大眾網濟南11月29日訊（通訊員 劉承遠 崔健 記者 王磊）在11月中旬召開的濟南市“微笑服務”活動交流會上，濟南供電公司槐蔭供電部營業廳的工作成果被政府部門定為典型材料選入匯編。而走進該營業廳，真誠的微笑和親切合理的答復使每一位前來咨詢或辦理業務的客戶十分滿意，這是該營業廳為便利客戶用電咨詢和繳費而設立的值班經理制度帶來的良好效果。
    由于濟南供電公司營銷系統升級，客戶的編號發生了很大變化，前來營業廳咨詢查尋的客戶成倍增長。為更加周到細致地為客戶答疑解惑，槐蔭營業廳在保留實踐學生擔當引導員的同時，每天又安排兩名營業廳員工擔當值班經理，在大廳輪流值班，用真誠的微笑和親切合理的答復迎送每一位前來咨詢或辦理業務的客戶，協助客戶使用自助繳費終端，解答客戶的用電咨詢，告知銀行代扣及網上繳費的優勢，引導客戶到相應柜臺辦理業務。同時，在供電部領導的支持下，營業廳約請相關專工、班組長從星期一至星期五輪流到廳內值班，使答復客戶提出的問詢更專業更詳細。
    此外，該營業廳還建成投運全市首家24小時電力自助服務廳。在營業廳安裝了24小時穿墻式自助繳費機，為客戶提供卡表售電、電費繳納、電費查詢等服務；自助服務廳實行刷卡門禁，客戶攜帶銀聯卡或電能卡在相應的卡槽刷卡即可進入繳費廳實現自助服務，方便了客戶在任何時間辦理相關供用電業務；與110聯動確�？蛻舭踩�。營業廳業務高峰期能夠達到每天近1000筆，現金高達百萬元，現金管理與營業安全環境壓力較大，為此，槐蔭供電部營業廳與槐蔭公安分局聯合設立了110聯動系統，遇有特殊情況能夠確保及時做出反應，增強了客戶安全感。