濟南市中電力局一紙一筆話服務(wù)
2010-12-31 15:08:00 作者： 來源：
大眾網(wǎng)濟南12月31日訊（通訊員 梁明）12月30日，北風(fēng)呼嘯的泉城愈發(fā)使路上的行人瑟瑟發(fā)抖。中午12：45分，寬敞明亮的市中供電部營業(yè)大廳里來一位特殊的客戶。她徑直來到的服務(wù)窗口前，一邊比劃著什么，一邊在嘴里不停地發(fā)著“啊啊啊”的聲音。
工作人員立刻細心的發(fā)現(xiàn)她是一位聾啞人，正常的語言交流對于這位客戶來說是行不通的。她馬上拿出紙和筆，嘗試著用文字來進行溝通。經(jīng)過耐心細致的了解，原來這位客戶家住在春元里小區(qū)，是要求辦理電表過戶業(yè)務(wù)。“請問您攜帶房產(chǎn)證和您本人的身份證復(fù)印件了嗎？”——工作人員認真地在紙上一筆一劃寫著，——“請您填寫過戶申請表”。
一言一語在紙和筆之間流淌，溫情服務(wù)在空氣中蕩漾，看著辦理完過戶業(yè)務(wù)的客戶豎起的大拇指，她的臉上露出了欣慰的笑容。
在供電服務(wù)提升工程中，市中營業(yè)廳積極打造服務(wù)品牌，提升工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，用專業(yè)和微笑加強與客戶的溝通和交流，使每一位到這里來的客戶切身感受到供電品牌的溫暖和真情。
工作人員立刻細心的發(fā)現(xiàn)她是一位聾啞人，正常的語言交流對于這位客戶來說是行不通的。她馬上拿出紙和筆，嘗試著用文字來進行溝通。經(jīng)過耐心細致的了解，原來這位客戶家住在春元里小區(qū)，是要求辦理電表過戶業(yè)務(wù)。“請問您攜帶房產(chǎn)證和您本人的身份證復(fù)印件了嗎？”——工作人員認真地在紙上一筆一劃寫著，——“請您填寫過戶申請表”。
一言一語在紙和筆之間流淌，溫情服務(wù)在空氣中蕩漾，看著辦理完過戶業(yè)務(wù)的客戶豎起的大拇指，她的臉上露出了欣慰的笑容。
在供電服務(wù)提升工程中，市中營業(yè)廳積極打造服務(wù)品牌，提升工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，用專業(yè)和微笑加強與客戶的溝通和交流，使每一位到這里來的客戶切身感受到供電品牌的溫暖和真情。
王磊
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