大眾網濟南12月15日訊（通訊員 崔浩杰 劉勇 魏文婷）什么是“心”的立方？就是對國家的忠誠之心+對社會的負責之心+對員工的關愛之心+對伙伴的真摯之心+對客戶的溫暖之心，“五心”服務之和乘以員工總數，這是山東泰安供電公司全力打造的服務品牌“心立方”的核心內容。“心立方”所匯集、蘊含、釋放的巨大能量，正是泰安供電公司孜孜以求的全面提升供電優質服務水平的推動力。以做精做優“心立方”服務品牌為目標，泰安供電公司迅速掀起了服務用“心”、服務創“新”的熱潮，用實際行動踐行“你用電，我用心”的服務理念，不斷提升國家電網的品牌美譽度。
“心”開始“心”服務“新”臺階
    “我們原以為供電公司的服務小組最多來指導一下，沒想到他們把我們的設備當成自己的給修起來，這對我們來說就是一場‘及時雨’啊！”說起泰安供電公司的服務，山東云宇集團有限公司董事長張建明感慨地說。
    9月8日，云宇集團開展設備大檢修，在600多個檢修項目中，涉及電氣的檢修項目他們心里最沒底兒。“我們的人員不夠專業，技術力量不足呀！”張建明說。就在他們備感焦急之際，泰安供電公司聞訊組織的搶修隊伍趕到現場，在這支20多人的增援隊伍里，囊括了電氣各個專業的行家里手，而且來之能戰，戰之能勝。通過加班加點的整改搶修，電氣部分檢修在所有項目中率先完成。有了安全可靠的電力做保障，其他檢修項目也都加快了進度，最終提前6天完成全部檢修工作。
   “泰安地區的高危客戶數量眾多，但在供電管理、技術上不夠專業等現象比較普遍。為此我們提出了‘生產性’服務方式，就是針對高危和重要客戶開展個性化服務，主動為客戶提供安全管理、設備診斷治理與代維、用電人員技術培訓、節能服務等技術支持，共同維護安全可靠供電的良好局面。”泰安供電公司總經理朱薪志告訴筆者。
    如今，“生產性”服務已經成為泰安供電公司供電服務的常態項目、招牌項目。
    8月份，公司組織8名專業技術人員，專門赴肥城石橫特鋼有限公司幫助客戶檢查供電電源、自備應急電源、高低壓設備運行狀況和運行管理等，并現場形成了設備診斷分析報告。10月份，公司又組織技術人員到蒙牛、韓國現代重工等重要客戶，幫助查找并消除設備缺陷、事故隱患。
截至目前，泰安供電公司共組織技術人員到155家高危企業開展上門服務。不僅強化了公司與客戶的關系，大大提升了客戶對公司的信任，而且有效保障了電網的安全穩定運行，保證了客戶正常的生產經營活動。
    “不停電就是最好的服務”，是泰安供電公司結合“為民服務創先爭優”活動，在全面打造“心立方”服務品牌過程中提出的新理念。為了客戶的少停電、不停電，他們努力改善和優化電網結構，減少設備故障停電，全面加強停電計劃管理，大力推廣帶電作業。采用“先算后停”的方法，有序安排停電，杜絕重復停電，嚴格考核延誤送電、設備停電后不能及時開工的單位。專門成立了帶電作業中心，擴充帶電作業人員，保證在不停電的情況下完成絕大部分檢修、試驗、業擴工作，盡最大努力減少停電時間。
    “心與新諧音，‘心’開始、‘心’服務，不僅有服務發自內心、用心為民服務的內涵，也象征著公司服務‘新’的開始、‘新 ’的臺階。”泰安供電公司黨委書記劉玉樹說。
    “新”內涵“新”征程“心”飛翔
    立方體由6個面、8個點、12條線構成，與此相對應，“心立方”以建立“六心”服務模式、提升八項服務能力、打造十二項服務工程為支撐，泰安供電公司稱之為“6812”服務體系。
    “我們希望以此為契機，通過全員的共同努力，讓每一個電力客戶都能真正省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心。”泰安供電公司分管副總經理張愛群告訴筆者。
    為此，他們以“事前事后很關心、一站式服務很細心、服務過程很耐心、遇到問題很用心、理解需求很貼心、相互溝通很知心”為標準服務流程，全力打造特色服務模式。著力打造十二項服務工程，即陽光業擴、綠色通道，生產服務、專家相助，臨時用電、省心省力，閃電搶修、快捷高效，零點作業、光明無限，“四進”宣傳、零距溝通，彩虹信息、實時暢享，“四診”服務、差異解憂，微笑窗口、亮麗彩虹，電力社工、愛心傳遞，電力心卡、便捷繳費，四快四強、救災保電。努力提升踐行承諾、工程管理、規范服務、窗口服務、宣傳溝通、延伸服務、應急響應、評價監督八項服務能力。
    其中“四診”服務是他們針對客戶類型細分服務的創新，即日常受理有“門診”、重特客戶找“急診”、需求客戶去“出診”、疑難客戶抓“會診”。四快四強則是他們整合資源，充分利用公司通信系統信息網，跟蹤應急管理實時信息，實現對突發事件的“快速預警、快速啟動、快速響應、快速處理”的全過程應急管理，建立“素質強、技能強、協作強、責任強”的應急處理保電隊伍，高效率處理各種突發事件，確保供電。
    “年底前6萬戶市民將實現‘一戶一表’用電；校場街、靈山大街、岱宗大街等城區商業用戶和居民用電緊張問題將得到有效緩解；農網供電‘低電壓’和供電‘卡脖子’問題將得到重點解決。”9月16日，泰安供電公司召開“為民服務創先爭優”活動新聞發布會，公布了一系列利好消息。
10月10日，泰安供電公司彩虹服務隊給滿莊鎮敬老院的老人們送來可口的糕點和熱情的關心。他們仔細檢查了敬老院辦公樓、老年公寓和餐廳的全部供電線路及用電設備，維修了損壞的刀閘，免費更換了用壞的燈管和老化的導線，臨走還幫助老人們打掃了衛生。看到供電人如此熱心，老人們高興得合不攏嘴。
這是泰安供電公司彩虹服務隊自成立以來開展的第12823次活動，至此，他們已經義務奉獻了12840個小時。“彩虹服務隊就像流動的彩虹，他們走到哪里，哪里就有光彩！”很多市民這樣說。
    “‘心立方’服務品牌的建設，不是干好一件事、幾件事就行，也不是一部分員工或者大部分員工用心服務就行，而是要求公司全員用心服務每一個客戶、服務好客戶每一件與電有關的事，最終在全市形成立體化、多層次、全覆蓋的供電優質服務網絡和局面。”朱薪志說。
當前，“心立方”這三個字已經成為泰安供電公司最熱的詞語，在全市社會各階層也是耳熟能詳、廣為傳誦。“心立方”，一個嶄新的名詞，一個嶄新的品牌，一個嶄新的開始。