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“工作時間不能上微信，咨詢類問題工作時間外回復，請諒解。”這是寧津縣政務服務微信公眾號“寧津縣行政審批服務局”在介紹中的專門備注。備注信息前介紹了該公眾號能提供的相關服務：發布政務服務信息，接受微友咨詢訴求，增進政民互動交流。

及時回復政務服務微信公眾號的咨詢，也是一項重要的政務服務工作。為何寧津縣政務服務管理部門會有這樣的專門“備注”呢？５月３１日上午，記者電話采訪了寧津縣行政審批服務局相關科室負責人。

該名負責人表示：“因為我們是窗口性服務單位，所有業務人員都在前臺窗口給群眾辦理業務。按照規定，窗口工作人員正常工作時間內不允許帶手機，因此會有‘工作時間內無法回復’的備注。”

這名負責人也是該縣政務服務微信公眾號的后臺管理人員。他說，每天進行平臺維護時，會注意群眾留言。如果群眾要咨詢的問題簡單，后臺管理人員根據相關辦事指南就能夠進行回復。為了增強對相關業務的了解，后臺管理人員每月也會到其他窗口崗位輪崗學習業務。

但他坦言，即使是這樣，一些相對專業的問題仍然解答不了，就需要相應的業務窗口工作人員來解答。窗口工作人員開通了公眾號的后臺權限，但只能在正常工作時間之外回復，因此會造成一定的延時。但目前通過留言咨詢的不多，很多事群眾會直接打電話咨詢。

也會遇到需要緊急回復的留言咨詢。之前有群眾留言急用工商許可證，需要盡快回復。這位負責人無法解答，就跑到前臺業務窗口問清楚后，給這位群眾進行了回復。

搜索省內其他地方政務服務微信公眾號可以發現，稱能提供咨詢服務的不在少數。一些地方還研發使用了智能回復。

比如在“日照市行政審批服務局”公眾號點擊“自助答疑”，會有智能機器人小慧，提供在線咨詢服務。記者在線咨詢了“企業注銷”，立馬就收到了不同類型企業注銷登記需要提交材料的推送。

而５月２９日、５月３１日上午工作時間，記者點擊該公眾號“人工客服”，均提示“企業登記導辦（不在線）”。該提示還提供了一個留言頁面，稱“客服全忙或者不在線，暫時不能提供服務。”辦事人員可以在留言頁面提交電話、公司名稱。

前述寧津縣行政審批服務局相關科室負責人表示，一直有開發研究智能回復的打算，但還沒有正式行動起來。縣行政審批服務局成立不久，很多運營、管理方面的東西還在開發學習中。

此外，他表示，寧津縣行政審批服務局將對接縣融媒體中心，開設“一次辦好”專欄，給群眾提供更多的咨詢服務渠道。

移動政務服務優勢在于受時間、地點限制小，便捷程度高。類似上班時間不能回復的選擇，可能有因噎廢食的顧慮，但這種現象實在耐人尋味。