拓展：“健康泰安”的醫院簡介、醫生排班只覆蓋3家醫院，院內地圖只能打開一家醫院；“濟南衛生計生”的健康體檢只關聯了一家醫院。

有些發布信息過于單一：“煙臺衛生健康”的醫療機構、計生機構、便民手冊、健康教育等子欄目均只提供一條信息。

有些信息查找方式較為復雜：“健康濰坊”將便民信息整合為一個文檔，群眾需要先下載，再從101頁的PDF文檔中查找所需信息；查看“聊城衛生健康”的卒中地圖，需要先掃描二維碼進入另一個微信公眾號，才能進行定位識別。

有些則根本沒有設置服務功能。“健康菏澤號”只有攝影大賽一個菜單。至于群眾常用的投訴建議功能，16市衛健委政務微信中，只有“健康威海”設置有專門的子欄目，但點擊進入后卻鏈接到新聞頁面，無法實際使用。

對標先進，更大的差距體現在服務理念上。5月29日，記者打開廣東省廣州、深圳、珠海、中山等多市健康政務微信，所有子欄目全部順利打開，沒有一個欄目存在重復、缺失問題。深圳衛健委政務微信“深圳衛健委”上看不到一條會議新聞、領導活動等內容，他們將全部15個子欄目開發成預約接種、疫苗搖號、孕婦建檔、查閱新生兒篩查報告、查詢計生保險等群眾使用率高的服務功能，真正把健康政務微信打造成了群眾辦事的“掌上通”。

山東要求，要用好“兩微一端”新平臺。充分發揮政務微博、微信、移動客戶端靈活便捷的優勢，做好信息發布、政策解讀和辦事服務工作，進一步增強實效，提升服務水平。目前看來，距離這一要求，16市健康政務新媒體還存在一定差距，如何提升服務意識和服務能力將是打造“指尖上的網上政府”過程中的新挑戰。