過去，車輛出了事故，理賠手續麻煩費時長，一直是投保客戶頭疼的一件事。而對保險企業來說，車險理賠也普遍存在資源浪費、監控不力、工作效率低等種種弊端。更有甚者，一些不法修理廠將前來報案修理的車輛再次碰撞，以擴大保險損失，向保險公司多要賠款的事情屢見不鮮。

為了解決這一難題，近日，安邦保險北京分公司正式啟用了“全球眼”系統，在北京的安邦車險保戶將可享受到遠程定損的服務。筆者同時了解到，目前安邦保險已在42家分公司、300余家中心支公司全面推行“全球眼”遠程定損監控系統，北京、天津、廊坊三地共18個定損中心已安裝完畢，預計年底前完成所有網點的鋪設工作。

“全球眼”是一種遠程監控服務

筆者隨機采訪了十幾位車主發現，目前北京的車主對于“全球眼”并不熟悉，那么什么是“全球眼”？它又可以為車主和保險公司帶來怎樣的便利呢？

安邦保險相關業務負責人告訴筆者，“全球眼”是中國電信基于IP技術和寬帶網絡技術提供的一種遠程視頻監控業務，“全球眼”網絡視頻監控業務主要用于現場管理，適用于自上而下的垂直管理體系中。它通過網絡視頻監控業務平臺，將分散、獨立的采集點圖像信息進行聯網處理，實現跨區域的統一監控、統一管理及分級存儲，滿足進行遠程監控、管理和信息傳遞的需求。

在保險行業引入“全球眼”之前，它已在公安城管、檢驗檢疫、道路交通、環境保護、石油石化、安全生產、房地產、保險行業、電力系統、水利行業、銀行系統等各個領域、多個行業得到了普遍應用。而目前，保險行業對視頻監控業務的需求日益增長，其中又以機動車輛險的遠程定損、理賠、監管為主。

遠程定損 30分鐘即可完成

遠程定損為各方節約了時間，帶來了很大方便。在過去，事故車定損要開到保險公司定損，受損情況較復雜的，還要到指定汽修廠拆檢，然后車主才能開到4S店修理，在墊付修理費后再到保險公司理賠。

“現在有了‘全球眼’車險定損方式后，車主不必再去定損中心，而是可以直接把車子開進4S店，停在遠程定損泊位上。我們定損人員只需要坐在保險公司監控室內通過遠程實時觀看定損的車輛，通過電話與現場工作人員溝通，及時調整車輛的位置，再通過遠程的圖像抓拍、存檔，就可以完成定損全過程。通過使用全球眼遠程定損針對簡單拆解或不需拆解定損的案件，完成整個定價、核價環節最多只需30分鐘，大幅縮減案件處理時效。”安邦保險的定損工作人員對筆者說。

這樣一來，車主不僅節約了時間，保險公司提高了車險定損的工作效率，節約了人力資源成本，并加大了定損的透明度，加快了理賠速度。

安邦保險相關負責人表示：“在某種程度上全球眼遠程定損系統，同時也為保險公司節約了很大的人力資源成本。”以前對碰撞比較嚴重的事故車輛，保險公司通常會派定損員多次到修理廠進行勘察，將車子進行拆解并具體分析各部件的維修方式后才能確定車子的損傷程度，一般上要花費3到4個工作日的時間，而現在可實現保險公司理賠專家通過“全球眼”遠程監控，對事故車輛進行“會診”不需派專人多次到修理廠進行損失鑒定，從而節約了成本。

“全球眼”遠程定損將成大趨勢

除了安邦保險，筆者還了解到中國人保財險、平安保險等公司也紛紛引入了“全球眼”系統進行試點應用。“在‘全球眼’被引入保險行業之后，針對網上遠程核賠、網上遠程定損、全國聯網遠程視頻技術等現代高效的車險理賠服務手段將逐步得到應用，‘全球眼’業務也將在保險行業發揮重要的作用，“全球眼”的應用已經成為保險行業的大趨勢。”保險業內人士表示。