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新華社北京4月10日電（記者馮松齡）視頻診療、處方外配、線上走醫(yī)保報銷……疫情期間，在線診療“無接觸式看病”，因方便快捷，且避免線下聚集的特點，受到許多患者青睞。
北京市民王彤去年7月查出幽門螺旋桿菌陽性，殺菌治療后最近胃部又隱隱作痛。“是不是又嚴重了？”王彤十分著急，但疫情期間醫(yī)院人群聚集，也不便出行。
隨后，在朋友的介紹下，王彤通過網(wǎng)上診療平臺，申請了專家義診。上傳病歷資料后，他很快得到回復(fù)，“輕微的燒心、反酸、噯氣是胃食管反流的癥狀，目前來看沒有惡性病的特征，建議用藥后再進行觀察。”看到醫(yī)生的回復(fù)，他揪著的心終于放了下來。
今年2月，張女士產(chǎn)后第一次來生理期，出現(xiàn)了出血、腹痛、頭痛等癥狀，但她吃了5天止血、止痛藥還是不見好。“也不知道是咋了，疫情下也不想去醫(yī)院�！毕蚺笥亚笾�，朋友建議她在線申請免費義診。上海市紅房子醫(yī)院婦科杜丹峰醫(yī)生在接到義診訂單后，第一時間留言：“產(chǎn)后第一次月經(jīng)可能會有不正常的情況，可以通過激素類藥物調(diào)理，建立正常的月經(jīng)周期，同時建議不要吃桂圓、紅棗等食物�！睆埮扛袊@道：“足不出戶也能得到專家的建議，簡直太及時了�！�
記者隨機選擇了幾款在線問診平臺，也體驗了一番。當記者輸入癥狀咨詢材料后，不到1分鐘，馬上接到了來自浙江杭州周大夫的電話，“沒接觸患者，也沒有出門，這種情況應(yīng)該是普通感冒�！敝艽蠓�?qū)ΠY狀逐一問詢，同時還提醒注意休息，不要熬夜。另一個平臺的申醫(yī)生還及時開出了處方箋，藥品數(shù)量、用法用量、審核調(diào)配等明細一目了然，只需點擊在線購藥，便可配送上門。
記者注意到，疫情期間，選擇“云問診”的新注冊用戶大量增加。數(shù)據(jù)顯示，僅在好大夫在線問診平臺上，日均新注冊用戶數(shù)相比去年12月增長了350%，高峰時期的日均在線問診需求量環(huán)比增長648%。與此同時，新注冊申請的醫(yī)生數(shù)在高峰時期，單日申請量達到平時的8到10倍。
近日，浙江省消保委發(fā)布了在線醫(yī)藥藥品平臺消費體驗與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查報告，涉及當下流行的十家在線醫(yī)藥平臺。調(diào)查顯示，有八成的消費者選擇線上平臺，滿意率為也能達到76.08%。隨后，記者也調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)生“愛搭不理”“藥品配送慢”等問題也讓許多選擇“云問診”的患者感到頭疼。有消費者花不少錢掛的專家號，只得到“建議線下檢查”的回復(fù)，有的消費者通過在線問診平臺掛號并買了藥，但是10天過去了，快遞依然在路上。
雖然在線問診還存在諸多問題，但專家認為，疫情期間，許多實體醫(yī)院緊急上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，是現(xiàn)實所需，也是行業(yè)進步。
北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院副教授傅虹橋表示，疫情期間，中國消費者完成了一次同互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的親密接觸，行業(yè)用戶整體規(guī)模和滲透率達到了歷史新高度。“它能像改變衣食住行那樣改變我們的就醫(yī)體驗，通過優(yōu)化醫(yī)療資源的配置去助力中國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革�！�
“網(wǎng)絡(luò)保障機制不足、線上專家準入門檻低、行業(yè)資質(zhì)良莠不齊、法律主體多元化、醫(yī)療糾紛的賠償責(zé)任難認定、患者舉證難等原因，也導(dǎo)致了一些行業(yè)亂象的發(fā)生�！闭憬髮W(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東認為，下一步應(yīng)細化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策的解釋說明和配套措施，并健全在線問診專家行醫(yī)資質(zhì)認證機制。
而好大夫在線CEO王航表示，作為一種新興服務(wù)，在線問診的服務(wù)標準目前還不清晰，平臺方需要不斷優(yōu)化。只有各互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺共同深耕服務(wù)質(zhì)量，才能起到降本增效的作用。（參與采寫：趙為德）
